Ingeniero de sexo masculino con cabello gris, gafas y casco, operando una máquina industrial.

Shift Left para ServiceNow

Deje que su centro de ayuda actúe sobre problemas más comunes de usuarios y dispositivos, y resuelva las llamadas en el primer intento, disminuyendo la necesidad de escalar el caso a otros equipos.

Técnico sentado en la oficina ejecutando diagnósticos en un gran centro de datos

Mejore la eficiencia general

Haga que su mesa de ayuda sea aún más útil al darles el poder de actuar en problemas comunes de usuarios y dispositivos de manera segura. Resuelva significativamente más llamadas en el primer intento, lo que significa menos escalamiento de llamadas y la necesidad de involucrar a otros recursos del equipo que ya están sobrecargados.

Mejore las capacidades de la mesa de ayuda

Shift Left hace esto al eliminar la necesidad de acceso privilegiado a múltiples sistemas dispares, como Active Directory, Microsoft Configuration Manager, LAPS, MBAM y más. Además, lo hace todo dentro de ServiceNow. Hacer que su mesa de ayuda sea más poderosa le ahorrará tiempo y dinero a toda su empresa mientras mantiene a los usuarios más felices con menos tiempo de inactividad. Más información

Grupo de profesionales de negocios en la oficina trabajando en sus escritorios

Beneficios para todo su equipo

  • Los técnicos del centro de ayuda pueden resolver con confianza más problemas de los clientes, considerablemente más rápido.
  • Los administradores del centro de ayuda pueden capacitar a los equipos de manera segura para cerrar rápidamente más solicitudes de servicio en la primera llamada.
  • Los directores de TI pueden consolidar más tareas del centro de ayuda dentro de la suite ITSM de ServiceNow.
  • Los administradores de sistemas desarrollan asociaciones más sólidas con su equipo del centro de ayuda al permitirles aprovechar de manera segura la infraestructura existente.

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