ServiceNow SCCM Integration

Es gibt viele Probleme bei der Verwendung unterschiedlicher Systeme. Am offensichtlichsten ist vielleicht, dass es schwierig sein kann, den Überblick über alle Ihre Daten zu behalten. Wenn Sie verschiedene Systeme für verschiedene Teile Ihres Unternehmens haben, kann es schwierig sein, all diese Daten zu finden und zu kombinieren, wenn Sie sie brauchen, was zu Fehlern und verpassten Gelegenheiten führt.  

Ein weiteres Problem bei der Verwendung unterschiedlicher Systeme besteht darin, dass es schwierig sein kann, Ihre Daten mit anderen Systemen zu integrieren. Wenn Sie Ihre Daten beispielsweise in einem Bericht oder einer Analyse verwenden möchten, müssen Sie möglicherweise durch die Reifen springen, um sie in das richtige Format zu bringen. Auch dies kann Ihre Arbeit zeitaufwändiger und komplexer machen. 

Schließlich kann die Verwendung unterschiedlicher Systeme teuer sein. Beispielsweise müssen Sie möglicherweise mehrere Systeme kaufen und warten, was kostspielig sein kann. Außerdem müssen Sie möglicherweise Zeit damit verbringen, die Verwendung jedes Systems zu lernen, was auch Ihre Ressourcen belasten kann. 

Wenn Sie den Aufwand für die Verwendung unterschiedlicher Systeme reduzieren möchten, Shift Left für ServiceNow kann alle Ihre Anforderungen erfüllen, wenn es um die Integration von ServiceNow und Microsoft ConfigMgr / SCCM geht. Darüber hinaus erleichtert Shift Left die Verfolgung Ihrer Daten, die Integration in andere Systeme und die kostengünstige Nutzung. 

Shift Left für ServiceNow

Shift Left steigert die Gesamtproduktivität

Möchten Sie die Effizienz Ihres ServiceNow-Helpdesks und damit die Effizienz Ihrer gesamten Organisation verbessern? Shift Left kann Ihnen dabei sicher helfen. Ihre Endbenutzer sind viel schneller wieder einsatzbereit, da weniger Zeit und Geld dafür aufgewendet werden, dass weniger Anrufe an die SysAdmins oder andere Teams eskaliert werden, wenn die Erstlösungsraten höher sind. Shift Left kann Ihnen dabei durch die ServiceNow SCCM-Integration helfen.

Shift Left steigert die Möglichkeiten Ihres Helpdesks

Shift Left steigert die Effizienz Ihrer Helpdesks mit SCCM-Integration. Ihr Service Desk benötigt keinen Zugriff mehr auf viele unterschiedliche Systeme, um Benutzer- und Geräteprobleme zu lösen. Stattdessen können sie ServiceNow verwenden, um alle ihre SCCM-Anforderungen zu verwalten. Dies bietet mehrere Vorteile, einschließlich verbesserter Effizienz und reduzierter Kosten. 

Darüber hinaus ermöglicht Shift Left, dass bestimmte Verhaltensweisen, die besser für andere Teams geeignet sind, wie z. B. Softwarebereitstellung und Patch-Management, für das Team tabu bleiben. Dies trägt dazu bei, dass sie sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren und ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten. 

Teamweite Vorteile 

Helpdesk-Techniker können eine größere Anzahl von Kundenanliegen in kürzerer Zeit zuverlässig lösen. 

Helpdesk-Manager können ihre Mitarbeiter vertrauensvoll befähigen, beim ersten Anruf mehr Tickets zu schließen. 

IT-Leiter können zusätzliche Helpdesk-Aufgaben in die ITSM-Suite von ServiceNow integrieren. 

Systemadministratoren stärken ihre Beziehungen zu ihren Helpdesk-Mitarbeitern, indem sie ihnen ermöglichen, die aktuelle Infrastruktur sicher zu nutzen. 

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SCCM 

Configuration Manager ermöglicht es, Programme, Software-Upgrades und Betriebssysteme sicher und skalierbar bereitzustellen. 

Es ermöglicht das Ausführen von Aktionen in Echtzeit auf verwalteten Geräten. 

Lokale und internetbasierte Geräte können von cloudbasierter Analyse und Verwaltung profitieren. 

