Problèmes liés à l'état de la garantie Dell

L'autre jour, on m'a demandé de vérifier pourquoi un ordinateur Dell affichait une date d'expiration de garantie en 2026. Pourquoi était-ce inhabituel ? Normalement, la garantie d'un ordinateur ne dépasse pas 3 ou 4 ans, donc une garantie de 6 ans est inhabituelle. J'ai commencé mon enquête en utilisant l'état de la garantie Dell page de recherche

État de la garantie Dell - Page de vérification de la garantie

Vous pouvez voir sur la capture d'écran ci-dessus que la page de recherche de garantie, ou devrais-je l'appeler, la page de vérification de la garantie, indique que cette garantie de l'ordinateur expirera le 06 NOV 2026. Étant donné que la durée de la garantie semblait inhabituelle, j'ai cliqué sur le Afficher les détails de la garantie lien pour plus d'informations.

État de la garantie Dell - Détails de la garantie

Pourquoi les informations sur la garantie ne sont-elles pas disponibles ? Quelque chose n'allait pas, j'avais donc besoin de creuser plus profondément.

État de la garantie Dell non disponible

Ensuite, j'ai examiné les résultats de l'API Dell Warranty Status.

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Euh, ça n'avait pas l'air bien !! Ces données ne m'ont montré que lorsque l'ordinateur a été expédié, le 24 janvier 2019. Où étaient les détails de la garantie pour l'ordinateur lui-même ? Je pourrais peut-être comprendre pourquoi les détails de la garantie manquaient si la date d'expédition était il y a seulement quelques semaines, mais il y a plus d'un an ?

Recast Software entretient d'excellentes relations avec l'équipe Dell, nous avons donc discuté avec eux de ce problème. Je pourrais entrer dans tous les détails ennuyeux sur ce que nous et l'équipe Dell avons découvert, MAIS les résultats finaux étaient doubles.

Tout d'abord, nous avons découvert que la date d'expiration du 06 NOV 2026 était destinée à Dell Digital Delivery. Les livraisons numériques incluent les pilotes, les mises à jour des pilotes, les mises à jour du BIOS, etc. En d'autres termes, cette date d'expiration n'avait RIEN à voir avec la garantie réelle de l'ordinateur. Cela a conduit à deux autres compréhensions : l'API Dell Warranty Status ne fournit JAMAIS de date de livraison numérique Dell au lieu des détails de la garantie, de sorte que la page principale Dell Warranty Status contient un bogue. Au moment d'écrire ces lignes, lorsqu'il n'y a pas d'autres détails de garantie répertoriés pour un ordinateur, la page de contrôle de garantie affiche une date de livraison numérique. J'espère qu'au moment où vous lirez cet article de blog, ce bogue sera corrigé.

Deuxièmement, nous avons découvert que les détails de la garantie de l'ordinateur que j'examinais n'avaient pas été soumis dans le système Dell. Comment ce problème est-il résolu ? La seule façon de résoudre ce problème est de contacter votre représentant commercial Dell. Dites-leur de localiser la facture de vente et de faire entrer l'ordinateur dans le système. Malheureusement, cela peut prendre un certain temps, mais une fois que c'est fait, vous verrez les détails de la garantie correcte dans l'API Dell Warranty Status et sur la page de vérification de la garantie.

Résultats normalisés de l'API de statut de garantie Dell

Regardez la capture d'écran ci-dessous. Voyez-vous que cet ordinateur Latitude 3400 a deux dates d'expiration de garantie différentes pour deux types de services différents ? En réalité, le service ProSupport avec service le jour ouvrable suivant remplace le service d'assistance Collecte et retour.

État de la garantie Dell - Services

Maintenant, regardez la capture d'écran suivante.

Ce n'est un secret pour personne que Recast Software Aperçu des terminaux L'outil recueille les détails de la garantie à partir des API Dell. En utilisant Endpoint Insights, vous pouvez voir que non seulement nous collectons les détails de la garantie, mais nous normalisons également les résultats. Dans la capture d'écran ci-dessous, vous pouvez voir l'interface. Je plaisante toujours en disant que personne ne peut voir cette interface, sauf les administrateurs.

Informations sur la garantie de l'ordinateur-Dell-Latitude 3400

Les détails de la garantie de cet ordinateur ne sont pas aussi complexes que nous le trouvons généralement. Souvent, nous voyons quatre services différents répertoriés pour un ordinateur individuel. Si vous comptiez uniquement sur l'API Dell pour vos rapports, vous n'obtiendriez exactement que ce que vous voyez sur la page Garantie et contrats de Dell. Pour que toutes ces données aient un sens, vous devez identifier l'état de la garantie de chaque ordinateur en examinant chaque option de couverture, mais vous n'êtes pas obligé de le faire avec Endpoint Insights.

Endpoint Insights normalise les résultats, vous n'avez donc pas à faire le travail vous-même. C'est là qu'on brille ! En prime, Endpoint Insights fonctionne avec n'importe quel fournisseur, mais cette discussion est pour un autre jour. Si vous avez des questions sur l'API Dell Warranty Status, n'hésitez pas à me contacter sur Twitter @GarthMJ. Vous souhaitez en savoir plus sur Endpoint Insights ? S'il te plaît contactez-nous.

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