Shift Left para o ServiceNow

Aumente a resolução de problemas na primeira chamada

Dê à sua equipe de help desk a capacidade de resolver a maioria das chamadas quase instantaneamente. Dê-lhes ferramentas Shift Left para ServiceNow e amplie suas capacidades de solução de problemas.

Faça os usuários voltarem ao trabalho mais rápido

Com as ferramentas Shift Left, seu help desk pode fazer ainda mais com ServiceNow, permitindo que eles ajam diretamente a partir do formulário de incidente. Isso significa resolução mais rápida e menos encaminhamento de chamadas para Sys Admins - e todos podem voltar a realizar seus trabalhos. 

Saber mais

redefinir senha

Faça os usuários voltarem a funcionar rapidamente.

Chave AD bitlocker

Recupere a chave AD BitLocker com data de criação e alteração.

desbloquear a conta

Faça os usuários voltarem a funcionar rapidamente.

desligar / reiniciar

Inicie o desligamento e / ou reinicie com a comunicação do usuário.

atualização de política de grupo

Inicie as atualizações da política de grupo do usuário e da máquina.

Traga novos membros da equipe mais rápido

Funcionários de help desk às vezes entram em configurações além de sua especialização e podem causar grandes problemas. Com Shift Left para ServiceNow, você pode limitar e controlar o acesso privilegiado para sua equipe de help desk, sem sacrificar seus recursos de suporte ao usuário final. Isso também significa menos treinamento AD e ConfigMgr, permitindo que você integre novos funcionários de help desk com muito mais rapidez. 

Saber mais

redefinir senha

Faça os usuários voltarem a funcionar rapidamente.

Senha LAPS

Recupere a senha LAPS e a expiração.

usuários logados

Visualize o usuário do console e o usuário atualmente conectado em uma máquina.

desbloquear a conta

Faça os usuários voltarem a funcionar rapidamente.

dados de inventário do configmgr

Consulte o sistema operacional atual, última reinicialização conhecida, fabricante e modelo da máquina, ID de versão do SO e Service Pack e nome do computador.

“Redefinições de senha são o maior volume de tickets que recebemos. Com Shift Left, podemos redefinir senhas diretamente de ServiceNow. Sempre que podemos economizar alguns cliques para nosso help desk, definitivamente vale a pena. ”

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