ServiceNow SCCM -integrointi

Erilaisten järjestelmien käytössä on monia ongelmia. Ehkä ilmeisin on, että voi olla haastavaa seurata kaikkia tietojasi. Jos sinulla on erilaisia järjestelmiä yrityksesi eri osille, voi olla vaikeaa löytää ja yhdistää kaikkia tietoja silloin, kun sitä tarvitset, mikä voi johtaa virheisiin ja menetettyihin mahdollisuuksiin.  

Toinen ongelma erilaisten järjestelmien käytössä on, että voi olla vaikeaa integroida tietojasi muihin järjestelmiin. Jos esimerkiksi haluat käyttää tietojasi raportissa tai analyysissä, saatat joutua hyppäämään läpi, jotta saat ne oikeaan muotoon. Tämä taas voi lisätä aikaa ja monimutkaista työtäsi. 

Lopuksi erilaisten järjestelmien käyttö voi olla kallista. Saatat esimerkiksi joutua ostamaan ja ylläpitämään useita järjestelmiä, mikä voi olla kallista. Lisäksi saatat joutua käyttämään aikaa kunkin järjestelmän käytön opettelemiseen, mikä voi myös kuluttaa resurssejasi. 

Jos haluat vähentää erilaisten järjestelmien käytön aiheuttamaa vaivaa, Shift Left ServiceNow:lle pystyy käsittelemään kaikki tarpeesi ServiceNow:n ja Microsoft:n ConfigMgr / SCCM:n integroinnissa. Lisäksi Shift Left:n avulla on helppo seurata tietojasi, integroida se muihin järjestelmiin ja se on edullinen käyttää. 

Shift Left ServiceNow:lle

Shift Left parantaa yleistä tuottavuutta

Haluatko parantaa ServiceNow-tukipalvelusi tehokkuutta ja sen seurauksena koko organisaatiosi tehokkuutta? Shift Left voi turvallisesti auttaa sinua tekemään juuri sen. Loppukäyttäjäsi palaavat toimintaan paljon nopeammin, koska kuluu vähemmän aikaa ja rahaa, jotta he saavat vähemmän puheluita SysAdmineille tai muille tiimeille, kun ensimmäisten puheluiden ratkaisunopeus on korkeampi. Shift Left voi auttaa sinua tässä ServiceNow SCCM -integraation kautta.

Shift Left parantaa tukipalvelusi ominaisuuksia

Shift Left parantaa tukipisteidesi tehokkuutta SCCM-integraation avulla. Palvelupisteesi ei enää tarvitse pääsyä useisiin eri järjestelmiin käyttäjien ja laiteongelmien ratkaisemiseksi. Sen sijaan he voivat käyttää ServiceNow:tä kaikkien SCCM-tarpeidensa hallintaan. Tämä tarjoaa useita etuja, kuten paremman tehokkuuden ja alhaisemmat kustannukset. 

Lisäksi Shift Left mahdollistaa tiettyjen muille ryhmille paremmin soveltuvien käytösten, kuten ohjelmistojen käyttöönoton ja korjaustiedostojen hallinnan, pitämisen joukkueen rajojen ulkopuolella. Tämä auttaa varmistamaan, että he keskittyvät ydinosaamiseensa ja tarjoavat parasta mahdollista palvelua asiakkailleen. 

Koko tiimin edut 

Help Desk -teknikot pystyvät ratkaisemaan luotettavasti suuremman määrän asiakkaiden ongelmia lyhyemmässä ajassa. 

Help Desk -johtajat voivat luottavaisesti antaa työntekijöilleen mahdollisuuden sulkea enemmän lippuja ensimmäisellä puhelulla. 

IT-johtajat voivat integroida lisätukitehtäviä ServiceNow:n ITSM-ohjelmistoon. 

Järjestelmänvalvojat vahvistavat suhteitaan tukipalveluhenkilöstön kanssa antamalla heille mahdollisuuden käyttää nykyistä infrastruktuuria turvallisesti. 

Aloita Shift Left:n käyttö Klikkaa tästä.

Jos haluat lisätietoja Shift Left:stä, napsauta tätä tai pyydä tukea meiltä asiakaspalvelun edustaja

SCCM 

Configuration Manager mahdollistaa ohjelmien, ohjelmistopäivitysten ja käyttöjärjestelmien toimituksen turvallisina ja skaalautuvina. 

Se mahdollistaa toimintojen suorittamisen reaaliajassa hallituilla laitteilla. 

