Integração ServiceNow SCCM

Há muitos problemas com o uso de sistemas diferentes. Talvez o mais óbvio seja que pode ser um desafio manter o controle de todos os seus dados. Se você tiver sistemas diferentes para diferentes partes do seu negócio, pode ser difícil encontrar e combinar todos esses dados quando você precisar, levando a erros e oportunidades perdidas.  

Outro problema com o uso de sistemas diferentes é que pode ser difícil integrar seus dados com outros sistemas. Por exemplo, se você quiser usar seus dados em um relatório ou análise, talvez seja necessário pular etapas para colocá-los no formato adequado. Novamente, isso pode adicionar tempo e complexidade ao seu trabalho. 

Finalmente, usar sistemas diferentes pode ser caro. Por exemplo, você pode ter que comprar e manter vários sistemas, o que pode ser caro. Além disso, você pode ter que gastar tempo aprendendo como usar cada sistema, o que também pode ser um dreno em seus recursos. 

Se você deseja reduzir as dificuldades de usar sistemas diferentes, Shift Left para o ServiceNow pode lidar com todas as suas necessidades quando se trata de integrar ServiceNow e Microsoft ConfigMgr / SCCM. Além disso, o Shift Left facilitará o acompanhamento de seus dados, a integração com outros sistemas e o uso acessível. 

Shift Left para o ServiceNow

Shift Left aumenta a produtividade geral

Você está procurando melhorar a eficiência de seu help desk ServiceNow e, como resultado, a eficiência de toda a sua organização? O Shift Left pode ajudá-lo com segurança a fazer exatamente isso. Seus usuários finais voltarão a funcionar muito mais rápido, levando menos tempo e dinheiro para ter menos chamadas escalonadas para os SysAdmins ou outras equipes quando as taxas de resolução da primeira chamada forem mais altas. Shift Left pode ajudá-lo com isso através da integração ServiceNow SCCM.

Shift Left aumenta os recursos do seu suporte técnico

O Shift Left aumenta a eficiência do seu help desk com a integração do SCCM. Sua central de serviços não precisa mais acessar muitos sistemas diferentes para resolver problemas de usuários e dispositivos. Em vez disso, eles podem usar o ServiceNow para gerenciar todas as suas necessidades do SCCM. Isso oferece várias vantagens, incluindo eficiência aprimorada e custos reduzidos. 

Além disso, o Shift Left permite que certos comportamentos mais adequados a outras equipes, como implantação de software e gerenciamento de patches, sejam mantidos fora dos limites do esquadrão. Isso ajuda a garantir que eles se concentrem em suas principais competências e ofereçam o melhor serviço possível aos seus clientes. 

Vantagens para toda a equipe 

Os técnicos de Help Desk podem resolver com confiança um número mais significativo de preocupações dos clientes em um período mais curto. 

Os gerentes de Help Desk podem capacitar seus funcionários com confiança para fechar mais tíquetes na primeira chamada. 

Os diretores de TI podem integrar tarefas adicionais de suporte técnico no conjunto ITSM do ServiceNow. 

Os administradores de sistema fortalecem seus relacionamentos com a equipe de suporte técnico, permitindo que eles utilizem a infraestrutura atual com segurança. 

Para começar com Shift Left, Clique aqui.

Para mais perguntas sobre o Shift Left, clique aqui ou obtenha suporte do nosso Representante de Atendimento ao Cliente

SCCM 

O Configuration Manager possibilita a entrega de programas, atualizações de software e sistemas operacionais seguros e escaláveis. 

Ele permite que ações sejam tomadas em tempo real em dispositivos gerenciados. 

Dispositivos locais e baseados na Internet podem se beneficiar de análises e administração baseadas em nuvem. 

Ele permite que você gerencie suas configurações de conformidade. 

Ele permite um gerenciamento completo de servidor, desktop e laptop. 

ServiceNow 

Com fluxos de trabalho de TI modernos, ServiceNow transforma o seu negócio. Com uma única plataforma para TI, ele moderniza suas operações para melhorar a eficiência, o custo e a confiabilidade. 

Com as novas soluções de aceleração de valor da ServiceNow, você pode obter retornos mais rapidamente e personalizar seu caminho de transformação digital. Além disso, oferece aconselhamento proativo, aconselhamento especializado e recomendações baseadas em dados. 

SCCM A integração ServiceNow é a grande oportunidade que você precisa para processos mais suaves e eficiência. 

Problemas que os administradores de sistema e as equipes de suporte técnico vivenciam hoje 

A equipe de Help Desk às vezes precisa escalar problemas relatados no ServiceNow, como Active Directory, Microsoft Configuration Manager / SCCM, LAPS, MBAM e outros, para indivíduos com acesso mais privilegiado a muitos sistemas separados. 

