Männlicher Ingenieur mit grauem Haar, Brille und Schutzhelm, der eine Industriemaschine bedient.

Shift Left für ServiceNow

Lassen Sie Ihr Helpdesk auf häufiger auftretende Benutzer- und Geräteprobleme reagieren und beim ersten Versuch lösen, sodass die Notwendigkeit einer Eskalation von Fällen an andere Teams verringert wird.

Techniker, der im Büro sitzt und Diagnosen in einem großen Rechenzentrum durchführt

Verbesserung der Gesamteffizienz

Machen Sie Ihren Helpdesk noch hilfreicher, indem Sie ihm sicher und geschützt die Möglichkeit geben, auf häufige Benutzer- und Geräteprobleme zu reagieren. Lösen Sie deutlich mehr Anrufe beim ersten Versuch, was weniger Anrufeskalation und die Notwendigkeit bedeutet, andere bereits überlastete Teamressourcen einzubeziehen.

Verbessern Sie die Fähigkeiten des Helpdesks

Shift Left tut dies, indem es die Notwendigkeit eines privilegierten Zugriffs auf mehrere unterschiedliche Systeme beseitigt – wie Active Directory, Microsoft, Configuration Manager, LAPS, MBAM und mehr. Außerdem erledigt es alles innerhalb von ServiceNow. Wenn Sie Ihren Helpdesk leistungsfähiger machen, spart Ihr gesamtes Unternehmen Zeit und Geld, während die Benutzer mit weniger Ausfallzeiten zufriedener sind. Mehr erfahren

Gruppe von Geschäftsleuten im Büro, die an ihren Schreibtischen arbeiten

Vorteile für Ihr gesamtes Team

  • Helpdesk-Techniker können mehr Kundenprobleme sicher und wesentlich schneller lösen.
  • Helpdesk-Manager können Teams befähigen, schnell mehr Tickets beim ersten Anruf zu schließen.
  • IT-Leiter können mehr Helpdesk-Aufgaben innerhalb der ITSM-Suite von ServiceNow konsolidieren.
  • Systemadministratoren bauen stärkere Partnerschaften mit ihrem Helpdesk-Team auf, indem sie es ihnen ermöglichen, die vorhandene Infrastruktur sicher zu nutzen.

Reden wir über die Preise.

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