Comment signaler un bogue ou un problème dans Microsoft Intune

Aussi longtemps Centre système Configuration Manager (SCCM) administrateur, j'ai enfin commencé à intégrer Microsoft Intune dans mon environnement parce que cela avait beaucoup de sens. Je vous recommande la même chose car cela vous permet de mieux gérer les appareils mobiles et d'utiliser des contrôles d'accès conditionnels. J'ai décidé d'écrire cet article de blog sur la façon de signaler un bogue ou un problème dans Microsoft Intune, car il s'agit d'un processus différent de celui auquel vous vous attendez normalement avec SCCM.

Tous les administrateurs SCCM savent que si vous voulez de l'aide de Microsoft, vous devez acheter un support. Cette assistance d'assistance vous permet d'appeler Microsoft Service client et assistance (CSS), sinon vous devez résoudre le problème par vous-même. Avec Microsoft Intune, en revanche, le support est inclus ! Oui, c'est correcte; l'assistance de base est incluse sans frais supplémentaires. Cette prise en charge est pour Intune Microsoft autonome ou Intune Microsoft co-géré.

Que vous apporte l'assistance de base ? Il vous permet de soumettre des tickets pour des problèmes à Microsoft et, plus important encore, il vous permet de soumettre un visage souriant ou un visage triste sur des articles que vous aimez ou que vous aimeriez changer. Ces commentaires sont directement transmis à l'équipe Microsoft Intune pour examen.

Comme il s'agit d'une expérience différente pour la plupart des administrateurs SCCM, je vais vous guider tout au long du processus ici.

Comment signaler un bogue ou un problème dans Microsoft Intune

À titre d'information, je peux vous dire que j'utilise à la fois un laboratoire co-géré et un laboratoire autonome, mais pour ce guide, je ne vous montrerai que mon laboratoire autonome.

Microsoft Intune - Erreur

Dans la capture d'écran ci-dessus, vous pouvez voir qu'il y a une erreur lors de l'inscription d'un Windows 10 dispositif. Sur le côté droit, il est dit, Utilisateur introuvable ou sous licence. Pour avoir plus de détails, j'ai cliqué dessus.

Microsoft Intune - Nom d'utilisateur

Dans cet écran, vous pouvez voir qu'il répertorie le nom d'utilisateur ainsi que d'autres détails. J'ai décidé de cliquer sur le nom d'utilisateur afin d'obtenir encore plus d'informations.

Microsoft Intune - Plus de détails

Il y a plus de détails répertoriés ici avec des étapes recommandées, mais rien de vraiment nouveau. Ensuite, j'ai cliqué sur le Afficher les propriétés utilisateur de Morgan Jones relier.

Microsoft Intune - Bogue

Pour terminer! C'est une page extrêmement utile. Je vois qu'il s'agit bien évidemment d'un bug. Afin de résoudre ce problème, je dois soumettre ce problème au Microsoft Intune équipe. J'ai commencé par cliquer sur le bouton smiley dans le menu du haut.

Microsoft Intune - Commentaires

Cela ouvre une fenêtre coulissante. Vous pouvez voir que je peux contacter le support en cliquant sur le lien support. Au lieu de cela, je vais sélectionner le visage triste et taper un message.

Microsoft Intune - Formulaire de commentaires rempli

Après avoir sélectionné le visage triste, j'ai tapé mon message dans la case et j'ai également coché la case pour autoriser Microsoft pour me contacter au sujet de mes commentaires.

Microsoft Intune - Message envoyé

Une fois que j'ai cliqué sur le Soumettre des commentaires bouton, mon message a été envoyé au support Microsoft Intune. Vous pouvez voir sur la capture d'écran ci-dessus que j'ai reçu une note indiquant que mes commentaires ont été envoyés. Je suppose que dans quelques jours, un membre de l'équipe Microsoft Intune l'examinera et s'en occupera. D'ailleurs, je suis NE PAS je m'attends à ce que quelqu'un me contacte à propos de ce problème mineur. Je m'attends à ce que tout soit réglé très probablement dans la mise à jour du mois prochain.

Conseils pour les commentaires

Qui veut donner son avis ? Quelqu'un qui veut du changement, c'est qui ! Si vous voulez que quelque chose soit corrigé, vous devez fournir des commentaires utiles.

L'élocution n'aide pas, alors voici quelques conseils :

-Premièrement, prenez le temps de donner votre avis car sans lui, rien ne changera. Ne présumez pas que quelqu'un d'autre le fera. Honnêtement, je le vois souvent sur les forums : les gens supposent que la prochaine personne ayant le même problème fera enfin quelque chose. Ceci, bien sûr, ne semble jamais se produire.

-Deuxièmement, exposez clairement vos raisons et/ou donnez des exemples concrets de pourquoi quelque chose doit changer. Cela aide l'équipe à comprendre le problème et les aide à justifier pourquoi ce changement est une priorité par rapport aux autres suggestions.

-Enfin, ne vous attendez pas à ce que quelqu'un vous réponde au sujet de vos commentaires. Assurez-vous, cependant, que vous sélectionnez toujours l'option permettant un

Microsoft Chef de produit Intune pour vous contacter. De cette façon, s'ils ont des questions ou des suggestions, ils peuvent vous joindre.

Si vous avez des questions sur la façon de signaler un bogue ou un problème dans Microsoft Intune, n'hésitez pas à me contacter @GarthMJ.

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