Ingegnere maschio con i capelli grigi, con gli occhiali e un elmetto, azionando una macchina industriale.

Shift Left per ServiceNow

Lascia che il tuo help desk agisca sui problemi più comuni di utenti e dispositivi e risolva le chiamate al primo tentativo, riducendo la necessità di escalation del caso ad altri team.

Tecnico seduto in ufficio che esegue la diagnostica in un grande data center

Migliora l'efficienza complessiva

Rendi il tuo help desk ancora più utile fornendo in modo sicuro e protetto il potere di agire su problemi comuni di utenti e dispositivi. Risolvi molte più chiamate al primo tentativo, il che significa meno escalation delle chiamate e la necessità di coinvolgere altre risorse del team già sovraccaricate.

Migliora le capacità dell'help desk

Shift Left fa questo eliminando la necessità di accesso privilegiato a più sistemi disparati, come Active Directory, Microsoft Configuration Manager, LAPS, MBAM e altri. Inoltre, fa tutto all'interno di ServiceNow. Rendere il tuo help desk più potente farà risparmiare tempo e denaro all'intera azienda, mantenendo gli utenti più felici con meno tempi di inattività. Per saperne di più

Gruppo di professionisti in ufficio che lavorano alle loro scrivanie

Vantaggi per l'intero team

  • I tecnici dell'Help Desk possono risolvere con sicurezza più problemi dei clienti, notevolmente più velocemente.
  • I responsabili dell'Help Desk possono consentire ai team di chiudere rapidamente più ticket alla prima chiamata.
  • I direttori IT possono consolidare più attività di help desk all'interno della suite ITSM di ServiceNow.
  • Gli amministratori di sistema sviluppano partnership più solide con il loro team di help desk consentendo loro di sfruttare in sicurezza l'infrastruttura esistente.

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