Shift Left para ServiceNow

Preguntas frecuentes

Encuentre respuestas a algunas preguntas frecuentes aquí

  • ¿Podemos obtener una prueba de Shift Left?

    Sí, solicite una prueba de Shift Left al Página de la tienda de aplicaciones ServiceNow

  • ¿Cuál es el precio de Shift Left?

    El precio se basa en la cantidad de usuarios necesarios para Shift Left. Contáctenos para obtener una cotización.

  • ¿Quién se beneficia del uso de Shift Left?

    Todos, desde el personal de la mesa de ayuda hasta los administradores de sistemas, sentirán la diferencia de Shift Left por ServiceNow, cada uno por diferentes razones:

    • Técnico de la mesa de ayuda: resuelva más problemas de los clientes con confianza y rapidez.
    • Administrador de la mesa de ayuda: capacite a su equipo de manera segura para cerrar más tickets en la primera llamada, más rápido.
    • Director de TI: consolide más tareas de Service Desk dentro de la suite ITSM de ServiceNow.
    • Equipo de administración del sistema: reduzca la escalada al equipo de administración del sistema desde la mesa de ayuda, sin necesidad de implementar un agente adicional en los puntos finales. 
  • ¿Necesitamos un entorno Microsoft Endpoint Configuration Manager para usar Shift Left?

    No, no necesita un entorno ConfigMgr para usar Shift Left, aunque algunas acciones que se ejecutan contra ConfigMgr no estarán disponibles, incluidos los dispositivos conectados y las aplicaciones implementadas.

  • ¿Podemos comprar Shift Left solo para una parte de nuestro equipo de mesa de ayuda?

    Sí, póngase en contacto con nuestro equipo para discutir.

  • ¿Necesitamos Right Click Tools para usar Shift Left?

    No, Shift Left es un producto independiente de Right Click Tools. Por supuesto, nuestra recomendación es utilizar ambos para obtener la máxima ganancia de eficiencia.

  • ¿Qué es Shift Left?

    Shift Left es una aplicación para ServiceNow que puede extraer información en tiempo real y ejecutar acciones en dispositivos y usuarios de Active Directory y Microsoft Endpoint Configuration Manager a través del ServiceNow MidServer.

    Diseñado para ayudar al personal de la mesa de servicio L1 y L2 a solucionar problemas de dispositivos y cuentas de usuario sin dejar el formulario de incidente, Shift Left ayuda a mejorar significativamente los números de resolución de la primera llamada.

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