Dells garantistatus har problem

The other day, I was asked to check why a Dell computer showed a warranty expiry date in 2026. Why was that unusual? Normally, a computer warranty is no more than 3 or 4-years, so a 6-year warranty is unusual. I first started my investigation by using the Dell Warranty Status sökningssida

Dells garantistatus - Garantikontrollsida

Du kan se från skärmdumpen ovan att det i garantisökningssidan, eller ska jag kalla det, garantikontrollsidan, säger att den här datorgarantin kommer att löpa ut 06 NOV 2026. Med tanke på att garantilängden verkade ovanlig klickade jag på på Visa garantiinformation länk för mer information.

Dells garantistatus - Garantiinformation

Why is the warranty information not available? Something was not right, so I needed to dig deeper.

Dells garantistatus är inte tillgänglig

Därefter tittade jag på resultaten från Dell Warranty Status API.

[{"Id": xxxxxxxxx, "serviceTag": "xxxxxxx", "orderBuid": 0, "shipDate": "2019-01-24T06: 00: 00Z", "productCode": "N`004 ″," localChannel ”:” PN ”,” productId ”:” latitude-14-7490-laptop ”,” productLineDescription ”:” LATITUDE 7490 ″, ”productFamily”: ”Okänd”, ”systemDescription”: ”Latitude 7490 ″,” productLobDescription ”: ”Latitude”, ”countryCode”: ”CA”, ”duplicated”: false, ”invalid”: false, ”claims”: []}]

Err, det såg inte rätt ut !! Dessa data visade mig först när datorn levererades, den 24 januari 2019. Var fanns garantin för själva datorn? Jag kan kanske förstå varför garantin saknades om leveransdatumet bara var några veckor sedan, men för över ett år sedan?

Omarbetad Programvara har en bra relation med Dell -teamet, så vi tog kontakt med dem om den här frågan. Jag kunde gå in på alla tråkiga detaljer om vad vi och Dell-teamet upptäckte, MEN slutresultaten var tvåfaldiga.

Först fick vi reda på att utgångsdatumet 06 NOV 2026 var avsett för Dell Digital Delivery. Digitala leveranser inkluderar drivrutiner, uppdateringar av drivrutiner, BIOS -uppdateringar etc. Med andra ord hade det utgångsdatumet INGET att göra med den faktiska datorgarantin. Detta ledde till ytterligare två förståelser: Dell Warranty Status API ger ALDRIG ett Dell digitalt leveransdatum i stället för garantiinformation, så det finns ett fel på huvudsidan för Dell Warranty Status. När detta skrivs, när det inte finns några andra garantiinformation för en dator, visar garantikontrollsidan ett digitalt leveransdatum. Förhoppningsvis, när du läser detta blogginlägg, är detta fel fixat.

För det andra upptäckte vi att garantin för den dator jag tittade på inte lämnades in i Dells system. Hur åtgärdas detta problem? Det enda sättet att lösa problemet är genom att kontakta din Dell -säljare. Be dem att hitta försäljningsfakturan och få in datorn i systemet. Tyvärr kan detta ta lite tid, men när det är klart ser du rätt garantiinformation i Dell Warranty Status API och på garantikontrollsidan.

Normaliserade Dell Warranty Status API -resultat

Look at the screenshot below. Do you see that this Latitude 3400 computer has two different warranty expiration dates for two different kinds of services? In actuality, the ProSupport with Next Business Day Service supersedes the Collect and Return Support service.

Dells garantistatus - Tjänster

Titta nu på följande skärmdump.

It is no secret that Recast Software’s Endpoint Insight tool collects warranty details from Dell APIs. Using Endpoint Insights, you can see that not only do we collect the warranty details, but we also normalize the results. In the screenshot below, you can see the interface. I always joke that nobody gets to see this interface but admins.

Computer Warranty Information-Dell-Latitude 3400

This computer’s warranty details are not as complex as we generally find. Often, we see four different services listed for an individual computer. If you relied solely on the Dell API for your reports, you would only get exactly what you see on Dell’s Warranty & Contracts page. In order for all of this data to make sense, you must identify each computer’s warranty status by examining every single coverage option, but you don’t have to with Endpoint Insights.

Endpoint Insights normalizes the results, so you don’t have to do the work yourself. That’s where we shine! As a bonus, Endpoint Insights works with any vendor, but that discussion is for another day. If you have questions about the Dell Warranty Status API, please feel free to contact me on Twitter @GarthMJ. Would you like to learn more about Endpoint Insights? Please kontakta oss.

Se hur Right Click Tools förändrar hur system hanteras.

Öka produktiviteten direkt med vår begränsade, kostnadsfria Community Edition.

Kom igång med Right Click Tools idag:

Dela detta:

Support

  • Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat.

Kontakt

  • Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat.
sv_SESwedish