A produtividade de uma organização sofre quando os problemas aumentam, resultando em tempo de inatividade prolongado para os usuários finais. 

Para ajudar na solução de problemas, as equipes de escalonamento geralmente ficam sobrecarregadas com demandas de acesso a determinadas informações para ajudar a resolver os problemas, como não ter permissão para acessar informações do dispositivo ou do usuário, como a última reinicialização conhecida etc. 

O que são conectores de gráfico de serviço em ServiceNow? 

Desenvolvido por ServiceNow e ServiceNow parceiros, os conectores do Service Graph são aplicativos personalizados executados sobre o aplicativo ETL IntegrationHub existente. Ao adquirir os conectores de gráfico de serviço ServiceNow da loja ServiceNow, eles são atualizados e mantidos automaticamente, garantindo que suas integrações com fontes de dados de terceiros continuem funcionando mesmo após a atualização dos sistemas. 

Além disso, devido à sua dependência do Mecanismo de Identificação e Reconciliação (IRE) fornecido no Gráfico de Serviço ServiceNow, você pode ter certeza de que os dados estão sendo inseridos no CMDB no formato adequado todas as vezes. 

Os clientes podem criar um sistema de registro de última geração para todos os seus produtos e serviços digitais com o SCCM ServiceNow Service Graph, que aborda toda a sua pilha tecnológica, desde a infraestrutura até as camadas de aplicativos. 

Como integrar ServiceNow e SCCM para maior eficiência 

Se você deseja incluir e integrar ServiceNow e SCCM para obter mais eficiência em sua organização, o Shift Left pode ajudar. 

Shift Left aumenta os recursos do seu suporte técnico 

Shift Left aumenta a eficiência do seu help desk com integração SCCM. Sua central de serviços não precisa mais acessar muitos sistemas diferentes para resolver problemas de usuários e dispositivos. Em vez disso, eles podem usar o ServiceNow para gerenciar todas as suas necessidades do SCCM. Isso oferece várias vantagens, incluindo eficiência aprimorada e custos reduzidos. 

Adicionalmente, mudar para a esquerda permite que certos comportamentos que são mais adequados para outras equipes, como implantação de software e gerenciamento de patches, sejam mantidos fora dos limites do esquadrão. Isso ajuda a garantir que eles se concentrem em suas principais competências e ofereçam o melhor serviço possível aos seus clientes. 

Vantagens para toda a equipe 

Os técnicos de Help Desk podem resolver com confiança um número mais significativo de preocupações dos clientes em menos tempo, diretamente no portal ServiceNow. 

Os gerentes de Help Desk podem capacitar seus funcionários com confiança para fechar mais tíquetes na primeira chamada. 

Os diretores de TI podem integrar tarefas adicionais de suporte técnico no conjunto ITSM do ServiceNow. 

Os administradores de sistema fortalecem seus relacionamentos com a equipe de suporte técnico, permitindo que eles utilizem a infraestrutura atual com segurança. 

Shift à esquerda para o serviço agora aumenta a resolução da primeira chamada 

Os agentes de suporte técnico agora podem lidar com a maioria das consultas dos clientes em poucos segundos. Por favor, forneça-lhes Shift Left para ferramentas ServiceNow e aprimorar suas habilidades de solução de problemas. 

Faz com que os usuários voltem ao trabalho mais rapidamente 

Sua central de suporte pode fazer muito mais em ServiceNow usando recursos Shift Left, permitindo que eles ajam diretamente do próprio formulário de problema. Isso implica em resolução mais rápida e menos chamadas para administradores de sistema, permitindo que todos voltem ao seu trabalho. 

Ele traz novos membros da equipe para uma velocidade mais rápida 

Sabe-se que os funcionários do suporte técnico pioram as coisas ao inserir configurações fora de seu escopo de conhecimento. No entanto, a equipe de suporte técnico ainda pode fornecer suporte ao usuário final sem sacrificar a segurança usando Shift Left para ServiceNow para limitar e controlar o acesso privilegiado. Para a nova equipe de suporte técnico, isso implica menos treinamento em AD e ConfigMgr, permitindo que você os coloque em funcionamento muito mais rapidamente. 

O motivo mais comum para entrar em contato conosco é obter uma redefinição de senha. É possível redefinir senhas diretamente do ServiceNow usando Shift Left. Usaremos qualquer oportunidade para economizar tempo e esforço de nossa equipe de suporte. 

Shift Left para ServiceNow fornece acesso a mais pontos de dados 

Você pode solucionar problemas de forma mais inteligente quando sua equipe estiver totalmente informada sobre o sistema em questão. 

Todas as ações do Shift Left são registradas no banco de dados do ServiceNow e apresentadas no ticket para poder verificar rapidamente quais ações já foram realizadas.

