Shift Left

Shift Left pour ServiceNow

Laissez votre service d'assistance agir sur les problèmes d'utilisateurs et d'appareils les plus courants et résolvez les appels dès la première tentative, ce qui réduit le besoin de faire remonter les cas vers d'autres équipes.

Technicien assis au bureau exécutant des diagnostics dans un grand centre de données

Améliorer l'efficacité globale

Shift Left vise à rendre votre service d'assistance ServiceNow plus efficace en toute sécurité et donc toute votre organisation plus efficace. Des taux plus élevés de résolution au premier appel signifient que vos utilisateurs finaux sont de nouveau opérationnels beaucoup plus rapidement et que moins d'appels doivent être transférés aux administrateurs système ou à d'autres équipes, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent.

Améliorer les capacités du service d'assistance

Supprimez le besoin d'un accès privilégié à plusieurs systèmes disparates, tels qu'Active Directory, Microsoft, Configuration Manager, LAPS, MBAM, etc. Le tout en réservant l'accès à certaines actions mieux adaptées à d'autres équipes.

Heureuse enseignante aidant les écoliers à utiliser l'ordinateur à l'école

Avantages pour toute votre équipe

  • Les techniciens du centre d'assistance peuvent résoudre en toute confiance davantage de problèmes clients, beaucoup plus rapidement.
  • Les responsables du service d'assistance peuvent en toute sécurité permettre aux équipes de fermer rapidement plus de tickets dès le premier appel.
  • Les directeurs informatiques peuvent consolider davantage de tâches d'assistance au sein de la suite ITSM de ServiceNow.
  • Les administrateurs système développent des partenariats plus solides avec leur équipe d'assistance en leur permettant de tirer parti en toute sécurité de l'infrastructure existante.

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Découvrez des informations critiques, révélez les vulnérabilités et corrigez rapidement les problèmes ! Contactez-nous dès aujourd'hui pour obtenir un devis personnalisé pour votre organisation.

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