Integración ServiceNow SCCM

Hay muchos problemas con el uso de sistemas dispares. Quizás el más obvio es que puede ser un desafío hacer un seguimiento de todos sus datos. Si tiene diferentes sistemas para diferentes partes de su negocio, puede ser difícil encontrar y combinar todos esos datos cuando los necesite, lo que genera errores y oportunidades perdidas.  

Otro problema con el uso de sistemas dispares es que puede ser difícil integrar sus datos con otros sistemas. Por ejemplo, si desea utilizar sus datos en un informe o análisis, es posible que tenga que pasar por varios obstáculos para obtener el formato adecuado. Nuevamente, esto puede agregar tiempo y complejidad a su trabajo. 

Finalmente, el uso de sistemas dispares puede ser costoso. Por ejemplo, es posible que deba comprar y mantener varios sistemas, lo que puede resultar costoso. Además, es posible que deba dedicar tiempo a aprender a usar cada sistema, lo que también puede ser una pérdida de recursos. 

Si está buscando reducir las molestias de usar sistemas dispares, Shift Left para ServiceNow puede manejar todas sus necesidades cuando se trata de integrar ServiceNow y Microsoft ConfigMgr / SCCM. Además, Shift Left facilitará el seguimiento de sus datos, la integración con otros sistemas y su uso asequible. 

Shift Left para ServiceNow

Shift Left mejora la productividad general

¿Está buscando mejorar la eficiencia de su mesa de ayuda ServiceNow y, como resultado, la eficiencia de toda su organización? Shift Left puede ayudarlo de manera segura a hacer precisamente eso. Sus usuarios finales volverán a estar en funcionamiento mucho más rápido al tomar menos tiempo y dinero para tener menos llamadas escaladas a los administradores de sistemas u otros equipos cuando las tasas de resolución de la primera llamada son más altas. Shift Left puede ayudarlo con esto a través de la integración ServiceNow SCCM.

Shift Left aumenta las capacidades de su mesa de ayuda

Shift Left aumenta la eficiencia de sus mesas de ayuda con la integración de SCCM. Su mesa de servicio ya no necesita acceso a muchos sistemas dispares para resolver problemas de usuarios y dispositivos. En cambio, pueden usar ServiceNow para administrar todas sus necesidades de SCCM. Esto proporciona varias ventajas, incluida la mejora de la eficiencia y la reducción de costes. 

Además, Shift Left permite que ciertos comportamientos más adecuados para otros equipos, como la implementación de software y la administración de parches, se mantengan fuera del alcance del escuadrón. Esto ayuda a garantizar que se concentren en sus competencias principales y brinden el mejor servicio posible a sus clientes. 

Ventajas para todo el equipo 

Los técnicos de la mesa de ayuda pueden resolver con confianza un número más significativo de inquietudes de los clientes en un período más corto. 

Los gerentes de la mesa de ayuda pueden empoderar con confianza a sus trabajadores para que cierren más tickets en la primera llamada. 

Los directores de TI pueden integrar tareas adicionales de la mesa de ayuda dentro de la suite ITSM de ServiceNow. 

Los administradores de sistemas fortalecen sus relaciones con el personal de la mesa de ayuda al permitirles utilizar la infraestructura actual de manera segura. 

Para comenzar con Shift Left, haga clic aquí.

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SCCM 

Configuration Manager hace posible entregar programas, actualizaciones de software y sistemas operativos seguros y escalables. 

Permite realizar acciones en tiempo real en los dispositivos gestionados. 

Los dispositivos locales y basados en Internet pueden beneficiarse del análisis y la administración basados en la nube. 

Le permite administrar su configuración de cumplimiento. 

Permite una gestión completa de servidores, equipos de escritorio y portátiles. 

ServiceNow 

Con flujos de trabajo de TI modernos, ServiceNow transforma tu negocio. Con una plataforma única para TI, moderniza sus operaciones para mejorar la eficiencia, el costo y la confiabilidad. 

Con las nuevas soluciones de aceleración de valor de ServiceNow, puede lograr retornos más rápido y personalizar su ruta de transformación digital. Además, le brinda asesoramiento proactivo, asesoramiento de expertos y recomendaciones basadas en datos. 

La integración SCCM ServiceNow es la gran oportunidad que necesita para lograr procesos más fluidos y eficientes. 

Problemas que experimentan hoy los administradores de sistemas y los equipos de soporte técnico 

El personal de la mesa de ayuda a veces necesita escalar problemas informados en ServiceNow, como Active Directory, Microsoft Configuration Manager / SCCM, LAPS, MBAM y más, a personas con acceso más privilegiado a muchos sistemas separados. 

