Shift Left

Shift Left ServiceNow:lle

Anna tuen toimia yleisempien käyttäjien ja laitteiden ongelmien ratkaisemiseksi ja ratkaise puheluita ensimmäisellä yrityksellä, mikä vähentää tapausten siirtämisen tarvetta muille tiimeille.

Teknikko istuu toimistossa ja suorittaa diagnostiikkaa suuressa datakeskuksessa

Paranna yleistä tehokkuutta

Shift Leftin tarkoituksena on tehdä ServiceNow -tuestasi turvallisesti tehokkaampaa ja siten koko organisaatiostasi tehokkaampaa. Puheluiden ratkaiseminen heti useammin tarkoittaa, että loppukäyttäjäsi palaavat toimintaan nopeammin ja vähemmän puheluita on siirrettävä järjestelmänvalvojille tai muille tiimeille - mikä säästää sekä aikaa että rahaa.

Paranna Help Desk -ominaisuuksia

Poista tarve käyttää oikeukisa useisiin eri järjestelmiin, kuten Active Directory, Microsoft Configuration Manager, LAPS, MBAM ja muihin - antamalla tuelle pääsyn tiettyihin toimintoihin, samalla varaten oikeuden toimiin, jotka sopivat paremmin muille tiimeille.

Iloinen naisopettaja auttaa koululaisia tietokoneen käytössä koulussa

Edut koko tiimillesi

  • Help Desk -teknikot voivat ratkaista luottavaisesti enemmän asiakasongelmia huomattavasti nopeammin.
  • Help Deskin esimiehet voivat turvallisesti antaa tiimeille mahdollisuuden sulkea nopeasti useampia lippuja ensimmäisen puhelun yhteydessä.
  • IT-johtajat voivat yhdistää enemmän help desk -tehtäviä ServiceNow:n ITSM -pakettiin.
  • Järjestelmänvalvojat kehittävät vahvempia kumppanuuksia help desk -tiiminsä kanssa, jolloin he voivat turvallisesti hyödyntää olemassa olevaa infrastruktuuria.

Pyydä tarjous.

Hanki tärkeitä tietoja, paljasta haavoittuvuuksia ja korjaa ongelmat nopeasti! Ota yhteyttä jo tänään saadaksesi räätälöidyn tarjouksen organisaatiollesi.

fiFinnish