Problemi relativi allo stato della garanzia Dell

L'altro giorno, mi è stato chiesto di esaminare il motivo per cui un computer Dell ha mostrato una data di scadenza della garanzia nel 2026. Perché era insolito? Normalmente, una garanzia del computer non supera i 3 o 4 anni, quindi una garanzia di 6 anni è decisamente atipica. Ho iniziato la mia indagine utilizzando lo stato della garanzia Dell pagina di ricerca

Stato della garanzia Dell - Pagina di controllo della garanzia

Puoi vedere dallo screenshot sopra che la pagina di ricerca della garanzia, o dovrei chiamarla, la pagina di controllo della garanzia, dice che questa garanzia del computer è impostata per scadere il 06 NOV 2026. Dato che la durata della garanzia sembrava insolita, ho cliccato sul Visualizza i dettagli della garanzia collegamento per ulteriori informazioni.

Stato della garanzia Dell - Dettagli sulla garanzia

eh? Perché le informazioni sulla garanzia non sono disponibili? Qualcosa non andava, quindi avevo bisogno di scavare più a fondo.

Stato della garanzia Dell non disponibile

Successivamente, ho esaminato i risultati dell'API Dell Warranty Status.

[{“id”:xxxxxxxxx”,serviceTag”:”xxxxxxx”,”orderBuid”:0”,shipDate”:”2019-01-24T06:00:00Z”,”productCode”:”N`004″”,localChannel ”:”PN”,”productId”:”latitude-14-7490-laptop”,”productLineDescription”:”LATITUDE 7490″”,productFamily”:”Unknown”,”systemDescription”:”Latitude 7490″”,productLobDescription”: ”Latitude”,”countryCode”:”CA”,”duplicated”:false”,invalid”:false”,entitlements”:[]}]

Err, non sembrava giusto!! Questi dati mi hanno mostrato solo quando il computer è stato spedito, il 24 gennaio 2019. Dov'erano i dettagli della garanzia per il computer stesso? Potrei forse capire perché mancavano i dettagli della garanzia se la data di spedizione era solo poche settimane fa, ma più di un anno fa?

Enhansoft ha un ottimo rapporto con il team Dell, quindi ci siamo messi in contatto con loro in merito a questo problema. Potrei entrare in tutti i noiosi dettagli su ciò che noi e il team Dell abbiamo scoperto, MA i risultati finali sono stati due volte.

Innanzitutto, abbiamo scoperto che la data di scadenza 06 NOV 2026 era destinata a Dell Digital Delivery. Le consegne digitali includono driver, aggiornamenti dei driver, aggiornamenti del BIOS, ecc. In altre parole, quella data di scadenza non aveva NIENTE a che fare con l'effettiva garanzia del computer. Ciò ha portato a due ulteriori comprensioni: l'API Dell sullo stato della garanzia non fornisce MAI una data di consegna digitale di Dell al posto dei dettagli della garanzia, quindi la pagina principale dello stato della garanzia di Dell contiene un bug. Al momento della stesura di questo documento, quando non sono elencati altri dettagli sulla garanzia per un computer, la pagina di controllo della garanzia visualizza una data di consegna digitale. Si spera che quando leggerai questo post sul blog, questo bug sia stato corretto.

In secondo luogo, abbiamo scoperto che i dettagli della garanzia per il computer che stavo esaminando non erano stati inseriti nel sistema di Dell. Come viene risolto questo problema? L'unico modo per risolvere questo problema è contattare il rappresentante di vendita Dell. Di' loro di individuare la fattura di vendita e di inserire il computer nel sistema. Sfortunatamente, questa operazione potrebbe richiedere del tempo, ma una volta eseguita l'operazione vedrai i dettagli corretti della garanzia nell'API Dell Warranty Status e nella pagina di controllo della garanzia.

Risultati API dello stato della garanzia Dell normalizzati

Dai un'occhiata allo screenshot qui sotto. Vedete che questo computer Latitude 3400 ha due diverse date di scadenza della garanzia per due diversi tipi di servizi? In realtà, il servizio ProSupport con servizio entro il giorno lavorativo successivo sostituisce il servizio di supporto ritiro e restituzione.

Stato della garanzia Dell - Servizi

Ora, guarda lo screenshot seguente.

Non è un segreto che gli Enhansoft Report delle informazioni sulla garanzia (WIR) raccoglie i dettagli della garanzia dalle API Dell. Utilizzando WIR, puoi vedere che non solo raccogliamo i dettagli della garanzia, ma normalizziamo anche i risultati. Nel mio registrato demo, Scherzo sempre sul fatto che nessuno possa vedere questa interfaccia tranne gli amministratori.

Stato della garanzia Dell - Report sulle informazioni sulla garanzia

I dettagli della garanzia di questo computer non sono così complessi come generalmente troviamo. Spesso vediamo quattro diversi servizi elencati per un singolo computer. Se ti affidassi esclusivamente all'API Dell per i tuoi rapporti, otterresti esattamente ciò che vedi nella pagina Garanzia e contratti Dell. Affinché tutti questi dati abbiano un senso, è necessario identificare lo stato di garanzia di ogni computer esaminando ogni singola opzione di copertura, ma non è necessario con WIR!

WIR normalizza i risultati, quindi non devi fare il lavoro da solo. Ecco dove brilliamo! Come bonus aggiuntivo, WIR funziona con qualsiasi fornitore, ma quella discussione è per un altro giorno.

In caso di domande sull'API Dell Warranty Status o sui rapporti sulle informazioni sulla garanzia, non esitate a contattami.

Scopri come Right Click Tools sta cambiando il modo in cui vengono gestiti i sistemi.

Aumenta immediatamente la produttività con la nostra Community Edition limitata e gratuita.

Inizia oggi con Right Click Tools:

Condividi questo:

Supporto

  • Questo campo serve per la convalida e dovrebbe essere lasciato inalterato.

Contatti

  • Questo campo serve per la convalida e dovrebbe essere lasciato inalterato.
it_ITItalian