Andare da buono a grande nell'IT

La digitazione di squadra è la migliore digitazione. Il rapporto tra uomo e macchina è molto meno drammatico (o in alcuni casi, ridicolo) nella vita reale di quanto spesso viene rappresentato nella finzione, ma ciò non significa che il potenziale per i problemi sia meno reale. In Recast, abbiamo l'opportunità unica di parlare con migliaia di amministratori di sistema di alto livello sui loro ambienti ogni anno. Spesso iniziamo le conversazioni con una discussione franca su cosa funziona e cosa no, e perché. Dalla nostra esperienza, e con poche eccezioni, il successo o il fallimento di uno sforzo di gestione dei sistemi in qualsiasi organizzazione dipende dalla capacità del suo reparto IT di gestire i problemi delle persone.

Cosa intendi con "problemi delle persone?"

In poche parole: le persone sono disordinate. Tutte le grandi cose che possiamo fare quando lavoriamo insieme vengono facilmente capovolte quando non lo facciamo. In IT, questo è spesso più pronunciato che in altre professioni. Il più delle volte, a coloro che hanno le conoscenze tecniche per prendere decisioni ben ragionate non viene concesso il potere decisionale, il che significa che l'IT deve affrontare un problema e una responsabilità fondamentali: la comunicazione. 

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Ma quanto può essere cattivo?

Le organizzazioni che operano ai massimi livelli di successo nell'IT sono anche quelle che hanno le migliori strategie di comunicazione. Organizzazioni che non hanno assolutamente le capacità comunicative per superare i problemi delle persone, beh... finiscono nelle notizie.  Il punto è, comunicando bene, soprattutto di fronte a una decisione tecnicamente importante, è fondamentale. 

Suggerimenti? Migliori pratiche?

In generale, le organizzazioni che lo fanno bene hanno alcune cose in comune. Ecco alcuni punti per iniziare:

  • I team tecnici e la leadership organizzativa si incontrano regolarmente e discutono i modi per soddisfare le esigenze di entrambi lati.
  • L'IT imposta gli SLA sui tempi di risposta per diverse attività e si attiene ad essi.
  • L'IT comunica in modo eccessivo aggiornamenti, interruzioni, successi alla base di utenti e richiede/agisce costantemente in base al feedback.
  • Quando viene presa una decisione sbagliata, ripetete, ribattete, ripetete. Le decisioni non dovrebbero essere scolpite nella pietra, man mano che la tecnologia avanza, dovresti farlo anche tu.
Right Click Tools può aiutare

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