Você precisa de resultados de garantia normalizados

Recentemente me perguntaram: "Como o Recast's Endpoints Insights ferramenta diferem de algumas das outras soluções disponíveis?” Existem várias maneiras pelas quais essa ferramenta é diferente de outras soluções. Por exemplo, o Endpoint Insights tem uma configuração totalmente automatizada (uma implantação “configure” e “esqueça”), relatórios integrados (Power BI e SSRS) e funciona com qualquer fornecedor (Dell, Lenovo, HP, etc.). .). Eu acho, porém, que seu recurso mais valioso é que ele fornece resultados de garantia normalizados. Isso significa que você não precisa revisar manualmente a data de expiração da garantia de cada computador ou comparar os resultados de diferentes fornecedores, pois o Endpoint Insights fornece automaticamente as respostas claras de que você precisa.

Dell - Latitude 5400

Resultados de garantia normalizados

O que quero dizer com "Resultados de garantia normalizados?" Veja, por exemplo, a garantia deste Dell Latitude 5400 (acima da captura de tela). No Status da garantia Dell página de consulta, ele diz que a garantia expira em 29 de janeiro de 2023. Este é o resultado normalizado da garantia e é exatamente o que você esperaria ver. Quando você clica no link Exibir detalhes da garantia, no entanto, você vê algo muito diferente. 

Resultados normalizados da garantia - detalhes da garantia

Existem quatro níveis de serviço de garantia diferentes para este computador. Estes são:

  • ProSupport Plus para PCs e Tablets
  • Cuidado Completo / Danos Acidentais
  • Mantenha o seu serviço de disco rígido
  • Serviço no local após diagnóstico remoto (cliente consumidor) / No dia útil seguinte no local após diagnóstico remoto (cliente comercial)

A Dell normaliza todos esses níveis de serviço de garantia em sua página de consulta de status de garantia e informa antecipadamente que a garantia deste computador expira em 29 de janeiro de 2023.

Resultados API

Todas as ferramentas de relatório de garantia que conheço, incluindo o Endpoint Insights, contam com a API de status de garantia da Dell. Os resultados da API são diferentes do que aparece na página de consulta do status da garantia.

Se você analisar os resultados da API da Dell, verá quase os mesmos detalhes que as informações na página Detalhes da garantia (veja acima), mas aqui está o problema com a maioria das soluções. Eles retornam todos os estados de garantia (destaquei cada um dos estados nos resultados da API abaixo), deixando para você determinar quais resultados deseja ver e, pior ainda, agora você precisa ajustar seus relatórios para filtrar todos os indesejados detalhes para cada computador.

Esta é a aparência dos resultados da API:

[{“Id”: xxxxxxxxx, ”serviceTag”: ”xxxxxxx”, ”orderBuid”: 11, ”shipDate”: ”2020-01-28T06: 00: 00Z”, ”productCode”: ”> / 030 ″,” localChannel ”:” 42 ″, ”productId”: ”latitude-14-5400-laptop”, ”productLineDescription”: ”LATITUDE 5400 ″,” productFamily ”:” Desconhecido ”,” systemDescription ”:” Latitude 5400 ″, ”productLobDescription”: ”Latitude”, ”countryCode”: ”US”, ”duplicado”: falso, ”inválido”: falso, ”direitos”: [{“ItemNumber”: ”997-8366 ″,” startDate ”:” 2020-01-28T06: 00: 00.651Z ”,” endDate ”:” 2021-01-29T05: 59: 59.652Z ”,” entitlementType ”:” INITIAL ”,” ServiceLevelCode ”:” ND ”,” serviceLevelDescription ”:” Serviço no local após diagnóstico remoto (cliente consumidor) / próximo dia útil local após diagnóstico remoto (cliente comercial) ”,” serviceLevelGroup ”: 5},{“ItemNumber”: ”997-8382 ″,” startDate ”:” 2020-01-28T06: 00: 00.098Z ”,” endDate ”:” 2023-01-29T05: 59: 59.1Z ”,” entitlementType ”:” INITIAL ”,” serviceLevelCode ”:” KK ”,” serviceLevelDescription ”:” Keep Your Hard Drive Service ”,” serviceLevelGroup ”: 11},{“ItemNumber”: ”997-8380 ″,” startDate ”:” 2020-01-28T06: 00: 00.267Z ”,” endDate ”:” 2023-01-29T05: 59: 59.269Z ”,” entitlementType ”:” INITIAL ”,” serviceLevelCode ”:” PY ”,” serviceLevelDescription ”:” ProSupport Plus para PCs e Tablets ”,” serviceLevelGroup ”: 8},{“ItemNumber”: ”997-8383 ″,” startDate ”:” 2020-01-28T06: 00: 00.891Z ”,” endDate ”:” 2023-01-29T05: 59: 59.893Z ”,” entitlementType ”:” INITIAL ”,” serviceLevelCode ”:” CC ”,” serviceLevelDescription ”:” Complete Care / Accidental Damage ”,” serviceLevelGroup ”: 11},{“ItemNumber”: ”997-8381 ″,” startDate ”:” 2021-01-29T06: 00: 00.497Z ”,” endDate ”:” 2023-01-30T05: 59: 59.498Z ”,” entitlementType ”:” EXTENDED ”,” serviceLevelCode ”:” ND ”,” serviceLevelDescription ”:” Serviço no local após diagnóstico remoto (cliente consumidor) / próximo dia útil no local após diagnóstico remoto (cliente comercial) ”,” serviceLevelGroup ”: 5}]}]

