Cómo informar un error o un problema en Microsoft Intune

Como mucho tiempo System Center Configuration Manager (SCCM) administrador, finalmente comencé a integrar Microsoft Intune en mi entorno porque tenía mucho sentido. Le recomendaría lo mismo porque le permite administrar mejor los dispositivos móviles y usar controles de acceso condicional. Decidí escribir esta publicación de blog sobre cómo informar un error o un problema en Microsoft Intune porque es un proceso diferente de lo que normalmente esperarías con SCCM.

Todos los administradores de SCCM saben que si desean el apoyo de Microsoft, necesita adquirir soporte. Esta asistencia de soporte le permite llamar Servicio y soporte al cliente Microsoft (CSS); de lo contrario, debe resolver el problema usted mismo. Con Microsoft Intune, por otro lado, ¡se incluye soporte! Si, eso es correcto; El soporte de nivel básico está incluido sin costo adicional. Esta compatibilidad es para Intune Microsoft independiente o Intune Microsoft coadministrado.

¿Qué le proporciona el soporte básico? Le permite enviar tickets para problemas a Microsoft y, lo que es más importante, le permite enviar una cara sonriente o triste en los elementos que le encantan o le gustaría cambiar. Esta retroalimentación va directamente al equipo de Microsoft Intune para su revisión.

Dado que esta es una experiencia diferente para la mayoría de los administradores de SCCM, lo guiaré a través del proceso aquí.

Cómo informar un error o un problema en Microsoft Intune

Como un poco de antecedentes, puedo decirles que utilizo un laboratorio cogestionado y un laboratorio independiente, pero para esta guía solo les mostraré mi laboratorio independiente.

Microsoft Intune - Error

En la captura de pantalla anterior, puede ver que hay un error al inscribir un Windows 10 dispositivo. En el lado derecho dice: Usuario no encontrado o con licencia. Para obtener más detalles, hice clic en él.

Microsoft Intune - Nombre de usuario

En esta pantalla puede ver que enumera el nombre de usuario junto con otros detalles. Decidí hacer clic en el nombre de usuario para obtener aún más información.

Microsoft Intune - Más detalles

Aquí se enumeran más detalles junto con los pasos recomendados, pero nada realmente nuevo. A continuación, hice clic en el Ver las propiedades de usuario de Morgan Jones Enlace.

Microsoft Intune - Error

¡Finalmente! Esta es una página muy útil. Puedo ver que obviamente esto es un error. Para solucionar este problema, debo enviar este problema al Microsoft Intune equipo. Comencé haciendo clic en el botón de la carita sonriente en el menú superior.

Microsoft Intune - Comentarios

Esto abre una ventana deslizable. Puede ver que puedo ponerme en contacto con el soporte haciendo clic en el enlace de soporte. En cambio, seleccionaré la cara triste y escribiré un mensaje.

Microsoft Intune - Formulario de comentarios completo

Después de seleccionar la cara triste, escribí mi mensaje en el cuadro y también seleccioné la casilla de verificación para permitir Microsoft para contactarme acerca de mis comentarios.

Microsoft Intune - Mensaje enviado

Una vez que hice clic en el Enviar comentarios , mi mensaje fue enviado al soporte de Intune Microsoft. Puede ver en la captura de pantalla anterior que recibí una nota que indica que se enviaron mis comentarios. Supongo que en unos días un miembro del equipo de Microsoft Intune lo revisará y se encargará de ello. Por cierto, soy NO esperando que alguien se ponga en contacto conmigo sobre este tema menor. Mi expectativa es que lo más probable es que todo se solucione en la actualización del próximo mes.

Sugerencias para la retroalimentación

¿Quién quiere dar su opinión? Alguien que quiere un cambio, ¡ese es quien! Si desea que se arregle algo, debe proporcionar comentarios útiles.

El despotricar no ayuda, así que aquí hay algunos consejos:

-En primer lugar, tómese el tiempo para proporcionar comentarios porque sin ellos, nada cambiará. No asuma que alguien más lo hará. Honestamente, veo esto mucho en los foros: la gente asume que la próxima persona con el mismo problema finalmente hará algo al respecto. Esto, por supuesto, nunca parece suceder.

-En segundo lugar, exponga sus razones claramente y / o dé ejemplos concretos de por qué algo debe cambiar. Esto ayuda al equipo a comprender el problema y les ayuda a justificar por qué realizar este cambio es una prioridad sobre otras sugerencias.

-Por último, no espere que alguien se comunique con usted sobre sus comentarios. Sin embargo, asegúrese de seleccionar siempre la opción que permite

Microsoft gerente de producto de Intune para contactarlo. De esta manera, si tienen alguna pregunta o sugerencia, pueden comunicarse con usted.

Si tiene alguna pregunta sobre cómo informar un error o un problema en Microsoft Intune, no dude en ponerse en contacto conmigo @GarthMJ.

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