Intégration ServiceNow SCCM

L'utilisation de systèmes disparates pose de nombreux problèmes. La plus évidente est peut-être qu'il peut être difficile de garder une trace de toutes vos données. Si vous avez différents systèmes pour différentes parties de votre entreprise, il peut être difficile de trouver et de combiner toutes ces données lorsque vous en avez besoin, ce qui entraîne des erreurs et des opportunités manquées.  

Un autre problème lié à l'utilisation de systèmes disparates est qu'il peut être difficile d'intégrer vos données à d'autres systèmes. Par exemple, si vous souhaitez utiliser vos données dans un rapport ou une analyse, vous devrez peut-être passer par des étapes pour les mettre dans le bon format. Encore une fois, cela peut ajouter du temps et de la complexité à votre travail. 

Enfin, l'utilisation de systèmes disparates peut être coûteuse. Par exemple, vous devrez peut-être acheter et entretenir plusieurs systèmes, ce qui peut être coûteux. De plus, vous devrez peut-être passer du temps à apprendre à utiliser chaque système, ce qui peut également peser sur vos ressources. 

Si vous cherchez à réduire les tracas liés à l'utilisation de systèmes disparates, Shift Left pour ServiceNow peut répondre à tous vos besoins en matière d'intégration de ServiceNow et Microsoft ConfigMgr / SCCM. De plus, Shift Left facilitera le suivi de vos données, s'intégrera à d'autres systèmes et sera abordable à utiliser. 

Shift Left pour ServiceNow

Shift Left améliore la productivité globale

Vous cherchez à améliorer l'efficacité de votre service d'assistance ServiceNow et, par conséquent, l'efficacité de toute votre organisation ? Shift Left peut vous aider à le faire en toute sécurité. Vos utilisateurs finaux seront de nouveau opérationnels beaucoup plus rapidement en prenant moins de temps et d'argent pour faire remonter moins d'appels aux administrateurs système ou à d'autres équipes lorsque les taux de résolution du premier appel sont plus élevés. Shift Left peut vous y aider grâce à l'intégration ServiceNow SCCM.

Shift Left augmente les capacités de votre service d'assistance

Shift Left augmente l'efficacité de vos services d'assistance avec l'intégration SCCM. Votre centre de services n'a plus besoin d'accéder à de nombreux systèmes disparates pour résoudre les problèmes d'utilisateurs et d'appareils. Au lieu de cela, ils peuvent utiliser ServiceNow pour gérer tous leurs besoins SCCM. Cela offre plusieurs avantages, notamment une efficacité améliorée et des coûts réduits. 

De plus, Shift Left permet à certains comportements mieux adaptés à d'autres équipes, tels que le déploiement de logiciels et la gestion des correctifs, d'être interdits à l'équipe. Cela permet de s'assurer qu'ils se concentrent sur leurs compétences de base et offrent le meilleur service possible à leurs clients. 

Avantages à l'échelle de l'équipe 

Les techniciens du service d'assistance peuvent résoudre en toute confiance un nombre plus important de problèmes des clients dans un délai plus court. 

Les responsables du service d'assistance peuvent en toute confiance donner à leurs employés les moyens de fermer davantage de tickets dès le premier appel. 

Les directeurs informatiques peuvent intégrer des tâches d'assistance supplémentaires dans la suite ITSM de ServiceNow. 

Les administrateurs système renforcent leurs relations avec le personnel de leur service d'assistance en leur permettant d'utiliser l'infrastructure actuelle en toute sécurité. 

Pour démarrer avec Shift Left, Cliquez ici.

Pour plus de renseignements sur Shift Left, cliquez ici ou obtenez de l'aide de notre Représentant du service clientèle

SCCM 

Configuration Manager permet de fournir des programmes, des mises à niveau logicielles et des systèmes d'exploitation sécurisés et évolutifs. 

Il permet d'effectuer des actions en temps réel sur les appareils gérés. 

Les appareils sur site et basés sur Internet peuvent bénéficier d'analyses et d'administration basées sur le cloud. 

Il vous permet de gérer vos paramètres de conformité. 

Il permet une gestion complète des serveurs, des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables. 

ServiceNow 

Avec des flux de travail informatiques modernes, ServiceNow transforme votre entreprise. Avec une plate-forme informatique unique, il modernise vos opérations pour améliorer l'efficacité, les coûts et la fiabilité. 

Avec les nouvelles solutions d'accélération de la valeur de ServiceNow, vous pouvez obtenir des rendements plus rapidement et personnaliser votre parcours de transformation numérique. En outre, il vous donne des conseils proactifs, des conseils d'experts et des recommandations basées sur les données. 

L'intégration SCCM ServiceNow est la grande rupture dont vous avez besoin pour des processus et une efficacité plus fluides. 

Problèmes rencontrés aujourd'hui par les administrateurs système et les équipes d'assistance 

Le personnel du service d'assistance doit parfois faire remonter les problèmes signalés dans ServiceNow, tels que Active Directory, Microsoft Configuration Manager / SCCM, LAPS, MBAM, etc., à des personnes disposant d'un accès plus privilégié à de nombreux systèmes distincts. 

