Shift Left para ServiceNow

Más soluciones a la primera llamada

Dé a su equipo de mesa de ayuda el poder de resolver la mayoría de las llamadas casi al instante. Deles herramientas Shift Left por ServiceNow y amplíe sus capacidades de resolución de problemas.

Reactive a los usuarios más rápidamente

Con las herramientas de Shift Left, su mesa de ayuda puede hacer aún más dentro de ServiceNow, permitiéndoles tomar medidas directamente desde el formulario de incidentes. Esto significa una resolución más rápida y menos reenvío de llamadas a los administradores de sistemas, y todos pueden volver a hacer su trabajo. 

Más información

restablecer la contraseña

Haga que los usuarios vuelvan a funcionar rápidamente.

Clave de bitlocker AD

Recupere la clave AD BitLocker con fecha de creación y cambio.

desbloquear cuenta

Haga que los usuarios vuelvan a funcionar rápidamente.

apagar / reiniciar

Inicie el apagado o reinicie con la comunicación del usuario.

actualización de la política de grupo

Inicie las actualizaciones de la política de grupo de usuarios y de la máquina.

Ponga al día a los nuevos miembros del equipo más rápido

Los trabajadores de la mesa de ayuda a veces acceden a entornos más allá de su experiencia y pueden causar grandes problemas. Con Shift Left para ServiceNow, puede limitar y controlar el acceso privilegiado para su equipo de mesa de ayuda, sin sacrificar sus capacidades de soporte al usuario final. Esto también significa menos capacitación en AD y ConfigMgr, lo que le permite incorporar nuevos empleados a la mesa de ayuda mucho más rápido. 

Más información

restablecer la contraseña

Haga que los usuarios vuelvan a funcionar rápidamente.

LAPS contraseña

Recupera la contraseña y el vencimiento de LAPS.

Usuarios Conectados

Vea el usuario de la consola y el usuario que ha iniciado sesión actualmente en una máquina.

desbloquear cuenta

Haga que los usuarios vuelvan a funcionar rápidamente.

datos de inventario de configmgr

Consulte el sistema operativo actual, el último reinicio conocido, el fabricante y modelo de la máquina, el ID de la versión del SO y el Service Pack y el nombre de la computadora.

“Los restablecimientos de contraseña tienen el mayor volumen de solicitudes de servicio que recibimos. Con Shift Left podemos restablecer las contraseñas directamente desde ServiceNow. Siempre que podamos ahorrar algunos clics a nuestro servicio de asistencia técnica, definitivamente vale la pena ".

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