Shift Left für ServiceNow

Erhöhen Sie die Rate der beim ersten Anruf gelösten Probleme

Geben Sie Ihrem Helpdesk-Team die Möglichkeit, die meisten Anrufe fast sofort zu lösen. Geben Sie ihnen die Shift Left für ServiceNow-Tools und verbessern Sie ihre Fehlerbehebungsmöglichkeiten.

Bringen Sie Benutzer schneller wieder an die Arbeit

Mit den Shift Left-Tools kann Ihr Helpdesk innerhalb von ServiceNow noch mehr tun, indem es direkt aus dem Ticket heraus Maßnahmen ergreifen kann. Dies bedeutet eine schnellere Lösung und weniger Weiterleitungen von Anrufen an Systemadministratoren – und jeder kann wieder seiner Arbeit nachgehen. 

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Passwort zurücksetzen

Bringen Sie Benutzer schnell wieder zum Laufen.

AD-Bitlocker-Schlüssel

Abrufen des AD BitLocker-Schlüssels mit Erstellungs- und Änderungsdatum.

Konto entsperren

Bringen Sie Benutzer schnell wieder zum Laufen.

Herunterfahren/Neustart

Herunterfahren und/oder Neustart mit Benutzerkommunikation einleiten.

Gruppenrichtlinien-Update

Initiieren Sie sowohl Computer- als auch Benutzergruppenrichtlinien-Updates.

Bringen Sie neue Teammitglieder schneller auf den neuesten Stand

Helpdesk-Mitarbeiter geraten manchmal in Situationen, die über ihr Fachwissen hinausgehen, und können große Probleme verursachen. Mit Shift Left für ServiceNow können Sie den privilegierten Zugriff für Ihr Helpdesk-Team einschränken und kontrollieren, ohne die Support-Funktionen für Endbenutzer zu beeinträchtigen. Dies bedeutet auch weniger AD- und ConfigMgr-Schulungen, sodass Sie neue Helpdesk-Mitarbeiter viel schneller einbinden können. 

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Passwort zurücksetzen

Bringen Sie Benutzer schnell wieder zum Laufen.

LAPS-Passwort

Rufen Sie das LAPS-Passwort und das Ablaufdatum ab.

Angemeldete Benutzer

Konsolenbenutzer und aktuell angemeldeter Benutzer auf einem Computer anzeigen.

Konto entsperren

Bringen Sie Benutzer schnell wieder zum Laufen.

Inventardaten aus configmgr

Siehe aktuelles Betriebssystem, letzter bekannter Neustart, Maschinenhersteller und -modell, Betriebssystem-Release-ID und Service Pack sowie Computername.

„Das Zurücksetzen von Passwörtern verursacht die größte Zahl an Tickets. Mit Shift Left können wir Passwörter direkt aus ServiceNow heraus zurücksetzen. Wann immer wir uns einige Klicks für unseren Helpdesk sparen können, lohnt es sich auf jeden Fall.“

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