Como relatar um bug ou um problema no Microsoft Intune

Como muito tempo System Center Configuration Manager (SCCM) administrador, finalmente comecei a integrar Microsoft Intune no meu ambiente porque fazia muito sentido. Eu recomendo o mesmo para você porque permite que você gerencie melhor os dispositivos móveis e use controles de acesso condicional. Decidi escrever esta postagem de blog sobre como relatar um bug ou um problema no Microsoft Intune porque é um processo diferente do que você normalmente esperaria com SCCM.

Todos os administradores SCCM sabem que se você deseja suporte de Microsoft, você precisa adquirir suporte. Esta assistência de suporte permite que você ligue Suporte e Atendimento ao Cliente Microsoft (CSS), caso contrário, você precisa descobrir o problema por si mesmo. Com o Microsoft Intune, por outro lado, o suporte está incluído! Sim isso está certo; o suporte de nível básico está incluído sem custo extra. Esse suporte é para Microsoft Intune autônomo ou Microsoft Intune cogerenciado.

O que o suporte básico fornece a você? Ele permite que você envie tíquetes para problemas para Microsoft e, mais importante, permite que você envie um rosto sorridente ou triste para itens que você adora ou gostaria de alterar. Este feedback vai diretamente para a equipe Microsoft Intune para revisão.

Como esta é uma experiência diferente para a maioria dos administradores de SCCM, vou guiá-lo pelo processo aqui.

Como relatar um bug ou um problema no Microsoft Intune

Como pano de fundo, posso dizer que uso um laboratório cogerenciado e um laboratório autônomo, mas para este guia, mostrarei apenas meu laboratório autônomo.

Microsoft Intune - Erro

Na captura de tela acima, você pode ver que há um erro ao registrar um Windows 10 dispositivo. No lado direito, diz: Usuário não encontrado ou licenciado. Para obter mais detalhes, cliquei nele.

Microsoft Intune - Nome de usuário

Nesta tela, você pode ver que lista o nome do usuário junto com outros detalhes. Decidi clicar no nome do usuário para obter ainda mais informações.

Microsoft Intune - Mais detalhes

Há mais detalhes listados aqui junto com as etapas recomendadas, mas nada realmente novo. A seguir, cliquei em Ver propriedades do usuário de Morgan Jones link.

Microsoft Intune - Bug

Finalmente! Esta é uma página extremamente útil. Posso ver que isso é obviamente um bug. Para corrigir isso, devo enviar esse problema para o Microsoft Intune equipe. Comecei clicando no botão do rosto sorridente no menu superior.

Microsoft Intune - Feedback

Isso abre uma janela deslizante. Você pode ver que posso entrar em contato com o suporte clicando no link de suporte. Em vez disso, selecionarei o rosto triste e digitarei uma mensagem.

Microsoft Intune - Formulário de feedback preenchido

Depois de selecionar o rosto triste, digitei minha mensagem na caixa e também marquei a caixa de seleção para permitir Microsoft para me contatar sobre meu feedback.

Microsoft Intune - Mensagem enviada

Assim que cliquei no Enviar feedback botão, minha mensagem foi enviada para o suporte Microsoft Intune. Você pode ver na imagem acima que recebi uma nota informando que meu feedback foi enviado. Meu palpite é que em alguns dias um membro da equipe Microsoft Intune irá revisar e cuidar disso. A propósito, estou NÃO esperando que alguém realmente me contate sobre esse pequeno problema. Minha expectativa é que tudo esteja resolvido provavelmente na atualização do próximo mês.

Dicas para feedback

Quem quer dar feedback? Alguém que quer mudar é quem! Se você quer algo consertado, precisa fornecer um feedback útil.

Ranting não ajuda, então aqui estão algumas dicas:

-Primeiro, reserve um tempo para fornecer feedback porque, sem ele, nada mudará. Não assuma que outra pessoa fará isso. Honestamente, vejo muito isso nos fóruns: as pessoas assumem que a próxima pessoa com o mesmo problema finalmente fará algo a respeito. Isso, é claro, parece nunca acontecer.

- Em segundo lugar, exponha suas razões de forma clara e / ou dê exemplos concretos de por que algo precisa ser mudado. Isso ajuda a equipe a entender o problema e a justificar por que essa alteração é uma prioridade em relação a outras sugestões.

- Por último, não espere que alguém lhe responda sobre seus comentários. Certifique-se, porém, de sempre selecionar a opção que permite um

Gerente de produto Microsoft Intune para entrar em contato com você. Dessa forma, se eles tiverem dúvidas ou sugestões, poderão entrar em contato com você.

Se você tiver alguma dúvida sobre como relatar um bug ou um problema no Microsoft Intune, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo em @GarthMJ.

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