Damit können Sie Ihre Compliance-Einstellungen verwalten. 

Es ermöglicht eine vollständige Verwaltung von Servern, Desktops und Laptops. 

ServiceNow 

Mit modernen IT-Workflows, ServiceNow transformiert Ihr Unternehmen. Mit einer einzigen Plattform für die IT modernisiert es Ihren Betrieb, um Effizienz, Kosten und Zuverlässigkeit zu verbessern. 

Mit den neuen Wertbeschleunigungslösungen von ServiceNow können Sie schneller Renditen erzielen und Ihren digitalen Transformationspfad anpassen. Darüber hinaus erhalten Sie proaktive Beratung, Expertenratschläge und datengesteuerte Empfehlungen. 

SCCM ServiceNow-Integration ist der große Durchbruch, den Sie für reibungslosere Prozesse und Effizienz brauchen. 

Probleme, mit denen Systemadministratoren und Helpdesk-Teams heute konfrontiert sind 

Die Helpdesk-Mitarbeiter müssen manchmal Probleme, die in ServiceNow gemeldet werden, z. B. Active Directory, Microsoft, Configuration Manager/SCCM, LAPS, MBAM und mehr, an Personen mit privilegierterem Zugriff auf viele separate Systeme eskalieren. 

Die Produktivität eines Unternehmens leidet, wenn Probleme eskalieren, was zu längeren Ausfallzeiten für Endbenutzer führt. 

Um bei der Fehlerbehebung zu helfen, verzetteln sich Eskalationsteams oft mit Forderungen nach Zugriff auf bestimmte Informationen, um die Probleme zu lösen, z. B. dass ihnen der Zugriff auf Geräte- oder Benutzerinformationen wie den letzten bekannten Neustart usw. 

Was sind Service-Graph-Konnektoren in ServiceNow? 

Entwickelt von ServiceNow und ServiceNow Partner sind Service Graph Connectors benutzerdefinierte Anwendungen, die auf der vorhandenen IntegrationHub ETL-Anwendung ausgeführt werden. Beim Kauf von ServiceNow Service Graph Connectors von der ServiceNow speichern, werden sie automatisch aktualisiert und gewartet, wodurch sichergestellt wird, dass Ihre Integrationen mit Datenquellen von Drittanbietern auch nach einem Upgrade der Systeme weiterhin funktionieren. 

Aufgrund ihrer Abhängigkeit von der Identification and Reconciliation Engine (IRE) in Service Graph ServiceNow können Sie außerdem sicher sein, dass die Daten jedes Mal im richtigen Format in die CMDB eingegeben werden. 

Kunden können mit dem SCCM ServiceNow Service Graph ein Aufzeichnungssystem der nächsten Generation für alle ihre digitalen Produkte und Dienstleistungen erstellen, das ihren gesamten technologischen Stack von der Infrastruktur bis zu den Anwendungsschichten abdeckt. 

So integrieren Sie ServiceNow und SCCM für mehr Effizienz 

Wenn Sie ServiceNow und SCCM für mehr Effizienz in Ihrer Organisation einbeziehen und integrieren möchten, kann Shift Left helfen. 

Shift Left steigert die Möglichkeiten Ihres Helpdesks 

Shift Left Steigert die Effizienz Ihres Helpdesks mit der SCCM-Integration. Ihr Servicedesk benötigt keinen Zugriff mehr auf viele unterschiedliche Systeme, um Benutzer- und Geräteprobleme zu lösen. Stattdessen können sie ServiceNow verwenden, um alle ihre SCCM-Anforderungen zu verwalten. Dies bietet mehrere Vorteile, einschließlich verbesserter Effizienz und reduzierter Kosten. 

Zusätzlich, nach links verschieben ermöglicht es, bestimmte Verhaltensweisen, die für andere Teams besser geeignet sind, wie z. B. Softwarebereitstellung und Patch-Management, für das Team tabu zu halten. Dies trägt dazu bei, dass sie sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren und ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten. 

Teamweite Vorteile 

Helpdesk-Techniker können direkt im ServiceNow-Portal eine größere Anzahl von Kundenanliegen in kürzerer Zeit sicher lösen. 

