Probleme mit dem Dell Garantiestatus

Neulich wurde ich gebeten zu überprüfen, warum ein Dell-Computer ein Ablaufdatum der Garantie im Jahr 2026 anzeigte. Warum war das ungewöhnlich? Normalerweise beträgt eine Computergarantie nicht mehr als 3 oder 4 Jahre, daher ist eine 6-jährige Garantie ungewöhnlich. Ich begann meine Untersuchung zunächst mit dem Dell-Garantiestatus Nachschlageseite

Dell Garantiestatus – Seite zur Garantieprüfung

Sie können aus dem obigen Screenshot sehen, dass die Garantie-Nachschlageseite oder sollte ich es die Garantieprüfungsseite nennen, dass diese Computergarantie am 06. November 2026 abläuft. Da die Garantiedauer ungewöhnlich erschien, klickte ich auf auf der Garantiedetails anzeigen Link für weitere Informationen.

Dell Garantiestatus – Garantiedetails

Warum sind die Garantieinformationen nicht verfügbar? Irgendetwas stimmte nicht, also musste ich tiefer graben.

Dell Garantiestatus nicht verfügbar

Als Nächstes habe ich mir die Ergebnisse der Dell Warranty Status API angesehen.

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Äh, das sah nicht richtig aus!! Diese Daten wurden mir erst beim Versand des Computers am 24. Januar 2019 angezeigt. Wo waren die Garantiedetails für den Computer selbst? Ich könnte vielleicht verstehen, warum die Garantiedetails fehlten, wenn das Versanddatum erst ein paar Wochen her ist, aber schon über ein Jahr?

Recast Software hat eine großartige Beziehung zum Dell-Team, daher haben wir uns bezüglich dieses Problems mit ihnen in Verbindung gesetzt. Ich könnte auf all die langweiligen Details eingehen, die wir und das Dell-Team entdeckt haben, ABER die Endergebnisse waren zweifach.

Zuerst fanden wir heraus, dass das Ablaufdatum 06. November 2026 für Dell Digital Delivery bestimmt war. Digitale Lieferungen umfassen Treiber, Treiber-Updates, BIOS-Updates usw. Mit anderen Worten, dieses Ablaufdatum hatte NICHTS mit der tatsächlichen Computergarantie zu tun. Dies führte zu zwei weiteren Verständnissen: Die Dell Garantiestatus-API liefert NIEMALS ein digitales Lieferdatum von Dell anstelle von Garantiedetails, daher enthält die Hauptseite des Dell Garantiestatus einen Fehler. Wenn zum jetzigen Zeitpunkt keine weiteren Garantiedetails für einen Computer aufgeführt sind, zeigt die Garantieprüfseite ein digitales Lieferdatum an. Hoffentlich ist dieser Fehler behoben, wenn Sie diesen Blogbeitrag lesen.

Zweitens stellten wir fest, dass die Garantiedetails für den Computer, den ich untersuchte, nicht an das System von Dell übermittelt wurden. Wie wird dieses Problem behoben? Die einzige Möglichkeit, dieses Problem zu beheben, besteht darin, sich an Ihren Dell Vertriebsmitarbeiter zu wenden. Sagen Sie ihnen, dass sie die Verkaufsrechnung suchen und den Computer in das System eingeben lassen sollen. Leider kann dies einige Zeit dauern, aber sobald dies erledigt ist, werden die korrekten Garantiedetails in der Dell Garantiestatus-API und auf der Garantieprüfungsseite angezeigt.

Normalisierte Dell Garantiestatus-API-Ergebnisse

Sehen Sie sich den Screenshot unten an. Sehen Sie, dass dieser Latitude 3400-Computer zwei unterschiedliche Garantieablaufdaten für zwei verschiedene Arten von Diensten hat? Tatsächlich ersetzt der ProSupport mit Next Business Day Service den Collect and Return Support Service.

Dell Garantiestatus – Services

Sehen Sie sich nun den folgenden Screenshot an.

Es ist kein Geheimnis, dass Recast Software's Endpunkt-Insight Tool sammelt Garantiedetails von Dell APIs. Mithilfe von Endpoint Insights können Sie sehen, dass wir nicht nur die Garantiedetails erfassen, sondern auch die Ergebnisse normalisieren. Im Screenshot unten sehen Sie die Benutzeroberfläche. Ich scherze immer, dass niemand außer Administratoren diese Schnittstelle sehen kann.

Garantieinformationen für Computer – Dell – Latitude 3400

Die Garantiedetails dieses Computers sind nicht so komplex, wie wir im Allgemeinen finden. Oft sehen wir vier verschiedene Dienste, die für einen einzelnen Computer aufgelistet sind. Wenn Sie sich für Ihre Berichte ausschließlich auf die Dell-API verlassen würden, würden Sie nur genau das erhalten, was Sie auf der Seite „Garantie und Verträge“ von Dell sehen. Damit all diese Daten sinnvoll sind, müssen Sie den Garantiestatus jedes Computers identifizieren, indem Sie jede einzelne Abdeckungsoption untersuchen, aber mit Endpoint Insights ist dies nicht erforderlich.

Endpoint Insights normalisiert die Ergebnisse, sodass Sie die Arbeit nicht selbst erledigen müssen. Da glänzen wir! Als Bonus arbeitet Endpoint Insights mit jedem Anbieter zusammen, aber diese Diskussion ist für einen anderen Tag. Wenn Sie Fragen zur Dell Garantiestatus-API haben, können Sie mich gerne auf Twitter kontaktieren @GarthMJ. Möchten Sie mehr über Endpoint Insights erfahren? Bitte kontaktieren Sie uns.

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