La productividad de una organización sufre cuando los problemas aumentan, lo que resulta en un tiempo de inactividad prolongado para los usuarios finales. 

Para ayudar con la solución de problemas, los equipos de escalamiento a menudo se ven atascados con demandas de acceso a cierta información para ayudar a resolver los problemas, como no poder acceder a la información del dispositivo o del usuario, como el último reinicio conocido, etc. 

¿Qué son los conectores de gráfico de servicio en ServiceNow? 

Desarrollado por ServiceNow y ServiceNow socios, Service Graph Connectors son aplicaciones personalizadas que se ejecutan sobre la aplicación ETL de IntegrationHub existente. Cuando compra conectores de gráfico de servicio ServiceNow del tienda ServiceNow, se actualizan y mantienen automáticamente, lo que garantiza que sus integraciones con fuentes de datos de terceros continúen funcionando incluso después de actualizar los sistemas. 

Además, debido a su dependencia del motor de identificación y reconciliación (IRE) en Service Graph ServiceNow, puede estar seguro de que los datos se ingresan en la CMDB en el formato adecuado cada vez. 

Los clientes pueden crear un sistema de registro de próxima generación para todos sus productos y servicios digitales con el gráfico de servicio SCCM ServiceNow, que aborda toda su pila tecnológica, desde la infraestructura hasta las capas de aplicación. 

Cómo integrar ServiceNow y SCCM para una mayor eficiencia 

Si está buscando incluir e integrar ServiceNow y SCCM para una mayor eficiencia en su organización, Shift Left puede ayudarlo. 

Shift Left aumenta las capacidades de su mesa de ayuda 

Shift Left aumenta la eficiencia de sus mesas de ayuda con la integración SCCM. Su mesa de servicio ya no necesita acceso a muchos sistemas dispares para resolver problemas de usuarios y dispositivos. En cambio, pueden usar ServiceNow para administrar todas sus necesidades de SCCM. Esto proporciona varias ventajas, incluida la mejora de la eficiencia y la reducción de costes. 

Además, desplazar a la izquierda permite que ciertos comportamientos que se adaptan mejor a otros equipos, como la implementación de software y la administración de parches, se mantengan fuera del alcance del equipo. Esto ayuda a garantizar que se concentren en sus competencias principales y brinden el mejor servicio posible a sus clientes. 

Ventajas para todo el equipo 

Los técnicos de la mesa de ayuda pueden resolver con confianza un número más significativo de inquietudes de los clientes en un tiempo más corto dentro del portal ServiceNow. 

Los gerentes de la mesa de ayuda pueden empoderar con confianza a sus trabajadores para que cierren más tickets en la primera llamada. 

Los directores de TI pueden integrar tareas adicionales de la mesa de ayuda dentro de la suite ITSM de ServiceNow. 

Los administradores de sistemas fortalecen sus relaciones con el personal de la mesa de ayuda al permitirles utilizar la infraestructura actual de manera segura. 

Desplazar a la izquierda para Servicio ahora aumenta la resolución de la primera llamada 

Los agentes de la mesa de ayuda ahora pueden manejar la mayoría de las consultas de los clientes en unos segundos. Por favor, proporcióneles Shift Left para herramientas ServiceNow y mejorar sus habilidades de resolución de problemas. 

Hace que los usuarios vuelvan a trabajar más rápido 

Su mesa de soporte puede hacer mucho más en ServiceNow usando las características de Shift Left, lo que les permite tomar medidas directamente desde el formulario de problema. Esto implica una resolución más rápida y menos llamadas a los administradores del sistema, lo que permite que todos puedan volver a su trabajo. 

Lleva a los nuevos miembros del equipo a una velocidad más rápida. 

Se sabe que los empleados de la mesa de ayuda empeoran las cosas al ingresar configuraciones fuera de su alcance de conocimiento. Sin embargo, el personal de la mesa de ayuda aún puede brindar soporte al usuario final sin sacrificar la seguridad mediante el uso de Shift Left para ServiceNow para limitar y controlar el acceso privilegiado. Para el personal nuevo de la mesa de ayuda, esto implica menos capacitación en AD y ConfigMgr, lo que le permite ponerlos en funcionamiento mucho más rápido. 

La razón más común para contactarnos es para restablecer la contraseña. Es posible restablecer contraseñas directamente desde ServiceNow usando Shift Left. Aprovecharemos cualquier oportunidad para ahorrar tiempo y esfuerzo a nuestro personal de soporte técnico. 

Shift Left para ServiceNow brinda acceso a más puntos de datos 

Puede solucionar problemas de manera más inteligente cuando su equipo está completamente informado sobre el sistema en cuestión. 

