Shift Left pour ServiceNow
Laissez votre service d'assistance agir sur les problèmes d'utilisateurs et d'appareils les plus courants et résolvez les appels dès la première tentative, ce qui réduit le besoin de faire remonter les cas vers d'autres équipes.
Améliorer l'efficacité globale
Rendez votre service d'assistance encore plus utile en leur donnant en toute sécurité le pouvoir d'agir sur les problèmes courants des utilisateurs et des appareils. Résolvez beaucoup plus d'appels dès la première tentative, ce qui signifie moins d'escalade d'appels et la nécessité d'impliquer d'autres ressources d'équipe déjà surchargées.
Améliorer les capacités du service d'assistance
Shift Left y parvient en supprimant le besoin d'un accès privilégié à plusieurs systèmes disparates - comme Active Directory, Microsoft Configuration Manager, LAPS, MBAM, etc. De plus, il fait tout cela dans ServiceNow. Rendre votre service d'assistance plus puissant permettra à l'ensemble de votre entreprise d'économiser du temps et de l'argent tout en gardant les utilisateurs plus satisfaits avec moins de temps d'arrêt. En savoir plus
Avantages pour toute votre équipe
- Les techniciens du centre d'assistance peuvent résoudre en toute confiance davantage de problèmes clients, beaucoup plus rapidement.
- Les responsables du service d'assistance peuvent en toute sécurité permettre aux équipes de fermer rapidement plus de tickets dès le premier appel.
- Les directeurs informatiques peuvent consolider davantage de tâches d'assistance au sein de la suite ITSM de ServiceNow.
- Les administrateurs système développent des partenariats plus solides avec leur équipe d'assistance en leur permettant de tirer parti en toute sécurité de l'infrastructure existante.
Parlons prix.
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