Engenheiro masculino com cabelos grisalhos, usando óculos e capacete, operando máquina industrial.

Shift Left para o ServiceNow

Permita que seu help desk (serviço de suporte) solucione os problemas mais comuns de usuários e dispositivos e resolva-os na primeira tentativa, diminuindo a necessidade de encaminhamento de casos para outras equipes.

Técnico sentado no escritório executando diagnósticos em um grande data center

Melhore a eficiência geral

Torne seu suporte técnico ainda mais útil, dando a eles o poder de agir em problemas comuns de usuários e dispositivos com segurança. Resolva significativamente mais chamadas na primeira tentativa, o que significa menos escalação de chamadas e a necessidade de envolver outros recursos da equipe já sobrecarregados.

Melhore as capacidades do Help Desk (Serviço de Suporte)

O Shift Left faz isso eliminando a necessidade de acesso privilegiado a vários sistemas diferentes – como Active Directory, Microsoft Configuration Manager, LAPS, MBAM e muito mais. Além disso, faz tudo dentro do ServiceNow. Tornar seu suporte técnico mais poderoso economizará tempo e dinheiro de toda a sua empresa, mantendo os usuários mais satisfeitos com menos tempo de inatividade. Saber mais

Grupo de profissionais de negócios no escritório trabalhando em suas mesas

Benefícios para toda a sua equipe

  • Os técnicos de help desk (serviço de suporte) podem resolver problemas de cliente com segurança e consideravelmente mais rápido.
  • Os gerentes de help desk (serviço de suporte) podem capacitar as equipes com segurança para solucionar mais tickets na primeira chamada.
  • Os diretores de TI podem consolidar mais tarefas de help desk (serviço de suporte) dentro do pacote ITSM do ServiceNow.
  • Os Administradores de Sistema desenvolvem parcerias mais fortes com a sua equipe de help desk (serviço de suporte), permitindo-lhes aproveitar com segurança a infraestrutura existente.

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Suporte

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