Integrazione ServiceNow SCCM

Ci sono molti problemi con l'utilizzo di sistemi diversi. Forse la cosa più ovvia è che può essere difficile tenere traccia di tutti i tuoi dati. Se disponi di sistemi diversi per diverse parti della tua attività, può essere difficile trovare e combinare tutti quei dati quando ne hai bisogno, causando errori e opportunità perse.  

Un altro problema con l'utilizzo di sistemi disparati è che può essere difficile integrare i dati con altri sistemi. Ad esempio, se desideri utilizzare i tuoi dati in un report o in un'analisi, potrebbe essere necessario fare i salti mortali per inserirli nel formato corretto. Ancora una volta, questo può aggiungere tempo e complessità al tuo lavoro. 

Infine, l'utilizzo di sistemi diversi può essere costoso. Ad esempio, potrebbe essere necessario acquistare e mantenere più sistemi, il che può essere costoso. Inoltre, potresti dover dedicare del tempo all'apprendimento dell'utilizzo di ciascun sistema, il che può anche essere un consumo di risorse. 

Se stai cercando di ridurre i problemi derivanti dall'utilizzo di sistemi disparati, Shift Left per ServiceNow può gestire tutte le tue esigenze quando si tratta di integrare ServiceNow e Microsoft ConfigMgr / SCCM. Inoltre, Shift Left renderà facile tenere traccia dei dati, integrarsi con altri sistemi ed essere conveniente da usare. 

Shift Left per ServiceNow

Shift Left migliora la produttività complessiva

Stai cercando di migliorare l'efficienza del tuo help desk ServiceNow e, di conseguenza, l'efficienza dell'intera organizzazione? Shift Left può aiutarti in modo sicuro a fare proprio questo. I tuoi utenti finali saranno operativi molto più velocemente, impiegando meno tempo e denaro per avere meno chiamate inoltrate agli amministratori di sistema o ad altri team quando i tassi di risoluzione delle prime chiamate sono più elevati. Shift Left può aiutarti in questo attraverso l'integrazione ServiceNow SCCM.

Shift Left potenzia le capacità del tuo help desk

Shift Left aumenta l'efficienza del tuo help desk con l'integrazione SCCM. Il tuo service desk non ha più bisogno di accedere a molti sistemi disparati per risolvere i problemi di utenti e dispositivi. Invece, possono utilizzare ServiceNow per gestire tutte le loro esigenze SCCM. Ciò offre numerosi vantaggi, tra cui una maggiore efficienza e costi ridotti. 

Inoltre, Shift Left consente di mantenere off-limits per la squadra alcuni comportamenti più adatti ad altre squadre, come l'implementazione del software e la gestione delle patch. Questo aiuta a garantire che si concentrino sulle loro competenze chiave e forniscano il miglior servizio possibile ai propri clienti. 

Vantaggi a livello di squadra 

I tecnici dell'Help Desk possono risolvere con sicurezza un numero più significativo di problemi dei clienti in un periodo più breve. 

I responsabili dell'Help Desk possono autorizzare con sicurezza i propri dipendenti a chiudere più ticket alla prima chiamata. 

I direttori IT possono integrare ulteriori attività di help desk all'interno della suite ITSM di ServiceNow. 

Gli amministratori di sistema rafforzano le loro relazioni con il personale dell'help desk consentendo loro di utilizzare l'infrastruttura attuale in sicurezza. 

Per iniziare con Shift Left, clicca qui.

Per ulteriori richieste su Shift Left, fare clic qui o ottenere supporto dal ns rappresentante dell'assistenza clienti

SCCM 

Configuration Manager consente di fornire programmi, aggiornamenti software e sistemi operativi sicuri e scalabili. 

Consente di eseguire azioni in tempo reale sui dispositivi gestiti. 

I dispositivi locali e basati su Internet possono trarre vantaggio dall'analisi e dall'amministrazione basate sul cloud. 

Ti consente di gestire le tue impostazioni di conformità. 

Consente una gestione completa di server, desktop e laptop. 

ServiceNow 

Con i moderni flussi di lavoro IT, ServiceNow trasforma il tuo business. Con un'unica piattaforma per l'IT, modernizza le tue operazioni per migliorare l'efficienza, i costi e l'affidabilità. 

Con le nuove soluzioni di accelerazione del valore di ServiceNow, puoi ottenere rendimenti più velocemente e personalizzare il tuo percorso di trasformazione digitale. Inoltre, fornisce consigli proattivi, consigli di esperti e consigli basati sui dati. 

L'integrazione SCCM ServiceNow è la grande svolta di cui hai bisogno per processi più fluidi ed efficienza.. 

Problemi riscontrati oggi dagli amministratori di sistema e dai team di help desk 

Il personale dell'Help Desk a volte ha bisogno di inoltrare i problemi segnalati in ServiceNow, come Active Directory, Microsoft Configuration Manager / SCCM, LAPS, MBAM e altro, a persone con accesso più privilegiato a molti sistemi separati. 