Paikalliset ja Internet-pohjaiset laitteet voivat hyötyä pilvipohjaisesta analytiikasta ja hallinnosta. 

Sen avulla voit hallita vaatimustenmukaisuusasetuksiasi. 

Se mahdollistaa täyden palvelimen, pöytäkoneen ja kannettavan tietokoneen hallinnan. 

ServiceNow 

Nykyaikaisilla IT-työnkuluilla ServiceNow muuttaa liiketoimintaasi. Yhdellä IT-alustalla se modernisoi toimintaasi tehokkuuden, kustannusten ja luotettavuuden parantamiseksi. 

ServiceNow:n uusien arvonkiihdytysratkaisujen avulla voit saada tuottoa nopeammin ja mukauttaa digitaalisen muunnospolun. Lisäksi se antaa sinulle ennakoivia neuvoja, asiantuntijaneuvoja ja datapohjaisia suosituksia. 

SCCM ServiceNow-integraatio on suuri tauko, jonka tarvitset sujuvampien prosessien ja tehokkuuden parantamiseksi. 

Ongelmia Järjestelmänvalvojat ja Help Desk -tiimit kokevat tänään 

Help Desk -henkilökunnan on toisinaan eskaloitava ServiceNow:ssä raportoiduista ongelmista, kuten Active Directorysta, Microsoft:stä Configuration Manager / SCCM:stä, LAPS:stä, MBAM:sta ja muista, henkilöille, joilla on etuoikeutetumpi pääsy moniin erillisiin järjestelmiin. 

Organisaation tuottavuus kärsii, kun ongelmat kärjistyvät, mikä johtaa loppukäyttäjien pitkiin käyttökatkoihin. 

Vianmäärityksen helpottamiseksi eskalointitiimit juuttuvat usein vaatimuksiin päästä käsiksi tiettyihin tietoihin ongelmien ratkaisemiseksi. Näitä ovat esimerkiksi laitteen tai käyttäjätietojen, kuten viimeisimmän tunnetun uudelleenkäynnistyksen, käyttöoikeudet. 

Mitä ovat Service Graph -liittimet ServiceNow:ssä? 

Kehittäjä ServiceNow ja ServiceNow Kumppanit Service Graph Connectors ovat mukautettuja sovelluksia, jotka toimivat olemassa olevan IntegrationHub ETL -sovelluksen päällä. Kun ostat ServiceNow Service Graph Connectors -liittimet ServiceNow myymälä, ne päivitetään ja ylläpidetään automaattisesti, mikä varmistaa, että integraatiosi kolmansien osapuolien tietolähteisiin toimivat edelleen järjestelmien päivityksen jälkeen. 

Lisäksi, koska ne luottavat Service Graph ServiceNow:n tunnistus- ja täsmäytysmoottoriin (IRE), voit olla varma, että tiedot syötetään CMDB:hen oikeassa muodossa joka kerta. 

Asiakkaat voivat luoda uuden sukupolven tietuejärjestelmän kaikille digitaalisille tuotteilleen ja palveluilleen SCCM ServiceNow Service Graphilla, joka kattaa heidän koko teknologiansa infrastruktuurista sovelluskerroksiin. 

Kuinka integroida ServiceNow ja SCCM tehokkuuden lisäämiseksi 

Jos haluat sisällyttää ja integroida ServiceNow:n ja SCCM:n organisaatiosi tehokkuuden lisäämiseksi, Shift Left voi auttaa. 

Shift Left parantaa tukipalvelusi ominaisuuksia 

Shift Left lisää tukipisteidesi tehokkuutta SCCM-integraation avulla. Palvelupisteesi ei enää tarvitse pääsyä useisiin eri järjestelmiin käyttäjien ja laiteongelmien ratkaisemiseksi. Sen sijaan he voivat käyttää ServiceNow:tä kaikkien SCCM-tarpeidensa hallintaan. Tämä tarjoaa useita etuja, kuten paremman tehokkuuden ja alhaisemmat kustannukset. 

Lisäksi, vaihtaa vasemmalle sallii tiettyjen muille ryhmille paremmin soveltuvien käytösten, kuten ohjelmiston käyttöönoton ja korjaustiedostojen hallinnan, pitämisen ryhmän ulkopuolella. Tämä auttaa varmistamaan, että he keskittyvät ydinosaamiseensa ja tarjoavat parasta mahdollista palvelua asiakkailleen. 