La productivité d'une organisation souffre lorsque les problèmes s'intensifient, ce qui entraîne des temps d'arrêt prolongés pour les utilisateurs finaux. 

Pour aider à résoudre les problèmes de dépannage, les équipes d'escalade s'enlisent souvent avec des demandes d'accès à certaines informations pour aider à résoudre les problèmes, comme l'interdiction d'accéder aux informations sur l'appareil ou l'utilisateur, telles que le dernier redémarrage connu, etc. 

Que sont les connecteurs Service Graph dans ServiceNow ? 

Développé par ServiceNow et ServiceNow partenaires, les connecteurs Service Graph sont des applications personnalisées qui s'exécutent au-dessus de l'application ETL IntegrationHub existante. Lorsque vous achetez des connecteurs ServiceNow Service Graph auprès du Magasin ServiceNow, ils sont automatiquement mis à jour et maintenus, garantissant que vos intégrations avec des sources de données tierces continuent de fonctionner même après la mise à niveau des systèmes. 

De plus, en raison de leur dépendance à l'égard du moteur d'identification et de rapprochement (IRE) fourni par Service Graph ServiceNow, vous pouvez être assuré que les données sont saisies dans la CMDB au format approprié à chaque fois. 

Les clients peuvent créer un système d'enregistrement de nouvelle génération pour tous leurs produits et services numériques avec le graphique de service SCCM ServiceNow, qui traite l'ensemble de leur pile technologique, de l'infrastructure aux couches d'application. 

Comment intégrer ServiceNow et SCCM pour plus d'efficacité 

Si vous cherchez à inclure et intégrer ServiceNow et SCCM pour plus d'efficacité dans votre organisation, Shift Left peut vous aider. 

Shift Left augmente les capacités de votre service d'assistance 

Shift Left augmente l'efficacité de vos services d'assistance avec l'intégration SCCM. Votre centre de services n'a plus besoin d'accéder à de nombreux systèmes disparates pour résoudre les problèmes d'utilisateurs et d'appareils. Au lieu de cela, ils peuvent utiliser ServiceNow pour gérer tous leurs besoins SCCM. Cela offre plusieurs avantages, notamment une efficacité améliorée et des coûts réduits. 

En outre, décaler à gauche permet que certains comportements mieux adaptés à d'autres équipes, tels que le déploiement de logiciels et la gestion des correctifs, restent interdits à l'équipe. Cela permet de s'assurer qu'ils se concentrent sur leurs compétences de base et offrent le meilleur service possible à leurs clients. 

Avantages à l'échelle de l'équipe 

Les techniciens du service d'assistance peuvent résoudre en toute confiance un plus grand nombre de problèmes des clients dans un délai plus court, directement sur le portail ServiceNow. 

Les responsables du service d'assistance peuvent en toute confiance donner à leurs employés les moyens de fermer davantage de tickets dès le premier appel. 

Les directeurs informatiques peuvent intégrer des tâches d'assistance supplémentaires dans la suite ITSM de ServiceNow. 

Les administrateurs système renforcent leurs relations avec le personnel de leur service d'assistance en leur permettant d'utiliser l'infrastructure actuelle en toute sécurité. 

Le décalage vers la gauche pour le service augmente désormais la résolution du premier appel 

Les agents du service d'assistance peuvent désormais traiter la plupart des demandes des clients en quelques secondes. Merci de leur fournir Shift Left pour les outils ServiceNow et améliorer leurs compétences en dépannage. 

Il permet aux utilisateurs de se remettre au travail plus rapidement 

Votre service d'assistance peut faire beaucoup plus en ServiceNow en utilisant les fonctionnalités Shift Left, leur permettant d'agir directement depuis le formulaire de problème lui-même. Cela implique une résolution plus rapide et moins d'appels aux administrateurs système, permettant à chacun de reprendre son travail. 

Il amène les nouveaux membres de l'équipe à une vitesse plus rapide 

Les employés du service d'assistance sont connus pour aggraver les choses en entrant dans des paramètres en dehors de leur champ de connaissances. Cependant, le personnel du service d'assistance peut toujours fournir une assistance aux utilisateurs finaux sans sacrifier la sécurité en utilisant Shift Left pour ServiceNow pour limiter et contrôler l'accès privilégié. Pour le nouveau personnel du service d'assistance, cela implique moins de formation en AD et ConfigMgr, ce qui vous permet de les mettre en place et de les faire fonctionner beaucoup plus rapidement. 

La raison la plus courante pour nous contacter est d'obtenir une réinitialisation du mot de passe. Il est possible de réinitialiser les mots de passe directement depuis ServiceNow en utilisant Shift Left. Nous profiterons de toutes les occasions pour économiser du temps et des efforts à notre personnel d'assistance. 