La produttività di un'organizzazione risente dell'escalation dei problemi, con conseguenti tempi di inattività prolungati per gli utenti finali. 

Per aiutare con la risoluzione dei problemi, i team di escalation spesso si impantanano con richieste di accesso a determinate informazioni per aiutare a risolvere i problemi, come non essere autorizzati ad accedere alle informazioni sul dispositivo o sull'utente, come l'ultimo riavvio noto, ecc. 

Cosa sono i connettori del grafico di servizio in ServiceNow? 

Sviluppato da ServiceNow e ServiceNow partner, Service Graph Connectors sono applicazioni personalizzate che vengono eseguite sopra l'applicazione ETL IntegrationHub esistente. Quando acquisti i connettori per grafici di servizio ServiceNow da Negozio ServiceNow, vengono aggiornati e mantenuti automaticamente, assicurando che le integrazioni con origini dati di terze parti continuino a funzionare anche dopo l'aggiornamento dei sistemi. 

Inoltre, grazie al loro affidamento sul motore di identificazione e riconciliazione (IRE) fornito dal grafico di servizio ServiceNow, puoi essere certo che i dati vengono inseriti ogni volta nel formato corretto nel CMDB. 

I clienti possono creare un sistema di registrazione di nuova generazione per tutti i loro prodotti e servizi digitali con il Service Graph SCCM ServiceNow, che affronta l'intero stack tecnologico, dall'infrastruttura ai livelli applicativi. 

Come integrare ServiceNow e SCCM per una maggiore efficienza 

Se stai cercando di includere e integrare ServiceNow e SCCM per una maggiore efficienza nella tua organizzazione, Shift Left può aiutarti. 

Shift Left potenzia le capacità del tuo help desk 

Shift Left aumenta l'efficienza dell'help desk con l'integrazione SCCM. Il tuo service desk non ha più bisogno di accedere a molti sistemi disparati per risolvere i problemi di utenti e dispositivi. Invece, possono utilizzare ServiceNow per gestire tutte le loro esigenze SCCM. Ciò offre numerosi vantaggi, tra cui una maggiore efficienza e costi ridotti. 

Inoltre, sposta a sinistra consente che determinati comportamenti che sono più adatti ad altre squadre, come l'implementazione del software e la gestione delle patch, siano mantenuti off-limit per la squadra. Questo aiuta a garantire che si concentrino sulle loro competenze chiave e forniscano il miglior servizio possibile ai propri clienti. 

Vantaggi a livello di squadra 

I tecnici dell'Help Desk possono risolvere con sicurezza un numero più significativo di problemi dei clienti in un tempo più breve direttamente all'interno del portale ServiceNow. 

I responsabili dell'Help Desk possono autorizzare con sicurezza i propri dipendenti a chiudere più ticket alla prima chiamata. 

I direttori IT possono integrare ulteriori attività di help desk all'interno della suite ITSM di ServiceNow. 

Gli amministratori di sistema rafforzano le loro relazioni con il personale dell'help desk consentendo loro di utilizzare l'infrastruttura attuale in sicurezza. 

Spostamento a sinistra per Servizio ora aumenta la risoluzione della prima chiamata 

Gli agenti dell'help desk ora possono gestire la maggior parte delle richieste dei clienti in pochi secondi. Si prega di fornire loro Shift Left per gli strumenti ServiceNow e migliorare le loro capacità di risoluzione dei problemi. 

Riporta gli utenti a lavorare più rapidamente 

Il tuo supporto tecnico può fare molto di più ServiceNow utilizzando le funzionalità Shift Left, consentendo loro di agire direttamente dal modulo di emissione stesso. Ciò implica una risoluzione più rapida e un minor numero di chiamate agli amministratori di sistema, consentendo a tutti di tornare al proprio lavoro. 

Porta i nuovi membri del team a una velocità maggiore 

È noto che i dipendenti dell'help desk peggiorano le cose inserendo impostazioni al di fuori delle loro conoscenze. Tuttavia, il personale dell'help desk può comunque fornire supporto all'utente finale senza sacrificare la sicurezza utilizzando Shift Left per ServiceNow per limitare e controllare l'accesso privilegiato. Per il nuovo personale dell'help desk, ciò implica una minore formazione in AD e ConfigMgr, consentendoti di metterlo in funzione molto più rapidamente. 

Il motivo più comune per contattarci è ottenere una reimpostazione della password. È possibile reimpostare le password direttamente da ServiceNow utilizzando Shift Left. Utilizzeremo ogni opportunità per risparmiare tempo e fatica al nostro personale del supporto tecnico. 

Shift Left per ServiceNow fornisce l'accesso a più punti dati 

Puoi risolvere i problemi in modo più intelligente quando il tuo team è completamente informato sul sistema in questione. 