Koko tiimin edut 

Help Desk -teknikot voivat ratkaista luotettavasti suuremman määrän asiakkaiden ongelmia lyhyemmässä ajassa suoraan ServiceNow-portaalissa. 

Help Desk -johtajat voivat luottavaisesti antaa työntekijöilleen mahdollisuuden sulkea enemmän lippuja ensimmäisellä puhelulla. 

IT-johtajat voivat integroida lisätukitehtäviä ServiceNow:n ITSM-ohjelmistoon. 

Järjestelmänvalvojat vahvistavat suhteitaan tukipalveluhenkilöstön kanssa antamalla heille mahdollisuuden käyttää nykyistä infrastruktuuria turvallisesti. 

Vaihto vasemmalle huoltoon lisää nyt ensimmäisen puhelun resoluutiota 

Help desk -agentit voivat nyt käsitellä useimmat asiakkaiden tiedustelut muutamassa sekunnissa. Ole hyvä ja toimita heille Shift Left ServiceNow-työkaluille ja parantaa niiden vianetsintätaitoja. 

Se saa käyttäjät takaisin töihin nopeammin 

Tukipalvelusi voi tehdä paljon enemmän ServiceNow käyttämällä Shift Left-ominaisuuksia, jolloin he voivat ryhtyä toimiin heti ongelmalomakkeesta lähtien. Tämä tarkoittaa nopeampaa ratkaisua ja vähemmän puheluita järjestelmänvalvojille, jolloin kaikki voivat palata työhönsä. 

Se nostaa uudet tiimin jäsenet nopeampaan tahtiin 

Helpdeskin työntekijöiden on tiedetty pahentaneen asioita syöttämällä asetuksia, jotka eivät kuulu heidän tietonsa piiriin. Helpdesk-henkilöstö voi kuitenkin edelleen tarjota loppukäyttäjille tukea turvallisuudesta tinkimättä käyttämällä Shift Left:tä ServiceNow:lle rajoittamaan ja hallitsemaan etuoikeutettuja käyttöoikeuksia. Uusille neuvontahenkilöstölle tämä tarkoittaa vähemmän koulutusta AD- ja ConfigMgr-asioissa, jolloin voit saada heidät käyntiin paljon nopeammin. 

Yleisin syy yhteydenottoon on salasanan vaihtaminen. On mahdollista nollata salasanat suoraan ServiceNow:stä käyttämällä Shift Left:tä. Käytämme tilaisuuden säästääksemme tukipalvelumme henkilökunnan aikaa ja vaivaa. 

Shift Left for ServiceNow tarjoaa pääsyn useampaan datapisteeseen 

Voit tehdä vianmäärityksen älykkäämmin, kun tiimisi on täysin tietoinen kyseisestä järjestelmästä. 

Kaikki Shift Left-toiminnot kirjataan ServiceNow-tietokantaan ja esitetään lipussa, jotta voidaan nopeasti tarkistaa, mitkä toiminnot on jo tehty.

Shift Left ServiceNow:lle tarjoaa älykkäämmän ja nopeamman puhelunvälityksen 

Puheluihin on helpompi vastata, kun tiimisi on perehtynyt kyseiseen järjestelmään. Tee parempia tukipalvelupäätöksiä luotettavien tietojen perusteella laitteen mallista, asennetuista ja käyttöönotetuista sovelluksista, käyttöjärjestelmäversioista ja siitä, milloin viimeinen uudelleenkäynnistys aloitettiin. 

ServiceNow:n Shift Left-ominaisuus antaa sinulle pääsyn yhteen käyttöliittymään, jossa voit hallita kaikkia BitLocker-avaimia, salasanan nollauksia, sisäänkirjautuneita laitteita ja paljon muuta. 

Shift Left for Service tarjoaa nyt valvotun pääsyn. 

Voit määrittää, kenellä on pääsy mihinkin toimintoon kunkin lipun toiminnon perusteella, ja saat selkeät ja kattavat raportit. 

Tarkastus perusteellisesti 

Help desk -syklin lyhentämisen vaikutus organisaatioon on merkittävä. Tee se tietämyksellä, jonka olet saanut näkemällä kaiken käyttäjien ja laitteen käyttäytymisen tapahtuman aikana. Hanki täydellinen historia lipuista, jotka on jaettava muille joukkueille. Pidä silmällä kaikkia, joilla on pääsy kriittiseen tietoon. 

