Vous avez besoin de résultats de garantie normalisés

On m'a récemment demandé : « Comment fonctionne le Recast ? Endpoint Insights l'outil diffère-t-il de certaines des autres solutions existantes ? » Il existe plusieurs façons dont cet outil est différent des autres solutions. Par exemple, Endpoint Insights a une configuration entièrement automatisée (déploiement "définissez-le" et "oubliez-le"), des rapports intégrés (à la fois Power BI et SSRS), et il fonctionne avec n'importe quel fournisseur (Dell, Lenovo, HP, etc. .). Je pense, cependant, que sa caractéristique la plus précieuse est qu'il vous donne des résultats de garantie normalisés. Cela signifie que vous n'avez pas à vérifier manuellement la date d'expiration de la garantie de chaque ordinateur ni à comparer les résultats de différents fournisseurs, car Endpoint Insights vous donne automatiquement les réponses claires dont vous avez besoin.

Dell-Latitude 5400

Résultats de garantie normalisés

Qu'est-ce que je veux dire par "Résultats de garantie normalisés ?" Prenez, par exemple, la garantie de ce Dell Latitude 5400 (capture d'écran ci-dessus). Sur le État de la garantie Dell page de recherche, il indique que la garantie expire le 29 janvier 2023. Il s'agit du résultat de la garantie normalisée, et c'est exactement ce que vous vous attendez à voir. Cependant, lorsque vous cliquez sur le lien Afficher les détails de la garantie, vous voyez quelque chose de très différent. 

Résultats de garantie normalisés - Détails de la garantie

Il existe quatre niveaux de service de garantie différents pour cet ordinateur. Ceux-ci sont:

  • ProSupport Plus pour PC et tablettes
  • Soins complets / Dommages accidentels
  • Gardez votre service de disque dur
  • Service sur site après diagnostic à distance (client consommateur)/ intervention sur site le jour ouvrable suivant après diagnostic à distance (client commercial)

Dell normalise tous ces niveaux de service de garantie sur sa page de recherche d'état de garantie et vous indique à l'avance que la garantie de cet ordinateur expire le 29 janvier 2023.

Résultats de l'API

Tous les outils de création de rapports de garantie que je connais, y compris Endpoint Insights, s'appuient sur l'API Dell Warranty Status. Les résultats de l'API sont différents de ce qui apparaît sur la page de recherche de l'état de la garantie.

Si vous analysez les résultats de l'API Dell, vous voyez à peu près les mêmes détails que les informations sur la page Détails de la garantie (voir ci-dessus), mais c'est là que réside le problème de la plupart des solutions. Ils renvoient tous les états de garantie (j'ai mis en évidence chacun des états dans les résultats de l'API ci-dessous) vous laissant le soin de déterminer quels résultats vous voulez voir, et pire encore, vous devez maintenant ajuster vos rapports pour filtrer tous les indésirables détails pour chaque ordinateur.

Voici à quoi ressemblent les résultats de l'API :

[{“id”:xxxxxxxxx,”serviceTag”:”xxxxxxx”,”orderBuid”:11,”shipDate”:”2020-01-28T06:00:00Z”,”productCode”:”>/030″,”localChannel ”:”42″,”productId”:”latitude-14-5400-laptop”,,”productLineDescription”:”LATITUDE 5400″,”productFamily”:”Unknown”,”systemDescription”:”Latitude 5400″,”productLobDescription”: « Latitude », « countryCode » : « US », « dupliqué » : false « invalide » : false « » droits » :[{"itemNumber":"997-8366″,"startDate":"2020-01-28T06:00:00.651Z",,"endDate":"2021-01-29T05:59:59.652Z","entitlementType":"INITIAL ”,”serviceLevelCode”:”ND”,”serviceLevelDescription”:”service sur site après diagnostic à distance (client consommateur)/ intervention sur site le jour ouvré suivant après diagnostic à distance (client commercial)”,”serviceLevelGroup”:5},{“itemNumber”:”997-8382″,”startDate”:”2020-01-28T06:00:00.098Z”,”endDate”:”2023-01-29T05:59:59.1Z”,”entitlementType”:” INITIAL", "serviceLevelCode": "KK", "serviceLevelDescription": "Gardez votre service de disque dur", "serviceLevelGroup":11},{“itemNumber”:”997-8380″,”startDate”:”2020-01-28T06:00:00.267Z”,”endDate”:”2023-01-29T05:59:59.269Z”,”entitlementType”:” INITIAL", "serviceLevelCode": "PY", "serviceLevelDescription": "ProSupport Plus pour PC et tablettes", "serviceLevelGroup": 8},{“itemNumber”:”997-8383″,”startDate”:”2020-01-28T06:00:00.891Z”,”endDate”:”2023-01-29T05:59:59.893Z”,”entitlementType”:” INITIAL", "serviceLevelCode":"CC", "serviceLevelDescription":"Soins complets / Dommages accidentels","serviceLevelGroup":11},{“itemNumber”:”997-8381″,”startDate”:”2021-01-29T06:00:00.497Z”,”endDate”:”2023-01-30T05:59:59.498Z”,”entitlementType”:” EXTENDED », « serviceLevelCode » : « ND », « serviceLevelDescription » : « service sur site après le diagnostic à distance (client consommateur) / intervention sur site le jour ouvrable suivant après le diagnostic à distance (client commercial) » », « serviceLevelGroup » :5}]}]