Tutte le azioni Shift Left vengono registrate nel database ServiceNow e presentate nel ticket per poter verificare rapidamente quali azioni sono già state eseguite.

Shift Left per ServiceNow fornisce una valutazione delle chiamate più intelligente e veloce 

È più facile rispondere alle telefonate quando il tuo team è esperto del sistema in questione. Prendi decisioni migliori per l'help desk in base a informazioni affidabili sul modello del dispositivo, quali app sono installate e distribuite, le versioni del sistema operativo e quando è stato avviato l'ultimo riavvio. 

La funzione Shift Left di ServiceNow ti dà accesso a un'unica interfaccia in cui puoi gestire tutte le tue chiavi BitLocker, reimpostare password, dispositivi connessi e altro ancora. 

Shift Left for Service ora fornisce l'accesso controllato. 

Puoi determinare chi ha accesso a quali azioni in base alla loro funzione per ciascun ticket e otterrai rapporti chiari e completi. 

Audit approfondito 

L'impatto della riduzione del ciclo dell'help desk sull'organizzazione è significativo. Fallo con le conoscenze che hai acquisito vedendo tutti i comportamenti degli utenti e dei dispositivi durante l'incidente. Ottieni una cronologia completa dei biglietti che devono essere trasferiti ad altre squadre. Tieni d'occhio tutti coloro che hanno accesso a informazioni critiche. 

Amministrazione basata sui ruoli 

Per un help desk efficiente, le autorizzazioni di base non sono adeguate. Tuttavia, dare a tutti l'accesso completo è una ricetta per il disastro. Invece, ogni azione Shift Left ha la sua autorizzazione, che ti consente di mantenerla entro i confini del tuo ambiente. Tutto ciò può essere ottenuto utilizzando i diritti integrati di ServiceNow. 

Shift Left per ServiceNow 

Con Shift Left, potresti risolvere gli incidenti prima nel ciclo di supporto. Consenti ai tecnici del supporto L1, L2 e del supporto sul campo di comprendere e rispondere meglio ai problemi comuni di supporto per utenti e dispositivi senza lasciare il modulo per l'incidente ServiceNow. 

È possibile migliorare notevolmente la risoluzione alla prima chiamata eliminando la necessità di accesso privilegiato a vari sistemi disparati come Active Directory, Microsoft Configuration Manager, LAPS, MBAM e altri. 

Shift Left consente ai dipendenti dell'help desk di reimpostare le password degli utenti, sbloccare account, ispezionare i dispositivi collegati e svolgere varie altre attività invece di aumentare le preoccupazioni al di fuori del supporto. 

Caratteristiche 

Shift Left utilizza il MidServer ServiceNow per ottenere informazioni in tempo reale ed eseguire azioni su dispositivi e utenti Active Directory e Microsoft Configuration Manager. 

Progettato per assistere gli operatori del service desk L1 e L2 nella risoluzione dei problemi di dispositivi e account utente senza dover lasciare il modulo di problema, con conseguente aumento dei tassi di risoluzione alla prima chiamata. 

Utilizza il potente Remote Software Center direttamente da ServiceNow. Per maggiori info consultare il ns blog inviare.

Caratteristiche principali 

Shift Left utilizza il MidServer ServiceNow per ottenere informazioni in tempo reale ed eseguire azioni su dispositivi e utenti Active Directory e ConfigMgr. 

L'applicazione ha lo scopo di assistere gli operatori del service desk di livello 1 e 2 nella risoluzione dei problemi di dispositivi e account utente senza lasciare il modulo di problema, migliorando così i tassi di risoluzione della prima chiamata. 

Service Desk di livello 1: Assiste l'amministratore del service desk nella diagnosi e nella risoluzione dei problemi inviati dagli utenti senza la necessità di un'escalation del supporto. 

Service Desk di livello 2: Consente agli amministratori più esperti di osservare quali procedure di risoluzione dei problemi sono già state completate in relazione a tale incidente, impedendo che si ripetano. 

ConfigMgr / Amministratore di Active Directory: Consente agli amministratori di sistema sensibili di esternalizzare il lavoro a personale IT meno esperto senza fornire loro l'accesso diretto alle piattaforme. 

Benefici 

Sportello di servizio L1: Un numero significativamente maggiore di ticket viene diagnosticato e risolto alla prima chiamata senza uscire dal modulo di incidente ServiceNow. 

Sportello L2: Visualizza i passaggi di risoluzione dei problemi precedentemente completati per un incidente, risparmiando tempo evitando lavori duplicati. 

Amministratore di sistema: Fornire accesso limitato ad Active Directory e Microsoft da Configuration Manager a ServiceNow ai dipendenti IT meno esperti in modo che possano delegare loro il lavoro secondo necessità. 

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