Shift Left para ServiceNow fornece triagem de chamadas mais inteligente e rápida 

É mais fácil atender chamadas telefônicas quando sua equipe conhece bem o sistema em questão. Tome melhores decisões de suporte técnico com base em informações confiáveis sobre o modelo do dispositivo, quais aplicativos estão instalados e implantados, as versões do sistema operacional e quando a última reinicialização foi iniciada. 

O recurso Shift Left do ServiceNow oferece acesso a uma única interface onde você pode gerenciar todas as suas chaves BitLocker, redefinições de senha, dispositivos conectados e muito mais. 

Shift Left for Service agora oferece acesso controlado. 

Você pode determinar quem tem acesso a quais ações com base em sua função para cada ticket e obter relatórios claros e abrangentes. 

Auditoria em profundidade 

O impacto da redução do ciclo de suporte técnico na organização é significativo. Faça isso com o conhecimento que você adquiriu ao ver todos os comportamentos do usuário e do dispositivo durante o incidente. Obtenha um histórico completo de tickets que precisam ser encaminhados para outras equipes. Fique de olho em todos que têm acesso a informações críticas. 

Administração baseada em funções 

Para um suporte técnico eficiente, as permissões básicas não são adequadas. No entanto, dar a todos acesso completo é uma receita para o desastre. Em vez disso, cada ação Shift Left tem sua autorização, permitindo que você as mantenha dentro dos limites do seu ambiente. Tudo isso pode ser feito utilizando os direitos integrados do ServiceNow. 

Shift Left para o ServiceNow 

Com o Shift Left, você pode resolver incidentes mais cedo no ciclo de suporte. Permita que os técnicos L1, L2 e de suporte de campo compreendam e respondam melhor a problemas comuns de suporte a usuários e dispositivos sem sair do formulário de incidentes ServiceNow. 

Você pode melhorar significativamente a resolução na primeira chamada eliminando a necessidade de acesso privilegiado a vários sistemas diferentes, como Active Directory, Microsoft Configuration Manager, LAPS, MBAM e outros. 

O Shift Left permite que seus funcionários de suporte técnico redefinam senhas de usuários, desbloqueiem contas, inspecionem dispositivos conectados e executem várias outras tarefas em vez de escalar preocupações fora do suporte técnico. 

Recursos 

O Shift Left usa o ServiceNow MidServer para obter informações em tempo real e realizar ações nos dispositivos e usuários do Active Directory e Microsoft Configuration Manager. 

Projetado para ajudar os funcionários de service desk L1 e L2 na solução de problemas de dispositivos e contas de usuários sem precisar sair do formulário de problemas, resultando em taxas mais altas de resolução na primeira chamada. 

Utilize o poderoso Centro de Software Remoto diretamente do ServiceNow. Para mais informações consulte o nosso blog publicar.

Características principais 

O Shift Left usa o ServiceNow MidServer para obter informações em tempo real e realizar ações nos dispositivos e usuários do Active Directory e ConfigMgr. 

O aplicativo destina-se a auxiliar os funcionários de service desk de nível 1 e 2 na solução de problemas de dispositivos e contas de usuários sem sair do formulário de problemas, melhorando assim as taxas de resolução na primeira chamada. 

Central de Atendimento Nível 1: Auxilia o administrador da central de serviços a diagnosticar e resolver problemas enviados pelo usuário sem a necessidade de suporte escalonado. 

Central de Atendimento Nível 2: Permite que administradores mais experientes observem quais procedimentos de solução de problemas já foram concluídos em relação a esse incidente, evitando que sejam repetidos. 

ConfigMgr / administrador do Active Directory: Permite que administradores de sistemas sensíveis terceirizem o trabalho para pessoal de TI menos experiente sem fornecer acesso direto às plataformas. 

Benefícios 

Central de Atendimento L1: Significativamente mais tickets são diagnosticados e resolvidos na primeira chamada sem sair do formulário de incidentes ServiceNow. 

Central de Atendimento L2: Veja as etapas de solução de problemas concluídas anteriormente para um incidente, economizando tempo evitando trabalho duplicado. 

Administrador do sistema: Forneça acesso restrito ao Active Directory e Microsoft Configuration Manager a ServiceNow para funcionários de TI menos experientes para que possam delegar trabalho a eles conforme necessário. 

Solicite um Citar para o seu ambiente para saber mais sobre o Shift Left. 

Solicite uma cotação

Interessado em Shift Left? Contacte-nos hoje para obter um orçamento personalizado para a sua organização.

Suporte

  • Este campo é para fins de validação e não deve ser alterado.

Contato

  • Este campo é para fins de validação e não deve ser alterado.

Ao enviar este formulário, você entende que o Recast Software pode processar seus dados conforme descrito no Recast Software Política de Privacidade.

pt_BRPortuguese