Shift Left para o ServiceNow

Perguntas Frequentes

Encontre respostas para algumas das perguntas mais frequentes aqui

  • Podemos obter um teste de Shift Left?

    Sim, solicite uma avaliação de Shift Left do Página da loja de aplicativos ServiceNow

  • Qual é o preço do Shift Left?

    O preço é baseado no número de usuários necessários para Shift Left. Contacte-nos para obter um orçamento.

  • Quem se beneficia com o uso de Shift Left?

    Todos, desde a equipe de help desk até Sys Admins, sentirão a diferença de Shift Left para ServiceNow, cada um por diferentes razões:

    • Técnico de Help Desk - Resolva mais problemas de clientes com confiança e mais rápido.
    • Help Desk Manager - Capacite sua equipe com segurança para fechar mais tickets na primeira chamada, mais rápido.
    • Diretor de TI - Consolide mais tarefas do Service Desk dentro do conjunto ITSM de ServiceNow.
    • Equipe Sys Admin - Reduza o encaminhamento para a equipe Sys Admin do Help Desk, sem a necessidade de implantar um agente adicional nos Endpoints. 
  • Precisamos de um ambiente Microsoft Endpoint Configuration Manager para usar Shift Left?

    Não, você não precisa de um ambiente ConfigMgr para usar Shift Left, embora algumas ações executadas em ConfigMgr não estejam disponíveis, incluindo dispositivos registrados e aplicativos implantados.

  • Podemos comprar Shift Left apenas para parte de nossa equipe de Help Desk?

    Sim, entre em contato com nossa equipe para discutirmos!

  • Precisamos de Right Click Tools para usar Shift Left?

    Não, Shift Left é um produto separado do Right Click Tools. Obviamente, nossa recomendação é usar ambos para obter o máximo de ganho de eficiência!

  • O que é Shift Left?

    Shift Left é um aplicativo para ServiceNow que pode obter informações em tempo real e executar ações em dispositivos e usuários Active Directory e Microsoft Endpoint Configuration Manager por meio do MidServer ServiceNow.

    Projetado para ajudar a equipe de central de serviços L1 e L2 a solucionar problemas de dispositivos e contas de usuário sem sair do formulário de incidente, o Shift Left ajuda a melhorar significativamente os números de resolução na primeira chamada.

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