Todas las acciones de Shift Left se registran en la base de datos de ServiceNow y se presentan en el ticket para poder comprobar rápidamente qué acciones ya se han realizado.

Shift Left para ServiceNow proporciona una clasificación de llamadas más inteligente y rápida 

Es más fácil responder llamadas telefónicas cuando su equipo conoce bien el sistema en cuestión. Tome mejores decisiones de la mesa de ayuda basadas en información confiable sobre el modelo del dispositivo, qué aplicaciones están instaladas e implementadas, las versiones del sistema operativo y cuándo se inició el último reinicio. 

La función Shift Left de ServiceNow le brinda acceso a una interfaz única donde puede administrar todas sus claves BitLocker, restablecimientos de contraseña, dispositivos registrados y más. 

Shift Left for Service ahora proporciona acceso controlado. 

Puede determinar quién tiene acceso a qué acciones en función de su función para cada ticket y obtendrá informes claros y completos. 

Auditoría en profundidad 

El impacto de acortar el ciclo de la mesa de ayuda en la organización es significativo. Hágalo con el conocimiento que ha adquirido al ver todos los comportamientos de los usuarios y dispositivos durante el incidente. Obtenga un historial completo de los tickets que deben derivarse a otros equipos. Esté atento a todos los que tienen acceso a información crítica. 

Administración basada en roles 

Para una mesa de ayuda eficiente, los permisos básicos no son adecuados. Sin embargo, dar acceso completo a todos es una receta para el desastre. En cambio, cada acción Shift Left tiene su autorización, lo que le permite mantenerlas dentro de los límites de su entorno. Todo esto se puede lograr utilizando los derechos integrados de ServiceNow. 

Shift Left para ServiceNow 

Con Shift Left, puede resolver incidentes antes en el ciclo de soporte. Permita que los técnicos de L1, L2 y soporte de campo entiendan y respondan mejor a los problemas comunes de soporte de usuarios y dispositivos sin salir del formulario de incidentes ServiceNow. 

Puede mejorar significativamente la resolución en la primera llamada al eliminar la necesidad de acceso privilegiado a varios sistemas dispares como Active Directory, Microsoft Configuration Manager, LAPS, MBAM y otros. 

Shift Left permite que los empleados de su mesa de ayuda restablezcan las contraseñas de los usuarios, desbloqueen cuentas, inspeccionen los dispositivos registrados y realicen varias otras tareas en lugar de escalar las inquietudes fuera de la mesa de soporte. 

Características 

Shift Left utiliza el ServiceNow MidServer para obtener información en tiempo real y realizar acciones en dispositivos y usuarios de Active Directory y Microsoft Configuration Manager. 

Diseñado para ayudar a los trabajadores de la mesa de servicio L1 y L2 en la solución de problemas de dispositivos y cuentas de usuario sin tener que abandonar el formulario de problemas, lo que resulta en tasas de resolución de primera llamada más altas. 

Utilice el poderoso Centro de software remoto directamente desde ServiceNow. Para obtener más información, consulte nuestro Blog correo.

Características clave 

Shift Left utiliza el ServiceNow MidServer para obtener información en tiempo real y realizar acciones en dispositivos y usuarios de Active Directory y ConfigMgr. 

La aplicación está diseñada para ayudar a los trabajadores de la mesa de servicio de nivel 1 y 2 en la resolución de problemas de dispositivos y cuentas de usuario sin salir del formulario de problemas, mejorando así las tasas de resolución en la primera llamada. 

Mesa de servicio de nivel 1: Ayuda al administrador de la mesa de servicio a diagnosticar y resolver los problemas enviados por los usuarios sin necesidad de escalar el soporte. 

Mesa de servicio de nivel 2: Permite a los administradores más experimentados observar qué procedimientos de solución de problemas ya se han completado con respecto a ese incidente, evitando que se repitan. 

ConfigMgr / Administrador de Active Directory: Permite a los administradores de sistemas confidenciales externalizar el trabajo a personal de TI con menos experiencia sin proporcionarles acceso directo a las plataformas. 

Beneficios 

Mesa de servicio L1: Significativamente más tickets son diagnosticados y resueltos en la primera llamada sin salir del formulario de incidencias ServiceNow. 

Mesa de servicio L2: Vea los pasos de solución de problemas completados anteriormente para un incidente, ahorrando tiempo al evitar la duplicación del trabajo. 

Administrador de sistema: Proporcione acceso restringido a Active Directory y Microsoft Configuration Manager a ServiceNow a los empleados de TI con menos experiencia para que puedan delegarles el trabajo según sea necesario. 

Solicitar un Cita para su entorno para obtener más información sobre Shift Left. 

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