Sie benötigen normalisierte Garantieergebnisse

Ich wurde kürzlich gefragt: „Wie funktioniert Recast? Endpunkt-Einblicke Tool unterscheidet sich von einigen der anderen Lösungen da draußen?“ Dieses Tool unterscheidet sich in mehrfacher Hinsicht von anderen Lösungen. Beispielsweise verfügt Endpoint Insights über eine vollständig automatisierte Einrichtung (eine „set it“- und „forget it“-Bereitstellung), integrierte Berichte (sowohl Power BI als auch SSRS) und funktioniert mit jedem Anbieter (Dell, Lenovo, HP usw .). Ich denke jedoch, dass das wertvollste Merkmal darin besteht, dass es Ihnen normalisierte Garantieergebnisse liefert. Dies bedeutet, dass Sie nicht das Ablaufdatum der Garantie jedes Computers manuell überprüfen oder Ergebnisse verschiedener Anbieter vergleichen müssen, da Endpoint Insights Ihnen automatisch die klaren Antworten gibt, die Sie benötigen.

Dell - Latitude 5400

Normalisierte Garantieergebnisse

Was meine ich mit „normalisierten Garantieergebnissen“? Nehmen Sie zum Beispiel die Garantie für dieses Dell Latitude 5400 (oberer Screenshot). Auf der Dell Garantiestatus Nachschlageseite heißt es, dass die Garantie am 29. Januar 2023 abläuft. Dies ist das normalisierte Garantieergebnis, und es ist genau das, was Sie erwarten würden. Wenn Sie jedoch auf den Link Garantiedetails anzeigen klicken, sehen Sie etwas ganz anderes. 

Normalisierte Garantieergebnisse - Garantiedetails

Für diesen einen Computer gibt es vier verschiedene Garantieleistungen. Diese sind:

  • ProSupport Plus für PCs und Tablets
  • Komplette Pflege / Unfallschaden
  • Behalten Sie Ihren Festplattenservice bei
  • Vor-Ort-Service nach Ferndiagnose (Verbraucherkunde)/ Vor-Ort-Service am nächsten Werktag nach Ferndiagnose (Gewerbekunde)

Dell normalisiert alle diese Garantie-Service-Levels auf seiner Garantiestatus-Nachschlageseite und teilt Ihnen im Voraus mit, dass die Garantie für diesen Computer am 29. Januar 2023 abläuft.

API-Ergebnisse

Alle mir bekannten Garantieberichtstools, einschließlich Endpoint Insights, verlassen sich auf die Dell Garantiestatus-API. Die API-Ergebnisse unterscheiden sich von dem, was auf der Suchseite für den Garantiestatus angezeigt wird.

Wenn Sie die Dell API-Ergebnisse analysieren, sehen Sie ungefähr die gleichen Details wie die Informationen auf der Seite Garantiedetails (siehe oben), aber hier liegt das Problem bei den meisten Lösungen. Sie geben alle Garantiezustände zurück (ich habe jeden der Zustände in den API-Ergebnissen unten hervorgehoben), sodass Sie selbst bestimmen können, welche Ergebnisse Sie sehen möchten, und schlimmer noch, Sie müssen jetzt Ihre Berichte anpassen, um alle unerwünschten Ergebnisse herauszufiltern Details für jeden Computer.

So sehen die API-Ergebnisse aus:

[{“id”:xxxxxxxxx”,serviceTag”:”xxxxxxx””,orderBuid”:11”,shipDate”:”2020-01-28T06:00:00Z””,productCode”:”>/030″”,localChannel ”:”42″”,productId”:”latitude-14-5400-laptop””,productLineDescription”:”LATITUDE 5400″”,productFamily”:”Unknown””,systemDescription”:”Latitude 5400″”,productLobDescription”: ”Latitude””,countryCode”:”US””,duplicated”:false”,ungültig”:false”,Berechtigungen”:[{“itemNumber”:”997-8366″”,startDate”:”2020-01-28T06:00:00.651Z””,endDate”:”2021-01-29T05:59:59.652Z””,entitlementType”:”INITIAL ””,serviceLevelCode”:”ND””,”serviceLevelDescription”:”Vor-Ort-Service nach Ferndiagnose (Verbraucherkunde)/Vor-Ort am nächsten Werktag nach Ferndiagnose (Gewerbekunde)””,serviceLevelGroup”:5},{“itemNumber”:”997-8382″”,startDate”:”2020-01-28T06:00:00.098Z””,endDate”:”2023-01-29T05:59:59.1Z””,entitlementType”:” INITIAL””,serviceLevelCode”:”KK””,serviceLevelDescription”:”Keep Your Hard Drive Service””,”serviceLevelGroup”:11},{“itemNumber”:”997-8380″”,startDate”:”2020-01-28T06:00:00.267Z””,endDate”:”2023-01-29T05:59:59.269Z””,entitlementType”:” INITIAL””,serviceLevelCode”:”PY””,serviceLevelDescription”:”ProSupport Plus für PCs und Tablets””,serviceLevelGroup”:8},{“itemNumber”:”997-8383″”,startDate”:”2020-01-28T06:00:00.891Z””,endDate”:”2023-01-29T05:59:59.893Z””,entitlementType”:” INITIAL””,”serviceLevelCode”:”CC””,”serviceLevelDescription”:”Complete Care / Accidental Damage””,”serviceLevelGroup”:11},{“itemNumber”:”997-8381″”,startDate”:”2021-01-29T06:00:00.497Z””endDate”:”2023-01-30T05:59:59.498Z””,entitlementType”:” EXTENDED””,serviceLevelCode”:”ND””,serviceLevelDescription”:”Vor-Ort-Service nach Ferndiagnose (Verbraucherkunde)/Vorort am nächsten Werktag nach Ferndiagnose (Gewerbekunde)””,serviceLevelGroup”:5}]}]

In der folgenden Tabelle sehen Sie, wie ich die relevanten Details aus der API extrahiert habe.

