Dellin takuutilanne

The other day, I was asked to check why a Dell computer showed a warranty expiry date in 2026. Why was that unusual? Normally, a computer warranty is no more than 3 or 4-years, so a 6-year warranty is unusual. I first started my investigation by using the Dell Warranty Status hakusivu

Dellin takuun tila - takuun tarkistussivu

Yllä olevasta kuvakaappauksesta näet, että takuutarkistussivulla, tai pitääkö sitä kutsua, takuutarkistussivulla sanotaan, että tämän tietokoneen takuu päättyy 06.11.2026. Koska takuun pituus näytti epätavalliselta, napsautin päällä Katso takuutiedot linkistä lisätietoa.

Dellin takuun tila - takuutiedot

Why is the warranty information not available? Something was not right, so I needed to dig deeper.

Dellin takuun tila ei ole käytettävissä

Seuraavaksi katsoin Dellin takuutilan sovellusliittymän tuloksia.

[{"Id": xxxxxxxxx, "serviceTag": "xxxxxxx", "orderBuid": 0, "shipDate": "2019-01-24T06: 00: 00Z", "productCode": "N`004", "localChannel ”:” PN ”,” productId ”:” latitude-14-7490-kannettava ”,” productLineDescription ”:” LATITUDE 7490 ”,” productFamily ”:” Tuntematon ”,” systemDescription ”:” Latitude 7490 ”,” productLobDescription ”: ”Leveysaste”, ”countryCode”: ”CA”, ”duplicated”: false, “invalid”: false, ”oikeudet”: []}]

Huh, ei näyttänyt oikein !! Nämä tiedot osoittivat minulle vain tietokoneen toimituksen yhteydessä, 24. tammikuuta 2019. Missä olivat tietokoneen takuutiedot? Voisin ehkä ymmärtää, miksi takuutiedot puuttuivat, jos toimituspäivä oli vain muutama viikko sitten, mutta yli vuosi sitten?

Recast Software on hyvä suhde Dell -tiimiin, joten puhuimme heidän kanssaan tästä asiasta. Voisin mennä kaikkiin tylsiin yksityiskohtiin siitä, mitä me ja Dell-tiimi löysimme, MUTTA lopputulos oli kaksinkertainen.

Ensinnäkin huomasimme, että viimeinen päivämäärä 06 NOV 2026 oli tarkoitettu Dell Digital Deliverylle. Digitaaliset toimitukset sisältävät ohjaimia, ohjainten päivityksiä, BIOS -päivityksiä jne. Toisin sanoen tuolla viimeisellä voimassaolopäivällä ei ollut mitään tekemistä varsinaisen tietokoneen takuun kanssa. Tämä johti kahteen muuhun ymmärrykseen: Dellin takuutilan sovellusliittymä EI KOSKAAN tarjoa Dellin digitaalista toimituspäivää takuutietojen sijasta, joten Dellin takuutila -pääsivulla on virhe. Tätä kirjoitettaessa, kun tietokoneelle ei ole muita takuutietoja, takuutarkistussivulla näkyy digitaalinen toimituspäivä. Toivottavasti kun olet lukenut tämän blogiviestin, tämä vika on korjattu.

Toiseksi huomasimme, että etsimäni tietokoneen takuutietoja ei toimitettu Dellin järjestelmään. Miten tämä ongelma korjataan? Ainoa tapa ratkaista tämä ongelma on ottaa yhteyttä Dellin myyntiedustajaan. Pyydä heitä paikantamaan myyntilasku ja syöttämään tietokone järjestelmään. Valitettavasti tämä voi kestää jonkin aikaa, mutta kun se on tehty, näet oikeat takuutiedot Dellin takuutilan sovellusliittymässä ja takuutarkistussivulla.

Normalisoidut Dellin takuutilan sovellusliittymän tulokset

Look at the screenshot below. Do you see that this Latitude 3400 computer has two different warranty expiration dates for two different kinds of services? In actuality, the ProSupport with Next Business Day Service supersedes the Collect and Return Support service.

Dellin takuun tila - Palvelut

Katso nyt seuraavaa kuvakaappausta.

It is no secret that Recast Software’s Endpoint Insight tool collects warranty details from Dell APIs. Using Endpoint Insights, you can see that not only do we collect the warranty details, but we also normalize the results. In the screenshot below, you can see the interface. I always joke that nobody gets to see this interface but admins.

Computer Warranty Information-Dell-Latitude 3400

This computer’s warranty details are not as complex as we generally find. Often, we see four different services listed for an individual computer. If you relied solely on the Dell API for your reports, you would only get exactly what you see on Dell’s Warranty & Contracts page. In order for all of this data to make sense, you must identify each computer’s warranty status by examining every single coverage option, but you don’t have to with Endpoint Insights.

Endpoint Insights normalizes the results, so you don’t have to do the work yourself. That’s where we shine! As a bonus, Endpoint Insights works with any vendor, but that discussion is for another day. If you have questions about the Dell Warranty Status API, please feel free to contact me on Twitter @GarthMJ. Would you like to learn more about Endpoint Insights? Please ota meihin yhteyttä.

Katso, miten Right Click Tools muuttaa järjestelmien hallintatapaa.

Paranna tuottavuutta välittömästi rajoitetulla, ilmaisella Community Editionilla.

Aloita Right Click Tools: n käyttö tänään:

Jaa tämä:

Tuki

  • Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi.

Ota yhteyttä

  • Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi.
fiFinnish