Problemi relativi allo stato della garanzia Dell

L'altro giorno, mi è stato chiesto di verificare perché un computer Dell mostrava una data di scadenza della garanzia nel 2026. Perché era insolito? Normalmente, una garanzia del computer non supera i 3 o 4 anni, quindi una garanzia di 6 anni è insolita. Ho iniziato la mia indagine utilizzando lo stato della garanzia Dell pagina di ricerca

Stato della garanzia Dell - Pagina di controllo della garanzia

Puoi vedere dallo screenshot sopra che la pagina di ricerca della garanzia, o dovrei chiamarla, la pagina di controllo della garanzia, dice che questa garanzia del computer è impostata per scadere il 06 NOV 2026. Dato che la durata della garanzia sembrava insolita, ho cliccato sul Visualizza i dettagli della garanzia collegamento per ulteriori informazioni.

Stato della garanzia Dell - Dettagli sulla garanzia

Perché le informazioni sulla garanzia non sono disponibili? Qualcosa non andava, quindi dovevo scavare più a fondo.

Stato della garanzia Dell non disponibile

Successivamente, ho esaminato i risultati dell'API Dell Warranty Status.

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Err, non sembrava giusto!! Questi dati mi hanno mostrato solo quando il computer è stato spedito, il 24 gennaio 2019. Dov'erano i dettagli della garanzia per il computer stesso? Potrei forse capire perché mancavano i dettagli della garanzia se la data di spedizione era solo poche settimane fa, ma più di un anno fa?

Recast Software ha un ottimo rapporto con il team Dell, quindi ci siamo messi in contatto con loro in merito a questo problema. Potrei entrare in tutti i noiosi dettagli su ciò che noi e il team Dell abbiamo scoperto, MA i risultati finali sono stati due volte.

Innanzitutto, abbiamo scoperto che la data di scadenza 06 NOV 2026 era destinata a Dell Digital Delivery. Le consegne digitali includono driver, aggiornamenti dei driver, aggiornamenti del BIOS, ecc. In altre parole, quella data di scadenza non aveva NIENTE a che fare con l'effettiva garanzia del computer. Ciò ha portato a due ulteriori comprensioni: l'API Dell sullo stato della garanzia non fornisce MAI una data di consegna digitale di Dell al posto dei dettagli della garanzia, quindi la pagina principale dello stato della garanzia di Dell contiene un bug. Al momento della stesura di questo documento, quando non sono elencati altri dettagli sulla garanzia per un computer, la pagina di controllo della garanzia visualizza una data di consegna digitale. Si spera che quando leggerai questo post sul blog, questo bug sia stato corretto.

In secondo luogo, abbiamo scoperto che i dettagli della garanzia per il computer che stavo esaminando non erano stati inseriti nel sistema di Dell. Come viene risolto questo problema? L'unico modo per risolvere questo problema è contattare il rappresentante di vendita Dell. Di' loro di individuare la fattura di vendita e di inserire il computer nel sistema. Sfortunatamente, questa operazione potrebbe richiedere del tempo, ma una volta eseguita l'operazione vedrai i dettagli corretti della garanzia nell'API Dell Warranty Status e nella pagina di controllo della garanzia.

Risultati API dello stato della garanzia Dell normalizzati

Guarda lo screenshot qui sotto. Vedi che questo computer Latitude 3400 ha due diverse date di scadenza della garanzia per due diversi tipi di servizi? In realtà, il servizio ProSupport con il giorno lavorativo successivo sostituisce il servizio di ritiro e restituzione.

Stato della garanzia Dell - Servizi

Ora, guarda lo screenshot seguente.

Non è un segreto che Recast Software Approfondimento dell'endpoint strumento raccoglie i dettagli della garanzia dalle API Dell. Utilizzando Endpoint Insights, puoi vedere che non solo raccogliamo i dettagli della garanzia, ma normalizziamo anche i risultati. Nello screenshot qui sotto, puoi vedere l'interfaccia. Scherzo sempre sul fatto che nessuno possa vedere questa interfaccia tranne gli amministratori.

Informazioni sulla garanzia del computer-Dell-Latitude 3400

I dettagli della garanzia di questo computer non sono così complessi come troviamo generalmente. Spesso vediamo quattro diversi servizi elencati per un singolo computer. Se ti affidi esclusivamente all'API Dell per i tuoi rapporti, otterresti esattamente solo ciò che vedi nella pagina Garanzia e contratti di Dell. Affinché tutti questi dati abbiano un senso, è necessario identificare lo stato della garanzia di ciascun computer esaminando ogni singola opzione di copertura, ma non è necessario con Endpoint Insights.

Endpoint Insights normalizza i risultati, quindi non devi fare il lavoro da solo. Ecco dove brilliamo! Come bonus, Endpoint Insights funziona con qualsiasi fornitore, ma la discussione è per un altro giorno. In caso di domande sull'API Dell Warranty Status, non esitare a contattarmi su Twitter @GarthMJ. Vuoi saperne di più su Endpoint Insights? Per favore Contattaci.

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