   

Farbe

Service Level

Startdatum

Endtermin

Gelb

Vor-Ort-Service nach Ferndiagnose (Verbraucherkunde)/ Vor-Ort-Service am nächsten Werktag nach Ferndiagnose (Gewerbekunde)

28.01.2020

29.01.2021

Blau

Behalten Sie Ihren Festplattenservice bei

28.01.2020

29.01.2023

Grün

ProSupport Plus für PCs und Tablets

28.01.2020

29.01.2023

Lila

Komplette Pflege / Unfallschaden

28.01.2020

29.01.2023

rot

Vor-Ort-Service nach Ferndiagnose (Verbraucherkunde)/ Vor-Ort-Service am nächsten Werktag nach Ferndiagnose (Gewerbekunde)

29.01.2021

30.01.2023

Jedes Ergebnis bezieht sich größtenteils auf ein anderes Garantie-Service-Level. Sie haben zufällig auch ähnliche Start- und Enddaten. Achten Sie jedoch genau auf das erste und letzte Ergebnis. Das erste Ergebnis bezieht sich auf die standardmäßige 1-Jahres-Garantie (gelb) und das letzte Ergebnis zeigt die erweiterte 2-Jahres-Garantie (rot) für den gleichen Service-Level. Wenn Sie sich erneut die Garantiedetails ansehen, sehen Sie, dass beide Ergebnisse im letzten Service-Level zusammengefasst wurden.

Normalisierte Garantieergebnisse - Garantiedetails

Im Reporting ist es möglich, das zweite, dritte und vierte API-Ergebnis herauszufiltern (Behalten Sie Ihren Festplattenservice beiProSupport Plus für PCs und Tablets und Komplette Pflege / Unfallschaden). Damit bleiben Ihnen die ersten und letzten Ergebnisse für Vor-Ort-Service nach Ferndiagnose (Verbraucherkunde)/ Vor-Ort-Service am nächsten Werktag nach Ferndiagnose (Gewerbekunde). Wenn Sie nur das letzte Ergebnis auflisten, liegt das Garantiebeginndatum in der Zukunft, der 29. Januar 2021, also funktioniert das nicht. Wenn Sie beide Ergebnisse beibehalten, werden Ihre Berichte jedoch durcheinander gebracht. Die beste Option besteht darin, die Ergebnisse zu normalisieren, indem sowohl das erste als auch das letzte Ergebnis kombiniert werden.

Nachdem Sie nun wissen, wie detailliert die Dell API-Ergebnisse sind (dies gilt auch für die meisten Computeranbieter), verstehen Sie, warum diese Garantieinformationen normalisiert werden müssen. Sie müssen alle zusätzlichen Details entfernen, um ein klares Bild zu erhalten. Dazu gehört das Entfernen von Dell Digital Delivery-Daten, die manchmal in den API-Ergebnissen zu finden sind. Nicht sicher, was ich mit digitalen Lieferterminen meine? Schau dir diesen Beitrag an, Probleme mit dem Dell Garantiestatus.

Der zusätzliche Arbeitsaufwand Ihrerseits für die Normalisierung der Garantieergebnisse wäre überschaubar, wenn alle Computer genau die gleichen Einträge hätten, aber das ist nicht der Fall. Auf der positiven Seite können Sie sicher sein, dass das Recast-Team mit jedem Computeranbieter zusammenarbeitet, um Ihnen die bestmöglichen Ergebnisse zu liefern. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um Dell, Lenovo, HP usw. handelt. Endpoint Insights entfernt automatisch die unnötigen Daten und gibt Ihnen die genauesten Garantie-Servicelevel- und Enddatumsinformationen, die Sie für jeden Computer benötigen!

Ergebnisse der normalisierten Dell-Garantie

Informationen zur Computergarantie – Dell

Ergebnisse der normalisierten Lenovo-Garantie

Garantieinformationen für Computer – Lenovo

Die obigen Screenshots sind Berichte für einen Dell- und einen Lenovo-Computer von Endpoint Insights. Sehen Sie die normalisierten Ergebnisse? Unabhängig vom Anbieter verschafft Ihnen Endpoint Insights automatisch ein klares und genaues Verständnis Ihrer Computer, wenn der Garantiestatus überprüft wird. Durch normalisierte Garantieergebnisse haben Sie weniger Arbeit mit der Berichterstellung. Übrigens enthält Endpoint Insights integrierte Power BI- und SSRS-Berichte.

Bitte kontaktieren Sie uns um mehr über Endpoint Insights zu erfahren.

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