Necesita resultados de garantía normalizados

Recientemente me preguntaron, "¿Cómo funciona el Recast? Endpoint Insights herramienta difieren de algunas de las otras soluciones que existen? Hay varias formas en que esta herramienta es diferente de otras soluciones. Por ejemplo, Endpoint Insights tiene una configuración totalmente automatizada (una implementación de "configúrelo" y "olvídelo"), informes integrados (tanto Power BI como SSRS) y funciona con cualquier proveedor (Dell, Lenovo, HP, etc. .). Sin embargo, creo que su característica más valiosa es que le brinda resultados de garantía normalizados. Esto significa que no tiene que revisar manualmente la fecha de vencimiento de la garantía de cada computadora ni comparar los resultados de diferentes proveedores porque Endpoint Insights le brinda automáticamente las respuestas claras que necesita.

Dell - Latitud 5400

Resultados de garantía normalizados

¿Qué quiero decir con "Resultados de garantía normalizados"? Tome, por ejemplo, la garantía de este Dell Latitude 5400 (captura de pantalla anterior). Sobre el Estado de la garantía de Dell página de búsqueda, dice que la garantía vence el 29 de enero de 2023. Este es el resultado de la garantía normalizada, y es exactamente lo que esperaría ver. Sin embargo, cuando hace clic en el enlace Ver detalles de la garantía, ve algo muy diferente. 

Resultados de la garantía normalizada: detalles de la garantía

Hay cuatro niveles de servicio de garantía diferentes para esta computadora. Estos son:

  • ProSupport Plus para PC y tabletas
  • Cuidados completos / Daños accidentales
  • Mantenga su servicio de disco duro
  • Servicio in situ después del diagnóstico remoto (cliente consumidor) / in situ al siguiente día laborable después del diagnóstico remoto (cliente comercial)

Dell normaliza todos estos niveles de servicio de garantía en su página de búsqueda de estado de garantía y le informa por adelantado que la garantía de esta computadora vence el 29 de enero de 2023.

Resultados API

Todas las herramientas de generación de informes de garantía que conozco, incluido Endpoint Insights, se basan en la API de estado de garantía de Dell. Los resultados de la API son diferentes de lo que aparece en la página de búsqueda del estado de la garantía.

Si analiza los resultados de la API de Dell, verá casi los mismos detalles que la información en la página Detalles de la garantía (ver arriba), pero aquí radica el problema con la mayoría de las soluciones. Devuelven todos los estados de garantía (resalté cada uno de los estados en los resultados de la API a continuación), dejando que usted determine qué resultados desea ver y, lo que es peor, ahora debe ajustar sus informes para filtrar todos los no deseados. detalles para cada computadora.

Así es como se ven los resultados de la API:

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En la siguiente tabla, puede ver cómo extraje los detalles relevantes de la API.

   

Color

Nivel de servicio

Fecha de inicio

Fecha final

Amarillo

Servicio in situ después del diagnóstico remoto (cliente consumidor) / in situ al siguiente día laborable después del diagnóstico remoto (cliente comercial)

28/01/2020

29/01/2021

Azul

Mantenga su servicio de disco duro

28/01/2020

29/01/2023

Verde

ProSupport Plus para PC y tabletas

28/01/2020

29/01/2023

Púrpura

Cuidados completos / Daños accidentales

28/01/2020

29/01/2023

rojo

Servicio in situ después del diagnóstico remoto (cliente consumidor) / in situ al siguiente día laborable después del diagnóstico remoto (cliente comercial

29/01/2021

30/01/2023

Cada resultado, en su mayor parte, es para un nivel de servicio de garantía diferente. También tienen fechas de inicio y finalización similares. Sin embargo, preste mucha atención al primer y último resultado. El primer resultado es para la garantía estándar de un año (amarillo) y el último resultado muestra la garantía extendida de 2 años (rojo) para el mismo nivel de servicio. Si observa los Detalles de la garantía, nuevamente, puede ver que ambos resultados se combinaron en el último nivel de servicio.

Resultados de la garantía normalizada: detalles de la garantía

En los informes, es posible filtrar los resultados de la segunda, tercera y cuarta API (Mantenga su servicio de disco duroProSupport Plus para PC y tabletas y nuestra Cuidados completos / Daños accidentales). Esto te deja con el primer y último resultado de Servicio in situ después del diagnóstico remoto (cliente consumidor) / in situ al siguiente día laborable después del diagnóstico remoto (cliente comercial). Si solo enumera el último resultado, la fecha de inicio de la garantía es en el futuro, el 29 de enero de 2021, por lo que no funciona. Sin embargo, mantener ambos resultados enturbia sus informes. La mejor opción es normalizar los resultados combinando el primero y el último resultado.

Ahora que sabe cuán detallados son los resultados de la API de Dell (esto también es cierto para la mayoría de los proveedores de computadoras), comprende por qué esta información de garantía debe normalizarse. Debe eliminar todos los detalles adicionales para tener una imagen clara. Esto incluye eliminar las fechas de entrega digital de Dell que a veces se encuentran en los resultados de la API. ¿No está seguro de lo que quiero decir con fechas de entrega digitales? Mira esta publicación, Problemas del estado de la garantía de Dell.

La cantidad de trabajo adicional, de su parte, de normalizar los resultados de la garantía sería manejable si todas las computadoras tuvieran exactamente las mismas entradas, pero no es así. En el lado positivo, puede estar seguro de que el equipo de Recast trabaja con cada proveedor de computadoras para brindarle los mejores resultados posibles. No importa si es Dell, Lenovo, HP, etc. Endpoint Insights elimina automáticamente los datos innecesarios y le brinda el nivel de servicio de garantía más preciso y la información de fecha de finalización que necesita para cada computadora.

Resultados de la garantía normalizada de Dell

Información sobre la garantía de la computadora - Dell

Resultados de la garantía normalizada de Lenovo

Información de garantía de la computadora-Lenovo

Las capturas de pantalla anteriores son informes para una computadora Dell y Lenovo de Endpoint Insights. ¿Ves los resultados normalizados? Independientemente del proveedor, Endpoint Insights le brinda automáticamente una comprensión clara y precisa de sus computadoras cuando se verifica el estado de la garantía. Tener resultados de garantía normalizados significa que tiene menos trabajo que hacer con los informes. Por cierto, Endpoint Insights viene con informes integrados de Power BI y SSRS.

Por favor comuníquese con nosotros para obtener más información sobre Endpoint Insights.

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