Shift Left pour ServiceNow

Foire aux questions

Trouvez des réponses à certaines questions fréquemment posées ici

  • Pouvons-nous obtenir un essai de Shift Left ?

    Oui, demandez un essai de Shift Left au 1 page de la boutique d'applications TP10T

  • Quel est le prix du Shift Left ?

    Le prix est basé sur le nombre d'utilisateurs nécessaires pour Shift Left. Contactez-nous pour obtenir un devis.

  • A qui profite l'utilisation du Shift Left ?

    Tout le monde, du personnel du service d'assistance aux administrateurs système, ressentira la différence Shift Left pour ServiceNow, chacun pour des raisons différentes :

    • Technicien du service d'assistance – Résolvez plus de problèmes clients en toute confiance et plus rapidement.
    • Help Desk Manager – Donnez à votre équipe les moyens de fermer plus de tickets dès le premier appel, plus rapidement.
    • Directeur informatique - Consolidez davantage de tâches de centre de services au sein de la suite ITSM de ServiceNow.
    • Équipe d'administration système – Réduisez l'escalade vers l'équipe d'administration système à partir du service d'assistance, sans avoir besoin de déployer un agent supplémentaire sur les points de terminaison. 
  • Avons-nous besoin d'un environnement Microsoft Endpoint Configuration Manager pour utiliser Shift Left ?

    Non, vous n'avez pas besoin d'un environnement ConfigMgr pour utiliser Shift Left, bien que certaines actions qui s'exécutent sur ConfigMgr ne soient pas disponibles, notamment les appareils connectés et les applications déployées.

  • Pouvons-nous acheter Shift Left uniquement pour une partie de notre équipe d'assistance ?

    Oui, contactez notre équipe pour en discuter !

  • Avons-nous besoin de Right Click Tools pour utiliser Shift Left ?

    Non, Shift Left est un produit distinct de Right Click Tools. Bien entendu, notre recommandation est d'utiliser les deux pour un gain d'efficacité maximum !

  • Qu'est-ce que le Shift Left ?

    Shift Left est une application pour ServiceNow qui peut extraire des informations en temps réel et exécuter des actions sur les appareils et utilisateurs Active Directory et Microsoft Endpoint Configuration Manager via le ServiceNow MidServer.

    Conçu pour aider le personnel du centre de services L1 et L2 à dépanner les appareils et les comptes d'utilisateurs sans quitter le formulaire d'incident, Shift Left contribue à améliorer considérablement les numéros de résolution au premier appel.

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