Shift Left ServiceNow:lle
Anna tuen toimia yleisempien käyttäjien ja laitteiden ongelmien ratkaisemiseksi ja ratkaise puheluita ensimmäisellä yrityksellä, mikä vähentää tapausten siirtämisen tarvetta muille tiimeille.
Shift Left -ominaisuudet
Paranna yleistä tehokkuutta
Tee helpdeskistäsi entistä hyödyllisempi antamalla heille turvallisesti ja turvallisesti valtuudet puuttua yleisiin käyttäjä- ja laiteongelmiin. Ratkaise huomattavasti enemmän puheluita ensimmäisellä yrityksellä, mikä tarkoittaa vähemmän puhelujen eskaloitumista ja tarvetta ottaa mukaan muita jo ylikuormitettuja tiimiresursseja.
Paranna Help Desk -ominaisuuksia
Shift Left tekee tämän poistamalla tarpeen käyttää etuoikeutettuja käyttöoikeuksia useisiin eri järjestelmiin – kuten Active Directory, Microsoft Configuration Manager, LAPS, MBAM ja monet muut. Lisäksi se tekee kaiken ServiceNow:ssä. Help Desk -palvelun tehostaminen säästää koko yrityksesi aikaa ja rahaa samalla, kun käyttäjät ovat tyytyväisiä vähemmän seisokkeja. Lue lisää
Edut koko tiimillesi
- Help Desk -teknikot voivat ratkaista luottavaisesti enemmän asiakasongelmia huomattavasti nopeammin.
- Help Deskin esimiehet voivat turvallisesti antaa tiimeille mahdollisuuden sulkea nopeasti useampia lippuja ensimmäisen puhelun yhteydessä.
- IT-johtajat voivat yhdistää enemmän help desk -tehtäviä ServiceNow:n ITSM -pakettiin.
- Järjestelmänvalvojat kehittävät vahvempia kumppanuuksia help desk -tiiminsä kanssa, jolloin he voivat turvallisesti hyödyntää olemassa olevaa infrastruktuuria.
Puhutaan hinnoittelusta.
Olet tehnyt tutkimuksen. Otetaan nyt seuraava askel. Ota yhteyttä jo tänään saadaksesi räätälöity tarjous organisaatiollesi.