Como enviar um sorriso para a equipe de produto SCCM

A partir da versão 1806 do branch atual do SCCM, agora você pode enviar feedback para o Microsoft diretamente pelo console. Enviar um sorriso ou uma carranca faz parte deste novo recurso de feedback. Não sei você, mas acho legal ter uma maneira rápida de dizer à equipe de produtos do SCCM o que eu amo ou tenho problemas enquanto estou usando o SCCM.

Não muito tempo atrás, eu estava respondendo a uma pergunta no Reddit Fórum SCCM e em parte da minha resposta, eu disse: “mande uma carranca”, para que o problema possa ser corrigido. A pessoa respondeu dizendo: “Desculpe, o que você quer dizer com uma carranca? Eu tenho franzido a testa o suficiente para esse erro!” Estou escrevendo esta postagem no blog para que da próxima vez que eu recomendar que alguém envie um sorriso ou uma carranca para a equipe SCCM, eu possa criar um link para ela. A propósito, também conversei com alguns gerentes de projeto para ver o que acontece quando você envia um sorriso ou uma carranca. Continue lendo para descobrir o que eles me disseram.

Como enviar um sorriso ou uma carranca

Envie um Sorriso - Botão Sorriso

No console SCCM, clique no botão de sorriso (no canto superior direito) e selecione o item de envio apropriado.

Existem três opções:

  • Manda um sorriso
  • Mandar uma carranca
  • Envie uma sugestão

Neste exemplo, selecionei “Envie um sorriso”.

Envie um Sorriso - Feedback

Forneça detalhes suficientes na seção de feedback para que a equipe de produto entenda por que você está enviando um sorriso e digite seu endereço de e-mail. Por padrão, uma captura de tela da sua tela é tirada e anexada ao formulário de feedback.

Acontece que tenho três telas abertas no meu laptop, então você pode ver todas as minhas três telas. Posso decidir, no entanto, não incluir uma captura de tela ou posso substituir a imagem por outra captura de tela.

Atualmente, não há como incluir arquivos de log, mas tenho certeza de que isso acontecerá em breve!

Quando estiver satisfeito com o formulário de feedback, clique no Enviar feedback botão.

Envie um sorriso - ID de feedback

Assim que seu feedback for enviado, você receberá um ID de feedback.

É isso. Isso é tudo que você precisa fazer para enviar um sorriso ou uma careta para a equipe SCCM!

Quando devo enviar um sorriso ou uma carranca?

A equipe de produto SCCM ADORA ouvir sobre coisas que você ama / gosta, então eu diria que envie um sorriso a qualquer momento.

Agora, quando você quiser enviar uma carranca, envie apenas uma quando o problema ou questão não for urgente. Quando um problema não é urgente? Quando ele pode esperar vários meses ou até mais antes de ser consertado.

Certifique-se de fornecer à equipe do produto informações suficientes para que eles possam analisar o problema para você e lembre-se de que franzir a testa não se destinam a solicitações de recursos. É quando você pode optar por “Enviar uma sugestão”.

E se meu problema for urgente?

Para questões urgentes, entre em contato com o suporte Microsoft diretamente.

E se eu quiser enviar uma solicitação de recurso ou sugestão de atualização de produto para a equipe SCCM?

Para solicitações de recursos ou sugestões de atualização de produtos, envie suas ideias para UserVoice

A propósito, o Envie uma sugestão opção também leva você diretamente para UserVoice.

O envio de um sorriso substitui o suporte Microsoft?

Não. Este recurso não substitui o Suporte Microsoft (CSS).

Devo esperar uma resposta para meus envios de sorriso ou carranca?

Simplesmente disse: "Não, você não deve esperar uma resposta." Claro, você recebe a resposta automática reconhecendo seu feedback, mas isso é tudo.

O que acontece depois de enviar um sorriso ou uma carranca?

Como mencionei anteriormente, conversei com alguns gerentes de produto do SCCM e eles me disseram que toda semana um deles revisa todos os sorrisos e envios de carranca. Feito isso, eles encaminham as propostas para a equipe responsável por cada questão específica.

Enviando uma dica carrancuda - Mensagens de erro

Se você deseja enviar uma carranca (ou talvez um sorriso) com base em uma mensagem de erro, há uma solução simples. Na maioria dos casos, a janela de mensagem de erro bloqueará o acesso ao botão de sorriso, então simplesmente abra uma segunda janela de console SCCM e envie a carranca ou o sorriso dessa janela! A propósito, este é um problema conhecido.

Envie um Sorriso - Mensagem de Erro

Aqui está uma mensagem de erro que estou trabalhando com a equipe do produto para resolver. Como eu mandei uma carranca para eles sobre isso? Primeiro, observe que a seta verde está apontando para o console principal. A seta roxa está apontando para a mensagem de erro e essa janela está bloqueando meu acesso ao console principal. Eu tive que abrir um segundo console, movê-lo para a parte inferior da tela e clicar em Mandar uma carranca (setas amarelas).

Envie um sorriso - carranca

Você pode ver acima que os dois consoles estão visíveis na captura de tela e, mais importante, a mensagem de erro também.

Envie um sorriso hoje

Agora que você sabe o que fazer, envie um sorriso para a equipe SCCM. Eles vão adorar saber como você ama o produto. Ou, se você precisar enviar uma carranca, faça isso também. Lembre-se sempre de fornecer à equipe do produto informações suficientes, para que eles possam analisar o seu problema. E deixe-os saber que eu te enviei!

Se você tiver alguma dúvida sobre como enviar um sorriso, não hesite em contactar-me em @GarthMJ.

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