Shift Left

Shift Left para ServiceNow

Deje que su centro de ayuda actúe sobre problemas más comunes de usuarios y dispositivos, y resuelva las llamadas en el primer intento, disminuyendo la necesidad de escalar el caso a otros equipos.

Técnico sentado en la oficina ejecutando diagnósticos en un gran centro de datos

Mejore la eficiencia general

Shift Left se trata de hacer que su centro de ayuda ServiceNow sea más efectivo y, por lo tanto, toda su organización sea más eficiente. Las tasas más altas de resolución en la primera llamada significan que sus usuarios finales están en funcionamiento significativamente más rápido y se deben transferir menos llamadas a administradores de sistemas u otros equipos, lo que ahorra tiempo y dinero.

Mejore las capacidades de la mesa de ayuda

Elimine la necesidad de acceso privilegiado a múltiples sistemas dispares, como Active Directory, Microsoft Configuration Manager, LAPS, MBAM y más, lo que le da a su centro de servicio el poder de resolver los problemas más comunes de usuarios y dispositivos. Todo ello mientras se reserva el acceso a determinadas acciones más adecuadas para otros equipos.

Maestra feliz ayudando a los alumnos a usar la computadora en la escuela

Beneficios para todo su equipo

  • Los técnicos del centro de ayuda pueden resolver con confianza más problemas de los clientes, considerablemente más rápido.
  • Los administradores del centro de ayuda pueden capacitar a los equipos de manera segura para cerrar rápidamente más solicitudes de servicio en la primera llamada.
  • Los directores de TI pueden consolidar más tareas del centro de ayuda dentro de la suite ITSM de ServiceNow.
  • Los administradores de sistemas desarrollan asociaciones más sólidas con su equipo del centro de ayuda al permitirles aprovechar de manera segura la infraestructura existente.

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