Shift Left für ServiceNow

Häufig gestellte Fragen/FAQs

Hier finden Sie Antworten auf einige häufig gestellte Fragen

  • Können wir Shift Left testen?

    Ja, fordern Sie eine Testversion von Shift Left bei der . an ServiceNow App-Store-Seite

  • Was ist der Preis für Shift Left?

    Die Preise basieren auf der Anzahl der Benutzer, die für Shift Left benötigt werden. Kontaktieren Sie uns, um ein Angebot zu erhalten.

  • Wer profitiert von der Verwendung von Shift Left?

    Jeder, vom Helpdesk-Mitarbeiter bis zum Systemadministrator, wird den Unterschied zwischen Shift Left für ServiceNow spüren, und zwar aus unterschiedlichen Gründen:

    • Helpdesk-Techniker – Lösen Sie mehr Kundenprobleme sicher und schneller.
    • Help Desk Manager – Ermöglichen Sie Ihrem Team, mehr Tickets beim ersten Anruf schneller abzuschließen.
    • IT Director – Konsolidieren Sie mehr Service Desk-Aufgaben innerhalb der ITSM-Suite von ServiceNow.
    • Sys Admin-Team – Reduzieren Sie die Eskalation zum Sys Admin-Team vom Help Desk, ohne einen zusätzlichen Agenten auf Endpoints bereitstellen zu müssen. 
  • Benötigen wir eine Microsoft Endpoint Configuration Manager Umgebung, um Shift Left zu verwenden?

    Nein, Sie benötigen keine ConfigMgr-Umgebung, um Shift Left zu verwenden, obwohl einige Aktionen, die für ConfigMgr ausgeführt werden, nicht verfügbar sind, einschließlich angemeldeter Geräte und bereitgestellter Anwendungen.

  • Können wir Shift Left nur für einen Teil unseres Helpdesk-Teams kaufen?

    Ja, bitte kontaktieren Sie unser Team, um dies zu besprechen!

  • Benötigen wir Right Click Tools, um Shift Left zu verwenden?

    Nein, Shift Left ist ein separates Produkt von Right Click Tools. Unsere Empfehlung ist natürlich, beides zu verwenden, um einen maximalen Effizienzgewinn zu erzielen!

  • Was ist Shift Left?

    Shift Left ist eine App für ServiceNow, die Echtzeitinformationen abrufen und Aktionen gegen Active Directory und Microsoft Endpoint Configuration Manager Geräte und Benutzer über den ServiceNow MidServer ausführen kann.

    Shift Left wurde entwickelt, um L1- und L2-Service-Desk-Mitarbeitern bei der Fehlerbehebung von Geräten und Benutzerkonten zu helfen, ohne das Vorfallformular zu verlassen, und trägt dazu bei, die Nummern für die erste Anruflösung erheblich zu verbessern.

  • Haben Sie weitere Fragen?

    Vereinbaren Sie eine Demo

    Dokumentation ansehen

    de_DEGerman