Helpdesk-Manager können ihre Mitarbeiter vertrauensvoll befähigen, beim ersten Anruf mehr Tickets zu schließen. 

IT-Leiter können zusätzliche Helpdesk-Aufgaben in die ITSM-Suite von ServiceNow integrieren. 

Systemadministratoren stärken ihre Beziehungen zu ihren Helpdesk-Mitarbeitern, indem sie ihnen ermöglichen, die aktuelle Infrastruktur sicher zu nutzen. 

Die Verschiebung nach links für den Service erhöht jetzt die Auflösung des ersten Anrufs 

Helpdesk-Mitarbeiter können jetzt die meisten Kundenanfragen in wenigen Sekunden bearbeiten. Bitte stellen Sie sie zur Verfügung Shift Left für ServiceNow-Tools und verbessern ihre Fähigkeiten zur Fehlerbehebung. 

Es bringt die Benutzer schneller wieder an die Arbeit 

Ihr Support Desk kann noch viel mehr tun ServiceNow Verwendung von Shift Left-Funktionen, die es ihnen ermöglichen, direkt vom Problemformular selbst aus Maßnahmen zu ergreifen. Dies bedeutet eine schnellere Lösung und weniger Anrufe bei Systemadministratoren, sodass sich alle wieder ihrer Arbeit widmen können. 

Es bringt neue Teammitglieder auf eine schnellere Geschwindigkeit 

Es ist bekannt, dass Mitarbeiter des Helpdesks die Situation verschlimmern, indem sie Einstellungen vornehmen, die außerhalb ihres Wissensbereichs liegen. Helpdesk-Mitarbeiter können jedoch weiterhin Endbenutzer-Support leisten, ohne die Sicherheit zu opfern, indem sie Shift Left für ServiceNow verwenden, um den privilegierten Zugriff einzuschränken und zu kontrollieren. Für neue Helpdesk-Mitarbeiter bedeutet dies weniger Schulung in AD und ConfigMgr, sodass Sie sie viel schneller zum Laufen bringen können. 

Der häufigste Grund, uns zu kontaktieren, ist das Zurücksetzen des Passworts. Es ist möglich, Passwörter direkt von ServiceNow mit Shift Left zurückzusetzen. Wir werden jede Gelegenheit nutzen, um unseren Support-Desk-Mitarbeitern Zeit und Mühe zu ersparen. 

Shift Left für ServiceNow bietet Zugriff auf mehr Datenpunkte 

Sie können Fehler intelligenter beheben, wenn Ihr Team vollständig über das betreffende System informiert ist. 

Alle Shift Left-Aktionen werden in der ServiceNow-Datenbank protokolliert und im Ticket dargestellt, um schnell überprüfen zu können, welche Aktionen bereits durchgeführt wurden.

Shift Left für ServiceNow bietet eine intelligentere und schnellere Anruftriage 

Es ist einfacher, Anrufe entgegenzunehmen, wenn Ihr Team mit dem betreffenden System vertraut ist. Treffen Sie bessere Helpdesk-Entscheidungen auf der Grundlage zuverlässiger Informationen über das Gerätemodell, die installierten und bereitgestellten Apps, die Betriebssystemversionen und den Zeitpunkt des letzten Neustarts. 

Die Shift Left-Funktion von ServiceNow bietet Ihnen Zugriff auf eine einzige Schnittstelle, über die Sie alle Ihre BitLocker-Schlüssel, Kennwortrücksetzungen, angemeldete Geräte und mehr verwalten können. 

Shift Left for Service bietet jetzt kontrollierten Zugriff. 

Sie können festlegen, wer Zugriff auf welche Aktionen basierend auf seiner Funktion für jedes Ticket hat, und Sie erhalten klare, umfassende Berichte. 

Auditing in der Tiefe 

Die Verkürzung des Helpdesk-Zyklus hat erhebliche Auswirkungen auf die Organisation. Tun Sie dies mit dem Wissen, das Sie durch das Betrachten des gesamten Benutzer- und Geräteverhaltens während des Vorfalls gewonnen haben. Erhalten Sie einen vollständigen Verlauf der Tickets, die an andere Teams eskaliert werden müssen. Behalten Sie alle im Auge, die Zugang zu kritischen Informationen haben. 

