Come segnalare un bug o un problema in Microsoft Intune

Da molto tempo System Center Configuration Manager (SCCM) amministratore, ho finalmente iniziato a integrare Microsoft Intune nel mio ambiente perché aveva molto senso. Ti consiglierei lo stesso perché ti consente di gestire meglio i dispositivi mobili e di utilizzare i controlli di accesso condizionale. Ho deciso di scrivere questo post sul blog su come segnalare un bug o un problema in Microsoft Intune perché è un processo diverso da quello che ti aspetteresti normalmente con SCCM.

Tutti gli amministratori di SCCM lo sanno se vuoi supporto da Microsoft, è necessario acquistare il supporto. Questa assistenza di supporto ti consente di chiamare Microsoft Servizio clienti e supporto (CSS), altrimenti devi capire il problema da solo. Con Microsoft Intune, invece, il supporto è incluso! Si è giusto; il supporto di livello base è incluso senza costi aggiuntivi. Questo supporto è per Microsoft Intune autonomo o per Microsoft Intune co-gestito.

Cosa ti offre il supporto di base? Ti consente di inviare biglietti per problemi a Microsoft e, cosa più importante, ti consente di inviare una faccina sorridente o una faccina triste sugli elementi che ami o vorresti cambiare. Questo feedback va direttamente al team di Microsoft Intune per la revisione.

Poiché questa è un'esperienza diversa per la maggior parte degli amministratori SCCM, ti guiderò attraverso il processo qui.

Come segnalare un bug o un problema in Microsoft Intune

Come premessa, posso dirvi che utilizzo sia un laboratorio co-gestito che un laboratorio autonomo, ma per questa guida vi mostrerò solo il mio laboratorio autonomo.

Microsoft Intune - Errore

Nello screenshot sopra puoi vedere che c'è un errore durante la registrazione di a Windows 10 dispositivo. Sul lato destro si dice, Utente non trovato o concesso in licenza. Per avere maggiori dettagli, ho cliccato su di esso.

Microsoft Intune - Nome utente

In questa schermata puoi vedere che elenca il nome utente insieme ad altri dettagli. Ho deciso di cliccare sul nome utente per avere ancora più informazioni.

Microsoft Intune - Maggiori dettagli

Ci sono più dettagli elencati qui insieme ai passaggi consigliati, ma niente di veramente nuovo. Successivamente, ho fatto clic su Visualizza le proprietà utente di Morgan Jones collegamento.

Microsoft Intune - Bug

Finalmente! Questa è una pagina estremamente utile. Vedo che questo è ovviamente un bug. Per risolvere questo problema, devo presentare questo problema al Microsoft Intune squadra. Ho iniziato facendo clic sul pulsante della faccina sorridente nel menu in alto.

Microsoft Intune - Feedback

Questo apre una finestra a scorrimento. Puoi vedere che posso contattare l'assistenza facendo clic sul collegamento dell'assistenza. Invece, selezionerò la faccina triste e digiterò un messaggio.

Microsoft Intune - Modulo di feedback completato

Dopo aver selezionato la faccina triste, ho digitato il mio messaggio nella casella e selezionato anche la casella di controllo per consentire Microsoft per contattarmi in merito al mio feedback.

Microsoft Intune - Messaggio inviato

Una volta che ho cliccato su Invia feedback pulsante, il mio messaggio è stato inviato al supporto di Microsoft Intune. Puoi vedere dallo screenshot qui sopra che ho ricevuto una nota in cui si afferma che il mio feedback è stato inviato. La mia ipotesi è che tra qualche giorno un membro del team di Microsoft Intune lo esaminerà e se ne occuperà. A proposito, io sono NON mi aspetto che qualcuno mi contatti effettivamente per questo problema minore. La mia aspettativa è che tutto sarà risolto molto probabilmente nell'aggiornamento del prossimo mese.

Suggerimenti per il feedback

Chi vuole dare un feedback? Qualcuno che vuole cambiare, ecco chi! Se vuoi che qualcosa venga risolto, devi fornire un feedback utile.

Il ranting non aiuta, quindi ecco alcuni suggerimenti:

-In primo luogo, prenditi il tempo necessario per fornire un feedback perché senza di esso, nulla cambierà. Non dare per scontato che lo farà qualcun altro. Onestamente, lo vedo spesso nei forum: le persone presumono che la prossima persona con lo stesso problema alla fine farà qualcosa al riguardo. Questo, ovviamente, sembra non accadere mai.

-In secondo luogo, spiega chiaramente le tue ragioni e/o fornisci esempi concreti del motivo per cui qualcosa deve cambiare. Questo aiuta il team a comprendere il problema e li aiuta a giustificare il motivo per cui apportare questa modifica è una priorità rispetto ad altri suggerimenti.

-Infine, non aspettarti che qualcuno ti risponda in merito al tuo feedback. Assicurati, tuttavia, di selezionare sempre l'opzione che consente a

Microsoft Intune product manager per contattarti. In questo modo, se hanno domande o suggerimenti, possono raggiungerti.

Se hai domande su come segnalare un bug o un problema in Microsoft Intune, non esitare a contattarmi @GarthMJ.

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