Roolipohjainen hallinto 

Peruskäyttöoikeudet eivät riitä tehokkaaseen tukipalveluun. Täydellisen pääsyn antaminen kaikille on kuitenkin resepti katastrofiin. Sen sijaan jokaisella Shift Left-toiminnolla on valtuutus, jonka avulla voit pitää ne ympäristösi rajojen sisällä. Kaikki tämä voidaan saavuttaa käyttämällä ServiceNow:n sisäänrakennettuja oikeuksia. 

Shift Left ServiceNow:lle 

Shift Left:n avulla voit ratkaista ongelmat nopeammin tukijakson aikana. Anna L1-, L2- ja Field Support teknikkojen ymmärtää paremmin yleisiä käyttäjä- ja laitetukiongelmia ja vastata niihin poistumatta ServiceNow-tapauslomakkeesta. 

Voit parantaa merkittävästi ensimmäisen puhelun resoluutiota poistamalla erilaisten erilaisten järjestelmien, kuten Active Directory, Microsoft Configuration Manager, LAPS, MBAM ja muiden etuoikeutettujen käyttöoikeuksien tarpeen. 

Shift Left:n avulla asiakaspalvelusi työntekijät voivat nollata käyttäjien salasanat, avata tilien lukituksen, tarkastaa sisäänkirjautuneet laitteet ja tehdä monia muita tehtäviä sen sijaan, että he eskaloisivat huolenaiheita tukipalvelun ulkopuolella. 

Ominaisuudet 

Shift Left käyttää ServiceNow MidServeriä reaaliaikaisten tietojen saamiseen ja toimien suorittamiseen Active Directory- ja Microsoft Configuration Manager -laitteissa ja -käyttäjissä. 

Suunniteltu auttamaan L1- ja L2-palvelupisteen työntekijöitä laitteiden ja käyttäjätilien vianmäärityksessä ilman, että heidän on poistuttava ongelmalomakkeesta, mikä johtaa korkeampiin ensisoittojen ratkaisuprosentteihin. 

Käytä tehokasta Remote Software Centeriä suoraan ServiceNow:stä. Katso lisätietoja blogi lähettää.

Avainominaisuudet 

Shift Left käyttää ServiceNow MidServeriä reaaliaikaisten tietojen saamiseksi ja toimien suorittamiseen Active Directory- ja ConfigMgr-laitteissa ja käyttäjissä. 

Sovellus on tarkoitettu auttamaan tason 1 ja 2 palvelupisteen työntekijöitä laitteiden ja käyttäjätilien vianmäärityksessä poistumatta ongelmalomakkeesta, mikä parantaa ensimmäisen puhelun ratkaisuprosentteja. 

Tason 1 palvelupiste: Auttaa Service Desk -järjestelmänvalvojaa diagnosoimaan ja ratkaisemaan käyttäjien ilmoittamia ongelmia ilman, että tarvitaan laajennettua tukea. 

Tason 2 palvelupiste: Antaa kokeneemmille järjestelmänvalvojille mahdollisuuden tarkkailla, mitkä vianetsintätoimenpiteet on jo suoritettu kyseiseen tapaukseen liittyen, mikä estää niiden toistumisen. 

ConfigMgr / Active Directory -järjestelmänvalvoja: Mahdollistaa arkojen järjestelmänvalvojien ulkoistaa työn vähemmän kokeneelle IT-henkilöstölle antamatta heille suoraa pääsyä alustoihin. 

Edut 

L1-palvelupiste: Huomattavasti enemmän lippuja diagnosoidaan ja ratkaistaan ensimmäisessä puhelussa poistumatta ServiceNow-tapahtumalomakkeesta. 

L2-palvelupiste: Tarkastele aiemmin suoritettuja vianmääritysvaiheita tapauksen varalta ja säästä aikaa välttämällä päällekkäistä työtä. 

Järjestelmänvalvoja: Tarjoa rajoitettu pääsy Active Directoryyn ja Microsoft Configuration Manager - ServiceNow vähemmän kokeneille IT-työntekijöille, jotta he voivat siirtää työtä heille tarpeen mukaan. 

Pyydä a Lainata jotta ympäristösi oppii lisää Shift Left:stä. 

Pyydä tarjous.

Kiinnostaako Shift Left? Ota yhteyttä jo tänään saadaksesi räätälöidyn tarjouksen organisaatiollesi.

Tuki

  • Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi.

Ota yhteyttä

  • Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi.

Lähettämällä tämän lomakkeen ymmärrät, että Recast Software voi käsitellä tietojasi Recast Software:ssä kuvatulla tavalla Tietosuojakäytäntö.

fiFinnish