Rollenbasierte Verwaltung 

Für einen effizienten Helpdesk sind grundlegende Berechtigungen nicht ausreichend. Allen vollständigen Zugriff zu gewähren, ist jedoch ein Rezept für eine Katastrophe. Stattdessen hat jede Shift Left-Aktion ihre Berechtigung, sodass Sie sie innerhalb der Grenzen Ihrer Umgebung halten können. All dies kann erreicht werden, während die eingebauten Rechte von ServiceNow genutzt werden. 

Shift Left für ServiceNow 

Mit Shift Left können Sie Vorfälle früher im Supportzyklus lösen. Ermöglichen Sie L1-, L2- und Field-Support-Technikern ein besseres Verständnis und eine Reaktion auf häufige Benutzer- und Geräte-Supportprobleme, ohne das ServiceNow-Vorfallsformular zu verlassen. 

Sie können die Auflösung beim ersten Anruf erheblich verbessern, indem Sie den privilegierten Zugriff auf verschiedene unterschiedliche Systeme wie Active Directory, Microsoft, Configuration Manager, LAPS, MBAM und andere eliminieren. 

Shift Left ermöglicht es Ihren Helpdesk-Mitarbeitern, Benutzerkennwörter zurückzusetzen, Konten zu entsperren, angemeldete Geräte zu überprüfen und verschiedene andere Aufgaben zu erledigen, anstatt Bedenken außerhalb des Supportdesks zu eskalieren. 

Eigenschaften 

Shift Left verwendet den ServiceNow MidServer, um Echtzeitinformationen zu erhalten und Aktionen auf Active Directory- und Microsoft- und Configuration Manager-Geräten und -Benutzern auszuführen. 

Entwickelt, um L1- und L2-Service-Desk-Mitarbeiter bei der Fehlerbehebung von Geräten und Benutzerkonten zu unterstützen, ohne das Problemformular verlassen zu müssen, was zu höheren Lösungsraten beim ersten Anruf führt. 

Nutzen Sie das leistungsstarke Remote Software Center direkt vom ServiceNow. Weitere Informationen finden Sie in unserem Blog Post.

Hauptmerkmale 

Shift Left verwendet den ServiceNow MidServer, um Echtzeitinformationen zu erhalten und Aktionen auf Active Directory- und ConfigMgr-Geräten und -Benutzern auszuführen. 

Die Anwendung soll Service-Desk-Mitarbeiter der Ebenen 1 und 2 bei der Fehlerbehebung von Geräten und Benutzerkonten unterstützen, ohne das Problemformular verlassen zu müssen, wodurch die Lösungsraten beim ersten Anruf verbessert werden. 

Tier-1-Service-Desk: Unterstützt den Service-Desk-Administrator bei der Diagnose und Lösung von Problemen, die von Benutzern gemeldet wurden, ohne dass ein eskalierter Support erforderlich ist. 

Tier-2-Service-Desk: Ermöglicht erfahreneren Administratoren, zu beobachten, welche Fehlerbehebungsverfahren für diesen Vorfall bereits durchgeführt wurden, und verhindert, dass sie wiederholt werden. 

ConfigMgr / Active Directory-Administrator: Ermöglicht sensiblen Systemadministratoren, Arbeiten an weniger erfahrenes IT-Personal auszulagern, ohne ihnen direkten Zugriff auf die Plattformen zu gewähren. 

Vorteile 

L1-Servicedesk: Deutlich mehr Tickets werden beim ersten Anruf diagnostiziert und gelöst, ohne das ServiceNow-Incident-Formular zu verlassen. 

L2-Servicedesk: Zeigen Sie zuvor abgeschlossene Fehlerbehebungsschritte für einen Vorfall an und sparen Sie Zeit, indem Sie doppelte Arbeit vermeiden. 

Systemadministrator: Bieten Sie weniger erfahrenen IT-Mitarbeitern eingeschränkten Zugriff auf Active Directory und Microsoft, Configuration Manager bis ServiceNow, damit sie ihnen bei Bedarf Aufgaben übertragen können. 

Anfrage a Zitieren für Ihre Umgebung, um mehr über Shift Left zu erfahren. 

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