Hai bisogno di risultati di garanzia normalizzati

I was recently asked, “How does Recast’s Informazioni sugli endpoint tool differ from some of the other solutions out there?” There are several ways that this tool is different from other solutions. For example, Endpoint Insights has a fully automated setup (a “set it” and “forget it” deployment), built-in reports (both Power BI and SSRS), and it works with any vendor (Dell, Lenovo, HP, etc.). I think, though, that its most valuable feature is that it gives you normalized warranty results. This means that you don’t have to manually review each computer’s warranty expiry date or compare results from different vendors because Endpoint Insights automatically gives you the clear answers you need.

Dell - Latitude 5400

Risultati di garanzia normalizzati

What do I mean by, “Normalized Warranty Results?” Take, for example, the warranty for this Dell Latitude 5400 (above screenshot). On the Stato della garanzia Dell look-up page, it says that the warranty expires on January 29, 2023. This is the normalized warranty result, and it is exactly what you would expect to see. When you click on the View Warranty Details link, however, you see something very different. 

Risultati della garanzia normalizzati - Dettagli sulla garanzia

Esistono quattro diversi livelli di servizio di garanzia per questo computer. Questi sono:

  • ProSupport Plus per PC e tablet
  • Cura completa/danni accidentali
  • Mantieni il servizio del tuo disco rigido
  • Assistenza in loco dopo la diagnosi remota (cliente consumatore)/onsite il giorno lavorativo successivo alla diagnosi remota (cliente commerciale)

Dell normalizes all these warranty service levels on their warranty status look-up page and tells you upfront that the warranty for this computer expires on January 29, 2023.

Risultati API

All the warranty reporting tools that I know about, including Endpoint Insights, rely on the Dell Warranty Status API. The API results are different from what appears on the warranty status look-up page.

Se si analizzano i risultati dell'API Dell, vengono visualizzati quasi gli stessi dettagli delle informazioni nella pagina Dettagli sulla garanzia (vedi sopra), ma qui sta il problema con la maggior parte delle soluzioni. Restituiscono tutti gli stati della garanzia (ho evidenziato ciascuno degli stati nei risultati API di seguito) lasciando a te la determinazione dei risultati che desideri vedere e, peggio ancora, ora devi modificare i tuoi rapporti per filtrare tutti gli indesiderati dettagli per ogni computer.

Ecco come appaiono i risultati dell'API:

[{“id”:xxxxxxxxx”,serviceTag”:”xxxxxxx”,”orderBuid”:11”,shipDate”:”2020-01-28T06:00:00Z”,”productCode”:”>/030″”,localChannel ”:”42″”,productId”:”latitude-14-5400-laptop”,”productLineDescription”:”LATITUDE 5400″”,productFamily”:”Unknown”,”systemDescription”:”Latitude 5400″”,productLobDescription”: ”Latitude”,”countryCode”:”US”,”duplicated”:false”,invalid”:false”,entitlements”:[{“itemNumber”:”997-8366″”,startDate”:”2020-01-28T06:00:00.651Z”,”endDate”:”2021-01-29T05:59:59.652Z”,”entitlementType”:”INITIAL ”,”serviceLevelCode”:”ND”,”serviceLevelDescription”:”Servizio in loco dopo la diagnosi remota (cliente consumatore)/ In loco il giorno lavorativo successivo alla diagnosi remota (cliente commerciale)”,”serviceLevelGroup”:5},{“itemNumber”:”997-8382″”,startDate”:”2020-01-28T06:00:00.098Z”,”endDate”:”2023-01-29T05:59:59.1Z”,”entitlementType”:” INITIAL”,”serviceLevelCode”:”KK”,”serviceLevelDescription”:”Mantieni il servizio del tuo disco rigido”,”serviceLevelGroup”:11},{“itemNumber”:”997-8380″”,startDate”:”2020-01-28T06:00:00.267Z”,”endDate”:”2023-01-29T05:59:59.269Z”,”entitlementType”:” INITIAL”,”serviceLevelCode”:”PY”,”serviceLevelDescription”:”ProSupport Plus per PC e tablet”,”serviceLevelGroup”:8},{“itemNumber”:”997-8383″”,startDate”:”2020-01-28T06:00:00.891Z”,”endDate”:”2023-01-29T05:59:59.893Z”,”entitlementType”:” INITIAL”,”serviceLevelCode”:”CC”,”serviceLevelDescription”:”Assistenza completa / Danni accidentali”,”serviceLevelGroup”:11},{“itemNumber”:”997-8381″”,startDate”:”2021-01-29T06:00:00.497Z”,”endDate”:”2023-01-30T05:59:59.498Z”,”entitlementType”:” EXTENDED”,”serviceLevelCode”:”ND”,”serviceLevelDescription”:”Servizio in loco dopo la diagnosi remota (cliente consumatore)/ In loco il giorno lavorativo successivo alla diagnosi remota (cliente commerciale)”,”serviceLevelGroup”:5}]}]