Shift Left pour ServiceNow donne accès à plus de points de données 

Vous pouvez dépanner plus intelligemment lorsque votre équipe est pleinement informée sur le système en question. 

Toutes les actions Shift Left sont enregistrées dans la base de données ServiceNow et présentées dans le ticket pour pouvoir vérifier rapidement quelles actions ont déjà été effectuées.

Shift Left pour ServiceNow offre un triage des appels plus intelligent et plus rapide 

Il est plus facile de répondre aux appels téléphoniques lorsque votre équipe connaît bien le système en question. Prenez de meilleures décisions d'assistance en fonction d'informations fiables sur le modèle de l'appareil, les applications installées et déployées, les versions du système d'exploitation et la date du dernier redémarrage. 

La fonction Shift Left du ServiceNow vous donne accès à une interface unique où vous pouvez gérer toutes vos clés BitLocker, les réinitialisations de mot de passe, les appareils connectés, etc. 

Shift Left for Service fournit désormais un accès contrôlé. 

Vous pouvez déterminer qui a accès à quelles actions en fonction de leur fonction pour chaque ticket, et vous obtiendrez des rapports clairs et complets. 

Audit en profondeur 

L'impact du raccourcissement du cycle du service d'assistance sur l'organisation est significatif. Faites-le avec les connaissances que vous avez acquises en voyant tous les comportements des utilisateurs et des appareils pendant l'incident. Obtenez un historique complet des tickets qui doivent être transmis à d'autres équipes. Gardez un œil attentif sur tous ceux qui ont accès à des informations critiques. 

Administration basée sur les rôles 

Pour un service d'assistance efficace, les autorisations de base ne suffisent pas. Cependant, donner à chacun un accès complet est une recette pour un désastre. Au lieu de cela, chaque action Shift Left a son autorisation, ce qui vous permet de les conserver dans les limites de votre environnement. Tout cela peut être accompli en utilisant les droits intégrés du ServiceNow. 

Shift Left pour ServiceNow 

Avec Shift Left, vous pouvez résoudre les incidents plus tôt dans le cycle de support. Permettez aux techniciens de niveau 1, de niveau 2 et d'assistance sur le terrain de mieux comprendre et de répondre aux problèmes courants d'assistance des utilisateurs et des appareils sans quitter le formulaire d'incident ServiceNow. 

Vous pouvez améliorer considérablement la résolution du premier appel en éliminant le besoin d'un accès privilégié à divers systèmes disparates comme Active Directory, Microsoft Configuration Manager, LAPS, MBAM et autres. 

Shift Left permet aux employés de votre service d'assistance de réinitialiser les mots de passe des utilisateurs, de déverrouiller des comptes, d'inspecter les appareils connectés et d'effectuer diverses autres tâches au lieu de faire remonter les problèmes en dehors du service d'assistance. 

Caractéristiques 

Shift Left utilise le MidServer ServiceNow pour obtenir des informations en temps réel et effectuer des actions sur les appareils et utilisateurs Active Directory et Microsoft Configuration Manager. 

Conçu pour aider les employés du service d'assistance L1 et L2 à dépanner les appareils et les comptes d'utilisateurs sans avoir à quitter le formulaire de problème, ce qui se traduit par des taux de résolution au premier appel plus élevés. 

Utilisez le puissant Remote Software Center directement depuis ServiceNow. Pour plus d'informations, consultez notre Blog Publier.

Principales caractéristiques 

Shift Left utilise le MidServer ServiceNow pour obtenir des informations en temps réel et effectuer des actions sur les appareils et utilisateurs Active Directory et ConfigMgr. 

L'application est destinée à aider les employés du centre de services de niveau 1 et 2 à dépanner les appareils et les comptes d'utilisateurs sans quitter le formulaire de problème, améliorant ainsi les taux de résolution au premier appel. 

Bureau de service de niveau 1 : Aide l'administrateur du centre de services à diagnostiquer et à résoudre les problèmes soumis par les utilisateurs sans avoir besoin d'une assistance en escalade. 

Bureau de service de niveau 2 : Permet aux administrateurs plus expérimentés d'observer quelles procédures de dépannage ont déjà été effectuées concernant cet incident, en évitant qu'elles ne se répètent. 

ConfigMgr / Administrateur Active Directory : Permet aux administrateurs système sensibles d'externaliser le travail à du personnel informatique moins expérimenté sans leur fournir un accès direct aux plates-formes. 

Avantages 

Bureau de service L1 : Beaucoup plus de tickets sont diagnostiqués et résolus lors du premier appel sans quitter le formulaire d'incident ServiceNow. 

Bureau de service L2 : Affichez les étapes de dépannage précédemment effectuées pour un incident, ce qui vous permet de gagner du temps en évitant les tâches en double. 

Administrateur du système: Fournissez un accès restreint à Active Directory et Microsoft Configuration Manager à ServiceNow aux employés informatiques moins expérimentés afin qu'ils puissent leur déléguer le travail selon leurs besoins. 

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