Na tabela abaixo, você pode ver como extraí os detalhes relevantes da API.

   

Cor

Nível de serviço

Data de início

Data final

Amarelo

Serviço no local após diagnóstico remoto (cliente consumidor) / No dia útil seguinte no local após diagnóstico remoto (cliente comercial)

28/01/2020

29/01/2021

Azul

Mantenha o seu serviço de disco rígido

28/01/2020

29/01/2023

Verde

ProSupport Plus para PCs e Tablets

28/01/2020

29/01/2023

Roxa

Cuidado Completo / Danos Acidentais

28/01/2020

29/01/2023

vermelho

Serviço no local após diagnóstico remoto (cliente consumidor) / No dia útil seguinte no local após diagnóstico remoto (cliente comercial

29/01/2021

30/01/2023

Cada resultado, na maior parte, é para um nível de serviço de garantia diferente. Eles também têm datas de início e término semelhantes. Preste muita atenção, entretanto, aos primeiros e últimos resultados. O primeiro resultado é para a garantia padrão de um ano (amarelo) e o último resultado mostra a garantia estendida de 2 anos (vermelho) para o mesmo nível de serviço. Se você olhar os Detalhes da Garantia, novamente, você pode ver que ambos os resultados foram combinados no último nível de serviço.

Resultados normalizados da garantia - detalhes da garantia

Nos relatórios, é possível filtrar os segundo, terceiro e quarto resultados da API (Mantenha o seu serviço de disco rígidoProSupport Plus para PCs e Tablets e com a Cuidado Completo / Danos Acidentais) Isso deixa você com o primeiro e o último resultados para Serviço no local após diagnóstico remoto (cliente consumidor) / No dia útil seguinte no local após diagnóstico remoto (cliente comercial). Se você listar apenas o último resultado, a data de início da garantia é no futuro, 29 de janeiro de 2021, então isso não funciona. Manter os dois resultados, entretanto, confunde seus relatórios. A melhor opção é normalizar os resultados combinando o primeiro e o último resultados.

Agora que você sabe o quão detalhados são os resultados da API da Dell (isso também é verdade para a maioria dos fornecedores de computadores), você entende por que essas informações de garantia precisam ser normalizadas. Você deve remover todos os detalhes extras para ter uma imagem clara. Isso inclui a remoção das datas de entrega digital da Dell que às vezes são encontradas nos resultados da API. Não tem certeza do que quero dizer com datas de entrega digital? Veja esta postagem, Problemas com o status da garantia da Dell.

A quantidade de trabalho extra, de sua parte, para normalizar os resultados da garantia seria gerenciável se todos os computadores tivessem exatamente as mesmas entradas, mas não têm. Pelo lado positivo, você pode ter certeza de que a equipe Recast trabalha com cada fornecedor de computador para fornecer os melhores resultados possíveis. Não importa se é Dell, Lenovo, HP, etc. O Endpoint Insights remove automaticamente os dados desnecessários e fornece as informações mais precisas sobre o nível de serviço de garantia e a data de término que você precisa sobre cada computador!

Resultados da garantia normalizada da Dell

Informações de garantia do computador - Dell

Resultados da garantia normalizada da Lenovo

Informações de garantia do computador-Lenovo

As capturas de tela acima são relatórios para um computador Dell e Lenovo do Endpoint Insights. Veja os resultados normalizados? Independentemente do fornecedor, o Endpoint Insights fornece automaticamente uma compreensão clara e precisa sobre seus computadores quando o status da garantia é verificado. Ter resultados de garantia normalizados significa que você tem menos trabalho a fazer com relatórios. A propósito, o Endpoint Insights vem com relatórios internos do Power BI e SSRS.

Por favor Fale conosco para saber mais sobre o Endpoint Insights.

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