Shift Left

Shift Left per ServiceNow

Lascia che il tuo help desk agisca sui problemi più comuni di utenti e dispositivi e risolva le chiamate al primo tentativo, riducendo la necessità di escalation del caso ad altri team.

Tecnico seduto in ufficio che esegue la diagnostica in un grande data center

Migliora l'efficienza complessiva

Shift Left mira a rendere il tuo help desk ServiceNow più efficace e quindi l'intera organizzazione più efficiente. Tassi più elevati di risoluzione della prima chiamata significano che i tuoi utenti finali sono operativi in modo molto più rapido e un numero inferiore di chiamate deve essere inoltrato agli amministratori di sistema o ad altri team, risparmiando tempo e denaro.

Migliora le capacità dell'help desk

Elimina la necessità di un accesso privilegiato a più sistemi disparati, come Active Directory, Microsoft Configuration Manager, LAPS, MBAM e altri, dando al tuo service desk il potere di risolvere i problemi più comuni di utenti e dispositivi. Il tutto riservando l'accesso a determinate azioni più adatte ad altre squadre.

Insegnante femminile felice che assiste gli scolari nell'uso del computer a scuola

Vantaggi per l'intero team

  • I tecnici dell'Help Desk possono risolvere con sicurezza più problemi dei clienti, notevolmente più velocemente.
  • I responsabili dell'Help Desk possono consentire ai team di chiudere rapidamente più ticket alla prima chiamata.
  • I direttori IT possono consolidare più attività di help desk all'interno della suite ITSM di ServiceNow.
  • Gli amministratori di sistema sviluppano partnership più solide con il loro team di help desk consentendo loro di sfruttare in sicurezza l'infrastruttura esistente.

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