Nella tabella seguente, puoi vedere come ho estratto i dettagli rilevanti dall'API.

   

Colore

Livello di servizio

Data d'inizio

Data di fine

Giallo

Assistenza in loco dopo la diagnosi remota (cliente consumatore)/onsite il giorno lavorativo successivo alla diagnosi remota (cliente commerciale)

28/01/2020

29/01/2021

Blu

Mantieni il servizio del tuo disco rigido

28/01/2020

29/01/2023

Verde

ProSupport Plus per PC e tablet

28/01/2020

29/01/2023

Viola

Cura completa/danni accidentali

28/01/2020

29/01/2023

rosso

Assistenza in loco dopo la diagnosi remota (cliente consumatore)/onsite il giorno lavorativo successivo alla diagnosi remota (cliente commerciale

29/01/2021

30/01/2023

Ogni risultato, per la maggior parte, è relativo a un diverso livello di servizio di garanzia. Inoltre, hanno date di inizio e di fine simili. Prestare molta attenzione, tuttavia, al primo e all'ultimo risultato. Il primo risultato è per la garanzia standard di un anno (giallo) e l'ultimo risultato mostra la garanzia estesa di 2 anni (rosso) per lo stesso livello di servizio. Se guardi di nuovo i dettagli della garanzia, puoi vedere che entrambi i risultati sono stati combinati nell'ultimo livello di servizio.

Risultati della garanzia normalizzati - Dettagli sulla garanzia

Nei rapporti, è possibile filtrare il secondo, il terzo e il quarto risultato API (Mantieni il servizio del tuo disco rigidoProSupport Plus per PC e tablet e Cura completa/danni accidentali). Questo ti lascia con il primo e l'ultimo risultato per Assistenza in loco dopo la diagnosi remota (cliente consumatore)/onsite il giorno lavorativo successivo alla diagnosi remota (cliente commerciale). Se elenchi solo l'ultimo risultato, la data di inizio della garanzia è nel futuro, 29 gennaio 2021, quindi non funziona. Mantenere entrambi i risultati, tuttavia, confonde i rapporti. L'opzione migliore è normalizzare i risultati combinando sia il primo che l'ultimo risultato.

Now that you know how detailed the Dell API results are (this is also true of most computer vendors) you understand why this warranty information needs to be normalized. You must remove all the extra details to have a clear picture. This includes removing Dell Digital Delivery dates that are sometimes found in the API results. Not sure what I mean by digital delivery dates? Look at this post, Problemi relativi allo stato della garanzia Dell.

The amount of extra work, on your part, of normalizing warranty results would be manageable if all computers had the exact same entries, but they don’t. On the bright side, you can be assured that the Recast team works with each computer vendor to give you the best results possible. It doesn’t matter if it is Dell, Lenovo, HP, etc. Endpoint Insights automatically removes the unnecessary data and gives you the most precise warranty service level and end date information you need about each computer!

Risultati della garanzia normalizzata Dell

Computer Warranty Information - Dell

Risultati della garanzia normalizzata Lenovo

Computer Warranty Information-Lenovo

The above screenshots are reports for a Dell and a Lenovo computer from Endpoint Insights. See the normalized results? No matter the vendor, Endpoint Insights automatically gives you a clear and accurate understanding about your computers when the warranty status is checked. Having normalized warranty results means you have less work to do with reporting. By the way, Endpoint Insights comes with built-in Power BI and SSRS reports.

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