Shift Left

Shift Left para o ServiceNow

Permita que seu help desk (serviço de suporte) solucione os problemas mais comuns de usuários e dispositivos e resolva-os na primeira tentativa, diminuindo a necessidade de encaminhamento de casos para outras equipes.

Técnico sentado no escritório executando diagnósticos em um grande data center

Melhore a eficiência geral

O objetivo do Shift Left é tornar o help desk (serviço de suporte) do ServiceNow mais eficaz e, como consequência, tornar toda a sua organização mais eficiente. Taxas mais altas de resolução de problemas na primeira chamada significam que seus usuários finais estão de volta e funcionando melhor, fazendo com que menos chamadas sejam encaminhadas para os Administradores de Sistema ou outras equipes - economizando tempo e dinheiro.

Melhore as capacidades do Help Desk (Serviço de Suporte)

Elimine a necessidade de conceder acesso privilegiado a vários sistemas distintos - como o Active Directory, Microsoft Configuration Manager, LAPS, MBAM e muito mais - dando ao seu service desk (central de serviço) o poder de resolver os problemas mais comuns de usuários e dispositivos, enquanto reserva o acesso a certas ações mais adequadas para outras equipes.

Professora feliz ajudando crianças em idade escolar a usar o computador na escola

Benefícios para toda a sua equipe

  • Os técnicos de help desk (serviço de suporte) podem resolver problemas de cliente com segurança e consideravelmente mais rápido.
  • Os gerentes de help desk (serviço de suporte) podem capacitar as equipes com segurança para solucionar mais tickets na primeira chamada.
  • Os diretores de TI podem consolidar mais tarefas de help desk (serviço de suporte) dentro do pacote ITSM do ServiceNow.
  • Os Administradores de Sistema desenvolvem parcerias mais fortes com a sua equipe de help desk (serviço de suporte), permitindo-lhes aproveitar com segurança a infraestrutura existente.

Solicite uma cotação

Obtenha informações essenciais, revele vulnerabilidades e corrija problemas rapidamente! Entre em contato conosco hoje mesmo para obter uma cotação personalizada para a sua organização.

pt_BRPortuguese