Problemas com o status da garantia da Dell

No outro dia, me pediram para verificar por que um computador Dell mostrava uma data de expiração da garantia em 2026. Por que isso era incomum? Normalmente, a garantia de um computador não é superior a 3 ou 4 anos, portanto, uma garantia de 6 anos é incomum. Comecei minha investigação usando o status de garantia da Dell página de consulta

Status da garantia Dell - Página de verificação da garantia

Você pode ver na captura de tela acima que a página de consulta da garantia, ou devo chamá-la, a página de verificação da garantia, diz que a garantia deste computador está definida para expirar em 06 de novembro de 2026. Dado que a duração da garantia parecia incomum, cliquei no Ver detalhes da garantia link para mais informações.

Status da garantia Dell - Detalhes da garantia

Por que as informações de garantia não estão disponíveis? Algo não estava certo, então eu precisava cavar mais fundo.

Status de garantia da Dell indisponível

Em seguida, examinei os resultados da API de status de garantia da Dell.

[{“Id”: xxxxxxxxx, ”serviceTag”: ”xxxxxxx”, ”orderBuid”: 0, ”shipDate”: ”2019-01-24T06: 00: 00Z”, ”productCode”: ”N`004 ″,” localChannel ”:” PN ”,” productId ”:” latitude-14-7490-laptop ”,” productLineDescription ”:” LATITUDE 7490 ″, ”productFamily”: ”Desconhecido”, ”systemDescription”: ”Latitude 7490 ″,” productLobDescription ”: ”Latitude”, ”countryCode”: ”CA”, ”duplicado”: falso, ”inválido”: falso, ”direitos”: []}]

Err, isso não parecia certo !! Esses dados só me mostraram quando o computador foi enviado, em 24 de janeiro de 2019. Onde estavam os detalhes da garantia do próprio computador? Talvez eu pudesse entender por que os detalhes da garantia estavam faltando se a data de envio foi há apenas algumas semanas, mas há mais de um ano?

Recast Software tem um ótimo relacionamento com a equipe Dell, então conversamos com eles sobre esse problema. Eu poderia entrar em todos os detalhes enfadonhos sobre o que nós e a equipe da Dell descobrimos, MAS os resultados finais foram duplos.

Em primeiro lugar, descobrimos que a data de validade de 06 de novembro de 2026 se destinava ao Dell Digital Delivery. As entregas digitais incluem drivers, atualizações de drivers, atualizações de BIOS, etc. Em outras palavras, a data de validade não tinha NADA a ver com a garantia real do computador. Isso levou a mais dois entendimentos: A API de status de garantia da Dell NUNCA fornece uma data de entrega digital da Dell no lugar dos detalhes da garantia, portanto, a página principal de status da garantia da Dell contém um bug. No momento em que este documento foi escrito, quando não havia outros detalhes de garantia listados para um computador, a página de verificação de garantia exibia uma data de entrega digital. Esperançosamente, no momento em que você ler esta postagem do blog, esse bug tenha sido corrigido.

Em segundo lugar, descobrimos que os detalhes da garantia do computador que eu estava examinando não foram enviados ao sistema da Dell. Como esse problema é resolvido? A única maneira de resolver esse problema é entrar em contato com o representante de vendas da Dell. Diga-lhes para localizar a fatura de venda e fazer com que o computador seja inserido no sistema. Infelizmente, isso pode levar algum tempo, mas assim que terminar, você verá os detalhes corretos da garantia na API de status de garantia da Dell e na página de verificação de garantia.

Resultados normalizados da API de status de garantia da Dell

Veja a captura de tela abaixo. Você vê que este computador Latitude 3400 tem duas datas de expiração de garantia diferentes para dois tipos diferentes de serviços? Na verdade, o ProSupport com Serviço no Próximo Dia Útil substitui o serviço de Suporte de Recolha e Devolução.

Status da garantia Dell - Serviços

Agora, olhe para a imagem a seguir.

Não é nenhum segredo que Recast Software's Insight do ponto de extremidade ferramenta coleta detalhes de garantia das APIs da Dell. Usando o Endpoint Insights, você pode ver que não apenas coletamos os detalhes da garantia, mas também normalizamos os resultados. Na captura de tela abaixo, você pode ver a interface. Eu sempre brinco que ninguém consegue ver essa interface além dos administradores.

Informações de garantia do computador-Dell-Latitude 3400

Os detalhes da garantia deste computador não são tão complexos quanto geralmente encontramos. Muitas vezes, vemos quatro serviços diferentes listados para um computador individual. Se você confiasse apenas na API da Dell para seus relatórios, só obteria exatamente o que vê na página Garantia e contratos da Dell. Para que todos esses dados façam sentido, você deve identificar o status da garantia de cada computador examinando cada opção de cobertura, mas não é necessário com o Endpoint Insights.

O Endpoint Insights normaliza os resultados, para que você não precise fazer o trabalho sozinho. É aí que brilhamos! Como bônus, o Endpoint Insights funciona com qualquer fornecedor, mas essa discussão fica para outro dia. Se você tiver dúvidas sobre a API de status de garantia da Dell, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo no Twitter @GarthMJ. Gostaria de saber mais sobre o Endpoint Insights? Por favor Fale conosco.

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