Shift Left

Shift Left für ServiceNow

Lassen Sie Ihr Helpdesk auf häufiger auftretende Benutzer- und Geräteprobleme reagieren und beim ersten Versuch lösen, sodass die Notwendigkeit einer Eskalation von Fällen an andere Teams verringert wird.

Techniker, der im Büro sitzt und Diagnosen in einem großen Rechenzentrum durchführt

Verbesserung der Gesamteffizienz

Bei Shift Left dreht sich alles darum, Ihren ServiceNow-Helpdesk auf sichere Weise effektiver und damit Ihre gesamte Organisation effizienter zu machen. Höhere Raten der beim ersten Anruf gelösten Probleme bedeuten, dass Ihre Endbenutzer wesentlich schneller wieder einsatzbereit sind und weniger Anrufe an Systemadministratoren oder andere Teams eskaliert werden müssen – das spart Zeit und Geld.

Verbessern Sie die Fähigkeiten des Helpdesks

Beseitigen Sie die Notwendigkeit eines privilegierten Zugriffs auf mehrere unterschiedliche Systeme – wie Active Directory, Microsoft, Configuration Manager, LAPS, MBAM und mehr – und geben Sie Ihrem Service Desk die Möglichkeit, die häufigsten Benutzer- und Geräteprobleme zu lösen. All dies, während der Zugriff auf bestimmte Aktionen, für die andere Teams besser geeignet sind, reserviert wird.

Glückliche Lehrerin, die Schulkindern bei der Verwendung von Computern in der Schule hilft

Vorteile für Ihr gesamtes Team

  • Helpdesk-Techniker können mehr Kundenprobleme sicher und wesentlich schneller lösen.
  • Helpdesk-Manager können Teams befähigen, schnell mehr Tickets beim ersten Anruf zu schließen.
  • IT-Leiter können mehr Helpdesk-Aufgaben innerhalb der ITSM-Suite von ServiceNow konsolidieren.
  • Systemadministratoren bauen stärkere Partnerschaften mit ihrem Helpdesk-Team auf, indem sie es ihnen ermöglichen, die vorhandene Infrastruktur sicher zu nutzen.

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