Dans le tableau ci-dessous, vous pouvez voir comment j'ai extrait les détails pertinents de l'API.

   

Couleur

Niveau de service

Date de début

Date de fin

Jaune

Service sur site après diagnostic à distance (client consommateur)/ intervention sur site le jour ouvrable suivant après diagnostic à distance (client commercial)

28/01/2020

29/01/2021

Bleu

Gardez votre service de disque dur

28/01/2020

29/01/2023

Vert

ProSupport Plus pour PC et tablettes

28/01/2020

29/01/2023

Violet

Soins complets / Dommages accidentels

28/01/2020

29/01/2023

rouge

Service sur site après diagnostic à distance (client consommateur)/ intervention sur site le jour ouvrable suivant après diagnostic à distance (client commercial

29/01/2021

30/01/2023

Chaque résultat, pour la plupart, correspond à un niveau de service de garantie différent. Ils ont également des dates de début et de fin similaires. Portez une attention particulière, cependant, aux premiers et derniers résultats. Le premier résultat correspond à la garantie standard d'un an (jaune) et le dernier résultat indique la garantie prolongée de 2 ans (rouge) pour le même niveau de service. Si vous regardez les détails de la garantie, encore une fois, vous pouvez voir que les deux résultats ont été combinés dans le dernier niveau de service.

Résultats de garantie normalisés - Détails de la garantie

Dans le reporting, il est possible de filtrer les deuxième, troisième et quatrième résultats API (Gardez votre service de disque durProSupport Plus pour PC et tablettes et Soins complets / Dommages accidentels). Cela vous laisse avec les premiers et derniers résultats pour Service sur site après diagnostic à distance (client consommateur)/ intervention sur site le jour ouvrable suivant après diagnostic à distance (client commercial). Si vous ne listez que le dernier résultat, la date de début de la garantie est dans le futur, le 29 janvier 2021, donc cela ne fonctionne pas. Garder les deux résultats, cependant, brouille vos rapports. La meilleure option est de normaliser les résultats en combinant à la fois le premier et le dernier résultat.

Maintenant que vous savez à quel point les résultats de l'API Dell sont détaillés (c'est également vrai pour la plupart des fournisseurs d'ordinateurs), vous comprenez pourquoi ces informations de garantie doivent être normalisées. Vous devez supprimer tous les détails supplémentaires pour avoir une image claire. Cela inclut la suppression des dates de livraison numérique Dell qui se trouvent parfois dans les résultats de l'API. Vous ne savez pas ce que j'entends par dates de livraison numériques ? Regarde ce poste, Problèmes liés à l'état de la garantie Dell.

La quantité de travail supplémentaire, de votre part, pour normaliser les résultats de la garantie serait gérable si tous les ordinateurs avaient exactement les mêmes entrées, mais ce n'est pas le cas. Du bon côté, vous pouvez être assuré que l'équipe Recast travaille avec chaque fournisseur d'ordinateurs pour vous donner les meilleurs résultats possibles. Peu importe qu'il s'agisse de Dell, Lenovo, HP, etc. Endpoint Insights supprime automatiquement les données inutiles et vous fournit les informations les plus précises sur le niveau de service de garantie et la date de fin dont vous avez besoin pour chaque ordinateur !

Résultats de la garantie normalisée Dell

Informations sur la garantie de l'ordinateur - Dell

Résultats de la garantie normalisée Lenovo

Informations sur la garantie de l'ordinateur - Lenovo

Les captures d'écran ci-dessus sont des rapports pour un ordinateur Dell et Lenovo d'Endpoint Insights. Voir les résultats normalisés ? Quel que soit le fournisseur, Endpoint Insights vous donne automatiquement une compréhension claire et précise de vos ordinateurs lorsque l'état de la garantie est vérifié. Avoir des résultats de garantie normalisés signifie que vous avez moins de travail à faire avec les rapports. Soit dit en passant, Endpoint Insights est livré avec des rapports Power BI et SSRS intégrés.

S'il te plaît contactez-nous pour en savoir plus sur Endpoint Insights.

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