Pasando de lo bueno a lo grandioso en TI

La escritura en equipo es la mejor escritura. La relación entre el hombre y la máquina es mucho menos dramática (o en algunos casos, ridículo) en la vida real de lo que a menudo se retrata en la ficción, pero eso no significa que el potencial de problemas sea menos real. En Recast, tenemos la oportunidad única de hablar con miles de administradores de sistemas de alto nivel sobre sus entornos cada año. A menudo comenzamos las conversaciones con una discusión franca sobre lo que está funcionando y lo que no, y por qué. Según nuestra experiencia, y con pocas excepciones, el éxito o el fracaso de un esfuerzo de gestión de sistemas en cualquier organización depende de la capacidad de su departamento de TI para gestionar los problemas de las personas.

¿Qué quieres decir con "problemas de personas"?

En pocas palabras, la gente es desordenada. Todas las grandes cosas que podemos hacer cuando trabajamos juntos se vuelven fácilmente en su cabeza cuando no lo hacemos. En TI, esto suele ser más pronunciado que en otras profesiones. La mayoría de las veces, aquellos con los conocimientos técnicos para tomar decisiones bien razonadas no son los que tienen poder de decisión, lo que significa que TI se enfrenta a un problema y una responsabilidad fundamentales: la comunicación. 

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¿Qué tan malo puede ser?

Las organizaciones que operan en los niveles más altos de éxito en TI también son las que tienen las mejores estrategias de comunicación. Organizaciones que carecen por completo de las habilidades de comunicación para superar los problemas de las personas, bueno… terminan en las noticias.  El punto es, comunicarse bien, especialmente cuando se enfrenta a una decisión técnicamente importante, es de suma importancia. 

¿Consejos? ¿Mejores prácticas?

En general, las organizaciones que hacen esto bien tienen algunas cosas en común. Aquí hay algunos lugares para comenzar:

  • Los equipos técnicos y el liderazgo organizacional se reúnen regularmente y discuten formas de satisfacer las necesidades de ambos lados.
  • TI establece SLA en tiempos de respuesta para diferentes tareas y se apega a ellos.
  • TI comunica en exceso las actualizaciones, las interrupciones, los éxitos a la base de usuarios y solicita / actúa de manera constante en función de los comentarios.
  • Cuando se toma una mala decisión, repita, vuelva a litigar, reitere. Las decisiones no deben estar escritas en piedra, a medida que avanza la tecnología, usted también debe hacerlo.
Right Click Tools puede ayudar

Con datos más inteligentes, se obtiene una mejor toma de decisiones. Los paneles de seguridad y cumplimiento de RCT Enterprise pueden ayudarlo a comunicarse, decidir y actuar sobre los puntos de caída comunes para la mayoría de las organizaciones. Puede obtener una sesión individualizada con un experto en cualquier momento al programar un recorrido aquí

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