Comment envoyer un sourire à l'équipe produit SCCM

À partir de la version 1806 de la branche actuelle de SCCM, vous pouvez désormais envoyer des commentaires à Microsoft directement via la console. Envoyer un sourire ou un froncement de sourcils fait partie de cette nouvelle fonctionnalité de commentaires. Je ne sais pas pour vous, mais je trouve agréable d'avoir un moyen rapide de dire à l'équipe produit SCCM ce que j'aime ou ce que j'ai des problèmes lorsque j'utilise SCCM.

Il n'y a pas longtemps, je répondais à une question dans le Reddit Forum SCCM et dans une partie de ma réponse, j'ai dit "envoie un froncement de sourcils", afin que le problème puisse être résolu. La personne a répondu en disant : « Désolé, qu'est-ce que tu veux dire par un froncement de sourcils ? J'ai assez froncé les sourcils devant cette erreur ! J'écris ce billet de blog pour que la prochaine fois que je recommanderai à quelqu'un d'envoyer un sourire ou un froncement de sourcils à l'équipe SCCM, je puisse y faire un lien. Au fait, j'ai également parlé avec quelques chefs de projet pour voir ce qui se passe une fois que vous envoyez un sourire ou un froncement de sourcils. Continuez à lire pour savoir ce qu'ils m'ont dit.

Comment envoyer un sourire ou un froncement de sourcils

Envoyer un sourire - Bouton sourire

Dans la console SCCM, cliquez sur le bouton sourire (dans le coin supérieur droit), puis sélectionnez l'élément d'envoi approprié.

Il y a trois options :

  • Envoyer un sourire
  • Envoyer un froncement de sourcils
  • Envoyer une suggestion

Dans cet exemple, j'ai sélectionné « Envoyer un sourire ».

Envoyer un sourire - Commentaires

Fournissez suffisamment de détails dans la section des commentaires pour que l'équipe produit comprenne pourquoi vous envoyez un sourire, puis entrez votre adresse e-mail. Par défaut, une capture d'écran de votre écran est prise et jointe au formulaire de commentaires.

Il se trouve que j'ai trois écrans ouverts sur mon ordinateur portable, vous pouvez donc voir mes trois écrans. Je peux toutefois décider de ne pas inclure de capture d'écran ou de remplacer l'image par une autre capture d'écran.

Actuellement, il n'y a aucun moyen d'inclure des fichiers journaux, mais je suis sûr que cela arrivera bientôt !

Une fois que vous êtes satisfait du formulaire de commentaires, cliquez sur le bouton Soumettre des commentaires bouton.

Envoyer un sourire - Identifiant de rétroaction

Une fois vos commentaires soumis, vous recevez un identifiant de commentaires.

C'est ça. C'est tout ce que vous devez faire pour envoyer un sourire ou un froncement de sourcils à l'équipe SCCM !

Quand dois-je envoyer un sourire ou un froncement de sourcils ?

L'équipe de produits SCCM AIME entendre parler de choses que vous aimez/aimez, alors je dirais d'envoyer un sourire à tout moment.

Désormais, lorsque vous souhaitez envoyer un froncement de sourcils, n'en envoyez qu'un lorsque le problème ou le problème n'est pas urgent. Quand un problème n'est-il pas urgent ? Quand il peut attendre plusieurs mois voire plus avant qu'il ne soit réparé.

Assurez-vous de donner suffisamment d'informations à l'équipe produit pour qu'elle puisse examiner le problème pour vous, et gardez à l'esprit que les froncements de sourcils ne sont pas destinés aux demandes de fonctionnalités. C'est à ce moment-là que vous pouvez choisir « Envoyer une suggestion ».

Et si mon problème est urgent ?

Pour les problèmes urgents, contactez directement le support Microsoft.

Que faire si je souhaite envoyer une demande de fonctionnalité ou une suggestion de mise à jour de produit à l'équipe SCCM ?

Pour les demandes de fonctionnalités ou les suggestions de mises à jour de produits, soumettez vos idées à UserVoice

D'ailleurs, le Envoyer une suggestion l'option vous amène également directement à UserVoice.

L'envoi d'un sourire remplace-t-il le support Microsoft ?

Non. Cette fonctionnalité ne remplace pas la prise en charge Microsoft (CSS).

Dois-je m'attendre à une réponse pour mes soumissions de sourire ou de froncement de sourcils ?

Dit simplement : « Non, vous ne devriez pas vous attendre à une réponse. » Bien sûr, vous obtenez la réponse automatique reconnaissant vos commentaires, mais c'est à peu près tout.

Que se passe-t-il après avoir envoyé un sourire ou un froncement de sourcils ?

Comme je l'ai mentionné plus tôt, j'ai parlé à quelques chefs de produit SCCM et ils m'ont dit que chaque semaine, l'un d'eux examine toutes les soumissions de sourires et de froncements de sourcils. Une fois cela fait, ils transmettent les soumissions à l'équipe responsable de chaque problème spécifique.

Envoi d'un conseil de froncement de sourcils - Messages d'erreur

Si vous souhaitez envoyer un froncement de sourcils (ou peut-être un sourire) en fonction d'un message d'erreur, il existe une solution de contournement simple. Dans la plupart des cas, la fenêtre de message d'erreur bloquera l'accès au bouton sourire, il vous suffit donc d'ouvrir une deuxième fenêtre de console SCCM, puis d'envoyer le froncement de sourcils ou le sourire à partir de cette fenêtre ! D'ailleurs, c'est un problème connu.

Envoyer un sourire - Message d'erreur

Voici un message d'erreur sur lequel je travaille avec l'équipe produit pour le résoudre. Comment leur ai-je envoyé un froncement de sourcils à ce sujet ? Tout d'abord, notez que la flèche verte pointe vers la console principale. La flèche violette pointe vers le message d'erreur et cette fenêtre bloque mon accès à la console principale. J'ai dû ouvrir une deuxième console, la déplacer en bas de mon écran, puis cliquer sur Envoyer un froncement de sourcils (flèches jaunes).

Envoyez un sourire - froncez les sourcils

Vous pouvez voir ci-dessus que les deux consoles sont visibles dans la capture d'écran, et plus important encore, le message d'erreur l'est aussi.

Envoyez un sourire aujourd'hui

Maintenant que vous savez quoi faire, envoyez un sourire à l'équipe SCCM. Ils apprécieront d'entendre comment vous aimez le produit. Ou, si vous devez envoyer un froncement de sourcils, faites-le aussi. N'oubliez jamais de donner suffisamment d'informations à l'équipe produit afin qu'elle puisse examiner votre problème. Et, dis-leur que je t'ai envoyé !

Si vous avez des questions sur la façon d'envoyer un sourire, n'hésitez pas à me contacter à @GarthMJ.

Découvrez comment Right Click Tools change la façon dont les systèmes sont gérés.

Augmentez immédiatement votre productivité grâce à notre version Community Edition limitée et gratuite.

Commencez dès aujourd'hui avec Right Click Tools :

Assistance

  • Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

Contact

  • Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

En soumettant ce formulaire, vous comprenez que Recast Software peut traiter vos données comme décrit dans le Recast Software Politique de confidentialité.

fr_FRFrench